“最初,沒有人在意這場災(zāi)難。這不過是一場大火,一次旱災(zāi),一個物種的滅絕,一座城市的消失。直到這場災(zāi)難和每個人息息相關(guān)。”《流浪地球》里的精彩臺詞,在此時此刻依然發(fā)人深省。然而人的創(chuàng)造力和戰(zhàn)勝困難的能力也都是在危機時刻被激發(fā)的,就像電影中人類用創(chuàng)新科技帶著地球一起逃離太陽系,疫情之下服務(wù)機器人正在大展身手,發(fā)起一場“另類”的抗疫戰(zhàn)。以服務(wù)型機器人為代表的硬核科技,在迎來自己的高光時刻。

　　可以看到,機器人在這場防疫大戰(zhàn)中成為技術(shù)防疫的主角之一,越來越多的醫(yī)療機器人、服務(wù)機器人投入到疫情一線、隔離區(qū)及公共場所的疫情防控中,組成了一道特殊的防疫戰(zhàn)線。伴隨著5G和AI技術(shù)的快速發(fā)展,機器人產(chǎn)品不斷成熟,新冠疫情催化市場需求凸顯,給各行業(yè)帶來大洗牌,在此背景下,AI企業(yè)將迎來新的機遇,機器人生態(tài)系統(tǒng)將更加完善,技術(shù)創(chuàng)新將發(fā)生巨大變革。

　　高仙基于5G技術(shù)的清潔消毒機器人

　　高仙機器人CEO程昊天在接受蝴蝶與獨角獸采訪時表示:這次疫情讓更多人更直觀的感受到機器人對于社會的價值,原本“慢熱”的市場開始火熱起來,此前機器人多被廣泛應(yīng)用與工業(yè)領(lǐng)域,這次走上一線的智能機器人參與了抗疫的不同環(huán)節(jié),獲得了更多的市場認可。不僅用事實教育了市場,讓人們意識到AI賦能的價值,更是下一輪產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新的導火索,企業(yè)看到了更多的發(fā)展機遇。

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　　程昊天認為:人們不能創(chuàng)造需求,但是可以影響需求。16年前,在喬布斯還沒做蘋果手機的時候,沒有人認為手機的大屏是剛需。但是當?shù)谝淮O果手機推出后,改寫了手機的歷史,成為了產(chǎn)業(yè)時代變革。因此,只有深入了解一個行業(yè)的市場細分場景,精細化提煉用戶需求,然后通過產(chǎn)品滿足這個需求,漸漸才能讓需求發(fā)展成剛需。2月9日陜西一高鐵保潔員被確診為新冠肺炎,這則消息無疑對乘客的健康保障敲響警鐘。人們開始期待無人清潔化的生活,同時“無接觸式服務(wù)”成為剛需。于是,深耕商用清潔領(lǐng)域的機器人廠商有了博弈的機會。

　　戰(zhàn)略考量:劍指5G和AI時代的商業(yè)新機遇

　　5G技術(shù)的成熟加上AI時代的發(fā)展必將為服務(wù)機器人的加速落地提供可靠保障。在機器人3.0的時代背景下,機器人原有的應(yīng)用模式遭受了巨大的沖擊,外界焦點正在從傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域,5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的成熟發(fā)展將對整個行業(yè)起到強心劑的作用。

　　程昊天指出,5G 對于機器人的最大賦能就是拓展了機器人的物理邊界,人類與機器人共同生活的場景將會更加豐富。在物流、零售、巡檢、安保、消防、指揮交通、醫(yī)療等方面,5G 和 AI 都能夠賦能機器人,幫助人類實現(xiàn)智慧城市的目標。同時,5G能夠為機器人提供更大算力和更多存儲空間,形成知識共享。5G更多是一個工具,眾所周知5G的特點:高速、大帶寬、大數(shù)據(jù)、低時延。5G到來會加速從低速無人駕駛到高速的演進,同時穩(wěn)定多路連接的特性可以提升機器人多機協(xié)作跟后臺調(diào)度的能力。另外,現(xiàn)在的機器人(尤其是服務(wù)機器人)分布廣,通常每一個地方都安排專門的運維人員來服務(wù),不僅壓力大、也不現(xiàn)實。但5G覆蓋之后,我們就可以基于5G的數(shù)據(jù)傳輸能力,直接遠程解決一些問題,甚至能實現(xiàn)基于視覺的遠程操作,讓機器人恢復運行、實現(xiàn)某一個特定的功能等等,這都是非常好的應(yīng)用。

