為讓金融服務的溫暖觸達更多百姓，第19屆“國壽616”客戶節(jié)如約而至。本屆客戶節(jié)以“智匯國壽 一生守護”為主題，自5月30日起開啟為期一個月的金融服務盛宴。期間，中國人壽財險將依托智能科技與人文關懷，以“安心享”平臺為線上主陣地組織開展以“行車有保 健康財好”為核心主題的數智化營銷活動，通過精準對接家庭財產、安全出行、健康管理及兒童成長規(guī)劃等生活保障需求，構建覆蓋行車安全、醫(yī)療健康、兒童成長等全生命周期保障產品體系，并通過線上多類型、長周期、智能化的趣味互動，提升客戶服務體驗。線下則通過產品推介會、安全駕駛教育、客戶回饋等豐富精彩的品牌活動，唱響“一個國壽、一生守護”主旋律，讓保險服務更有溫度。

　　數智驅動服務革新 科技點亮客戶體驗

　　在數字化浪潮下，科技創(chuàng)新已成為優(yōu)化服務體驗的核心引擎。中國人壽財險持續(xù)深化數智化轉型，拓展智能服務邊界。聚焦“客戶全生命周期+保單服務周期”雙輪驅動，構建數字化經營新范式。本屆客戶節(jié)期間，公司以“智匯國壽”為引領，通過多元科技手段，全方位升級客戶數智交互體驗，讓服務更智能、更便捷。

　　作為中國人壽財險線上服務的重要陣地之一，“安心享”平臺（中國人壽財險APP、中國人壽財險微信公眾號、空中服務小程序）在客戶節(jié)期間發(fā)揮重要作用，將打通全域“國壽616”客戶節(jié)線上矩陣，聯合抖音、螞蟻官方營業(yè)廳等頭部平臺，通過資源整合使線上觸點互聯互通，開展聯合營銷；與環(huán)球度假區(qū)IP聯合，推出車險、健康險產品營銷活動，增加活動趣味性與吸引力。

　　“616驚喜集‘盒’，贏全年無憂托付”長線互動挑戰(zhàn)，是貫穿本屆客戶節(jié)的重磅活動，將流行盲盒元素結合到線上互動中，通過收集財寶裝備盲盒的趣味玩法，互動過程中收獲不同場景盲盒套裝及匹配的保險產品推薦，通過場景化、定制化的體驗式溝通，讓用戶對中國人壽財險產品有更深入的認知，實現了“趣味互動+精準保障”的雙重價值?！?16驚喜集‘盒’”的終極獎池將于6月16日“超級體驗日”當天正式開啟，并將于當天在多個黃金時段開啟多樣化的驚喜福利，持續(xù)提升用戶參與體驗。

　　為了因地制宜打造貼近客戶需求的服務，本屆客戶節(jié)中國人壽財險打造總分協同的“1+N”云端客戶節(jié)矩陣，以總部主會場聯動分公司方式，通過活動生成器快速孵化屬地化特色活動，并深度整合車主及家庭在暢快出行、保險保障、醫(yī)療健康、消費娛樂四大場景需求，構建覆蓋全生命周期的一站式服務體系。在安心享平臺創(chuàng)新推出的“國壽好安心產品矩陣”，打造“產品體驗－健康管理－服務轉化”的生態(tài)閉環(huán)。讓每位車主家庭享受“一次觸達、全程守護”的立體化健康出行體驗。

　　此外，中國人壽財險以“綜合金融一攬子服務”為核心，在安心享開辟“綜合金融專屬福利專區(qū)”，嵌入中國人壽壽險公司權益產品申領入口及產品介紹頁，邀請參與活動的財險客戶體驗綜金服務，提升客戶黏性與滿意度，實現服務體驗升級，打造“有溫度的綜合金融服務生態(tài)”。

　　數據顯示，“安心享”平臺自2021年上線以來，經過近5年的升級迭代，平臺注冊用戶已突破6000萬大關。作為中國人壽財險“數字化轉型”重要實施路徑和組成部分，安心享不僅在以往客戶節(jié)中發(fā)揮線上主陣地作用，更承載著中國人壽財險客戶線上化經營的重任，滿足客戶多元化保險需求。

　　為讓金融保險服務更便捷，在數字化服務全面升級的背景下，中國人壽財險在客戶節(jié)期間隆重推出全新升級的線上智能助手“財寶精靈”，不僅完成了功能迭代與形象煥新，還以更具科技感的交互界面和更強大的服務能力，為用戶提供一站式的全天候智能咨詢與活動引導服務，進一步夯實了智能數字化服務的宗旨。除“安心享”平臺外，中國人壽財險還創(chuàng)新構建了數字化客戶體驗管理體系，截至目前已全面梳理了121條客戶旅程460個觸點，建立了150余項體驗評價指標，涵蓋產品、咨詢、投保、理賠等服務流程全周期，實現了客戶之聲實時投放采集。對于AI加持服務領域，中國人壽財險深度思考，創(chuàng)新引入“NPS+AI”智能技術，運用國產深度學習框架構建情感量化模型，對百萬級實時評價數據進行自然語言處理和情緒分析，對各服務節(jié)點的客戶反饋實現秒級識別、即時響應。

　　全域覆蓋深度鏈接 多維權益回饋客戶

　　聚焦客戶全生命周期金融保險需求，中國人壽財險堅持“以人民為中心”，構建線下沉浸體驗場景，本屆客戶節(jié)策劃推出一系列兼具創(chuàng)新性和趣味性的特色活動，針對不同客群提供豐富多樣、實惠暖心的金融產品和服務，打造爆點活動增強客戶參與感。