　　5G賦能下的高仙全場景移動全棧技術(shù)戰(zhàn)略

　　程昊天講到,公司圍繞產(chǎn)品落地強化全場景移動技術(shù)戰(zhàn)略:深度、廣度、生態(tài)化。自2018年,高仙首先圍繞產(chǎn)品與落地場景持續(xù)深化布局自身的核心技術(shù)體系:一方面積極發(fā)揮包括商用清潔在內(nèi)的業(yè)務(wù)場景理解和數(shù)據(jù)積累的深度性優(yōu)勢;另一方面,不斷優(yōu)化基于產(chǎn)品的閉環(huán)迭代系統(tǒng),堅持把鎖定的垂直領(lǐng)域做深、做透,最終形成以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、具備核心技術(shù)和可落地性的雙重競爭力。高仙還早早意識到了產(chǎn)學研攜手共同發(fā)展的重要性:自2019年起,高仙在北京、上海、新加坡建設(shè)3座研發(fā)中心,加強與包括清華大學、上海交通大學、新加坡國立大學等在內(nèi)的學術(shù)研究合作,并充分借力包括芯片、傳感器在內(nèi)的上游技術(shù)商,以實現(xiàn)真正具有生態(tài)意義的技術(shù)戰(zhàn)略布局。

　　業(yè)務(wù)矩陣:保增長,調(diào)結(jié)構(gòu),促發(fā)展

　　談到公司的業(yè)務(wù)情況,程昊天結(jié)合當下實際直言,未來公司三條主要業(yè)務(wù)即商超客戶、工業(yè)物流、醫(yī)療設(shè)施的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將會呈現(xiàn)4:3:3的模式,就市場情況而言,商超的客戶的接受程度會高一些,加之此次疫情的影響刺激了人們對于公共場所領(lǐng)域的清潔消毒意識,這將起到一個長期促進作用;其次是目前應(yīng)用比較廣泛的工業(yè)物流領(lǐng)域;再者,在這次疫情中,高仙也派出了自己的“鋼鐵戰(zhàn)士”支援疫區(qū)的清潔消毒工作,可以發(fā)現(xiàn)機器人在這次疫情過程中發(fā)揮了重要的作用,未來在醫(yī)療行業(yè)的機會肯定是非常巨大的。因此在保持公司原有業(yè)務(wù)持續(xù)增長的同時,公司會適時對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)做出調(diào)整。

　　高仙清潔消毒機器人廣泛的場景適用性

　　借助商用清潔在城市工商業(yè)場景下的通用性和可復制性,高仙沿著清潔機器人這一業(yè)務(wù)線成功實現(xiàn)了產(chǎn)品功能和應(yīng)用場景的多維度延展——縱向維度將產(chǎn)品線延伸至無人駕駛環(huán)衛(wèi)車,通過與橫向維度則針對工業(yè)物流、交通樞紐、商業(yè)地產(chǎn)等主要應(yīng)用場景,在機器人清潔功能基礎(chǔ)上首先拓展出安防巡檢應(yīng)用,并在持續(xù)的深入經(jīng)營下,進一步滿足不同用戶的細分差異化需求,例如,在工業(yè)物流場景中,衍生出清潔+安防+高危監(jiān)測的延伸應(yīng)用;在商業(yè)地產(chǎn)場景中,開展清潔+安防+新風/節(jié)能管控;在醫(yī)院,機器人則可以實現(xiàn)清潔+安防+消毒等等,總之,高仙通過不斷地最大化產(chǎn)品的附加價值,來幫助用戶開展真正有用的智能化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級。