　　為將保險“低頻決策”轉化為“高頻互動”，中國人壽財險以“區(qū)域特色+精準服務”為核心，精簡活動形式、強化客戶體驗，在全國范圍開展400場專題產品推介會，提升品牌滲透率與客戶滿意度，結合當地文化特色設置具體活動，包含產品講解、互動體驗、自由咨詢等，為客戶打造沉浸式體驗場景，提升其對保險的認知度與信任感。

　　近年來，新市民群體的風險敞口成為保險業(yè)的關注重點。本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財險以“關愛新市民 助力新業(yè)態(tài)”為主線，選擇新市民、新業(yè)態(tài)人員重點輸出和輸入地區(qū)機構，組織開展結對活動，進行遠程聯動拜訪。在輸入地區(qū)，當地機構積極拜訪在異鄉(xiāng)拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風險保障需求，有針對性地宣傳相關普惠產品；在輸出地區(qū)，當地機構積極拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關懷慰問，開展普惠產品和服務宣傳教育，為“兩新”群體和其家庭成員提供更全面的保障和更溫暖的服務。

　　客戶節(jié)期間，針對6月包含的重要節(jié)日，中國人壽財險精心策劃一系列主題限時活動，如在六一推出“百變時光機”童年濾鏡互動特別企劃，重點推薦“青少年守護”的綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療等多維度的風險保障；在父親節(jié)發(fā)起限時個性化趣味表情包活動、助力溫情表達，關愛長者的老年生活，將“長者無憂”真正的落實到用戶家庭中，形成覆蓋意外傷害、重大疾病、認知障礙的立體化中老年健康保障體系。

　　本屆客戶節(jié)，中國人壽財險聯合多家主流新能源主機廠開展“安全駕駛宣傳”系列活動計劃，活動以“安全駕駛宣傳+品牌聯合推廣+客戶互動激勵”三大核心，打造線上線下聯動的沉浸式宣傳場景，覆蓋科普教育、場景體驗、數據精準觸達、獎勵激勵四大維度，服務國家綠色和戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展，提升服務客戶服務能力。

　　在理賠端，中國人壽財險推出“暖心理賠·價值升級”客戶關懷行動。重點聚焦客戶感知快、感觀好場景，積極開展各項便民、利民暖心行動。此外，中國人壽財險面向VIP客戶開展“逢6有禮”專屬權益日活動，于每月6日、16日、26日設立VIP客戶專屬活動日，邀請客戶線上參加專屬回饋活動?；顒佑诳蛻艄?jié)啟動，持續(xù)至2025年12月。

　　除上述活動外，各分公司也將推出環(huán)保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺賽等豐富多彩的特色活動。

　　深刻踐行金融為民 響應普惠金融需求

　　本屆客戶節(jié)不僅是一場服務體驗的升級，更是一次惠民實踐的集中展現，這些舉措背后是其對國家所需、人民所向的生動回應。

　　一直以來，中國人壽財險堅持“金融為民”的初心使命，透過2024年數據，不難發(fā)現其始終把守護人民美好生活放在首位。服務鄉(xiāng)村振興和農業(yè)強國建設方面，為1450萬戶次農戶提供農業(yè)風險保障5319億元，為近314萬戶次重點人群提供返貧致貧風險保障7895億元。服務實體經濟發(fā)展方面，服務中小微企業(yè)165.6萬家，提供風險保障122.6萬億元；累計支持2729家小微企業(yè)獲得融資金額63.64億元。加強新市民新業(yè)態(tài)等重點群體保障方面，為291萬農民工提供1453億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農民工工資支付保證金 145.3億元。全年累計為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風險保障近1600億元。

　　在服務健康中國方面，截至2024年，中國人壽財險累計參與“惠民?！表椖繑盗砍^334個（包含續(xù)保項目），提供超過56萬億元風險保障。“惠軍?！表椖孔詥右詠硪牙塾嫗槿珖?700余萬人次退役軍人及其親屬提供了風險保障，風險保額超36萬億元?！盎莨け！表椖孔詥右詠硪牙塾嫗槿珖?1余萬人次職工提供了風險保障。

　　與此同時，中國人壽財險不斷完善普惠保險產品品類，推出“孝安心”“關愛腦健康”等老年人專屬保險產品，“學平樂”“學意樂”等學生兒童類產品，“女神守護保”女性特定癌癥產品，供給覆蓋了農村人口、老年人口、學生兒童、女性、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等多個群體，滿足不同客戶的基本保障需求。

　　中國人壽財險還通過參與社會公益、社會治理等來打造民生服務保障。例如，中國人壽財險連續(xù)4年開展“星光少年”道路交通安全公益活動，參與人數已達5萬余人，累計在線觀看量985萬人。山西、山東、陜西等分公司，積極參與道交救助基金服務工作，其中，山西省分公司作為山西省道路交通事故救助基金獨家管理人，在參與社會治理突破傳統政企合作模式，構建起政府主導、企業(yè)運營、社會協同的治理新格局，迄今為止，已累計救助交通事故困難家庭超2萬戶等。

　　十九載初心如磐。本屆客戶節(jié)不僅延續(xù)了“以客戶為中心”的基因，更在數智化浪潮中勇立潮頭，以“智匯國壽 一生守護”為筆，以“惠民利民”為墨，讓創(chuàng)新實踐成為中國人壽財險踐行金融工作政治性、人民性的生動注腳。未來，中國人壽財險將繼續(xù)把客戶節(jié)沉淀的服務創(chuàng)新轉化為長效惠民機制，讓保險溫度觸手可及。

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