　　程昊天直言,目前高仙的機器人產(chǎn)品已經(jīng)基本能滿足公共清潔訴求,只需在軟件層面進行提升就可投入到疫情的清潔消毒工作中,這次能夠快速支援疫區(qū)除了公司反應(yīng)比較快之外,就是我們產(chǎn)品與醫(yī)院需求的切合度很高。目前公司已經(jīng)啟動了醫(yī)用清潔專用機器人研發(fā)小組,主要只針對醫(yī)院領(lǐng)域的病房消毒部分做開發(fā),這主要是實現(xiàn)從物業(yè)使用到病房科室使用轉(zhuǎn)變,預(yù)計在一到兩月內(nèi)完成開發(fā)工作。

　　高仙機器人:奮戰(zhàn)抗“疫”第一線

　　程昊天告訴蝴蝶與獨角獸,未來2-3年,高仙將繼續(xù)深耕清潔領(lǐng)域,待到核心場景穩(wěn)定后才會向其他領(lǐng)域去擴展。他提到,結(jié)合已有業(yè)務(wù),安防和配送可能是未來擴展的方向。

　　商業(yè)初心:顛覆傳統(tǒng),創(chuàng)造更多價值

　　很多人問:你創(chuàng)業(yè)的初心是什么?

　　通過人工智能這樣的新技術(shù)去顛覆傳統(tǒng)行業(yè),這里并不是說替代,是希望通過技術(shù)改變傳統(tǒng)行業(yè)的運作模式,去創(chuàng)造出十幾倍甚至幾十倍的價值。

　　正如程昊天的創(chuàng)業(yè)初心一樣,高仙機器人自2013年成立,于2014年即推出了第一臺商用清潔機器人,并于兩年內(nèi)在以新加坡為主的海外市場實現(xiàn)了商用落地,2018年,高仙商用清潔機器人已完成五輪迭代,截止目前,高仙全系列產(chǎn)品全球運行里程已超過300萬公里,服務(wù)23個國家及地區(qū)的300多個客戶,是商用移動機器人和無人駕駛領(lǐng)域市場落地能力最卓越的企業(yè)之一。

　　作為一個創(chuàng)業(yè)者,在帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的過程中會面臨一次次的迭代,除了產(chǎn)品技術(shù)的迭代,還要面臨團隊組織架構(gòu)的迭代。程昊天提到,團隊穩(wěn)定非?？简瀯?chuàng)始人的承受能力,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,團隊的適配性會出現(xiàn)不同程度的缺陷,這就對創(chuàng)始人提出了考驗,如何有效的詮釋和傳達企業(yè)的核心價值觀、加速新老員工協(xié)同配合,如何平衡制約公司發(fā)展的多維因素等,是一個很大的挑戰(zhàn)。

　　程昊天說,創(chuàng)業(yè)公司每天都可能面對各種問題,作為一個創(chuàng)始人必須具備對于事情的預(yù)判能力,對于可能發(fā)生的問題,提前做好準備措施,將損失減少到最低。同時,不斷提升自己,以使自己能夠隨時補缺。我每天早上醒來思考的問題都是客戶的需求是什么,哪些需求是可以挖掘的,通過理性的思考和分析去做出判斷。未來山水可期,高仙的創(chuàng)新賦能之路還將繼續(xù)。

　　寫在最后

　　商用服務(wù)機器人在5G的普及以及人工智能等新技術(shù)日益推動以及新冠疫情的雙重刺激之下,整個行業(yè)將經(jīng)歷新一輪的洗牌,擁有成熟技術(shù)以及穩(wěn)定多維落地場景的企業(yè)定會迎難而單百煉成鋼。突如其來的疫情給機器人行業(yè)帶來挑戰(zhàn)的同時也加速了機器人的應(yīng)用進程。未來,機器人企業(yè)能夠針對用戶需求,為客戶提供切合實際的解決方案,機器人行業(yè)就會迎來真正爆發(fā),企業(yè)就會在市場中贏得一席之地。

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