2025年4月29日，新希望服務(wù)發(fā)布《2024年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)，全景展現(xiàn)了公司在經(jīng)營(yíng)韌性、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)及治理創(chuàng)新等領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展成果。

　　經(jīng)營(yíng)韌性，戰(zhàn)略深耕驅(qū)動(dòng)高質(zhì)增長(zhǎng)

　　2024年，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、增速進(jìn)一步放緩，新希望服務(wù)仍憑借區(qū)域深耕、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，于報(bào)告期內(nèi)獲得營(yíng)收14.8億元，同比提升17.5%;布局城市30個(gè)，尤其以西南及華東高能級(jí)城市為重點(diǎn)，兩地貢獻(xiàn)收入超8成，印證了“城市深耕”戰(zhàn)略的有效性。

　　值得一提的是，新希望服務(wù)的客戶(hù)規(guī)模于報(bào)告期內(nèi)進(jìn)一步擴(kuò)容，累計(jì)已服務(wù)超25萬(wàn)戶(hù)居民業(yè)主，超4.2萬(wàn)企業(yè)客戶(hù)，日均服務(wù)人數(shù)突超百萬(wàn)。而作為勞動(dòng)密集型行業(yè)中的一員，新服自管員工人數(shù)達(dá)到3939人，其中女性員工占比48%，構(gòu)建起女性友好與家庭友好型職場(chǎng)。

　　另外，新希望服務(wù)堅(jiān)持高派息回饋股東，自上市以來(lái)已累計(jì)派息超4億元，派息比率連續(xù)兩年達(dá)到60%。此外，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，新服管理費(fèi)效比整體下降3.9個(gè)百分點(diǎn)至9.5%，進(jìn)一步凸顯了其較強(qiáng)的成本控制能力與運(yùn)營(yíng)效率。

　　責(zé)任筑基，用行動(dòng)詮釋綠色守護(hù)

　　在綠色發(fā)展的戰(zhàn)略指引下，新希望服務(wù)扎根社區(qū)一線(xiàn)，構(gòu)建起“全周期、多維度”的綠色發(fā)展體系，為百萬(wàn)業(yè)主筑起綠色的安全屏障。

　　一方面，公司升級(jí)安全預(yù)警系統(tǒng)，進(jìn)一步完善涵蓋“預(yù)防 - 應(yīng)對(duì) - 恢復(fù)”的全周期管理體系，包括引入RMA設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控分析系統(tǒng)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的“風(fēng)險(xiǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)整改和風(fēng)險(xiǎn)管控”流程，開(kāi)展常態(tài)化培訓(xùn)演練等。

　　據(jù)報(bào)告所示，新服2024年累計(jì)開(kāi)展消防培訓(xùn)1123次、防汛防洪演練614次、消防演練647次、防暴演練645次。以成都天府芙蓉園項(xiàng)目為例，因其「平急兩用」的特質(zhì)，新希望服務(wù)不僅籌建起防暴小組和應(yīng)急小組，升級(jí)了全套應(yīng)急預(yù)案，還能在突發(fā)情況下迅速與政府相關(guān)部門(mén)形成聯(lián)動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)園區(qū)面積大、功能多的難題。

　　▲消防演練、防汛演練、防暴演練

　　另一方面，有效踐行綠色低碳與食品安全行動(dòng)。在環(huán)境領(lǐng)域，新服于報(bào)告期內(nèi)的整體碳排放總量同比大幅減少37.3%，水、能耗用量分別顯著下降25.6%、52.2%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平;在食品安全領(lǐng)域，新服旗下的「新食主義」團(tuán)餐品牌，堅(jiān)持“普惠、安心”，憑借全程可溯源的食材品質(zhì)、零食品安全事故、綠色超級(jí)供應(yīng)鏈、卓越的菜品及服務(wù)品質(zhì)等，入選「四川省團(tuán)餐TOP30企業(yè)」稱(chēng)號(hào)，并在早安成都、暖冬新服等行動(dòng)中，為逾4.2萬(wàn)戶(hù)家庭帶來(lái)綠色健康的社區(qū)餐食服務(wù)。

　　▲多場(chǎng)景團(tuán)餐服務(wù)

　　公益拓維，以溫度傳遞社會(huì)價(jià)值

　　新希望服務(wù)高度重視對(duì)社會(huì)價(jià)值的拓維，其中「公益性議題」之于公司的重要性程度從第19位提至第13位便是一項(xiàng)佐證。

　　2024年新希望服務(wù)在「幸福希望紅」黨建引領(lǐng)下，累計(jì)組建106支志愿者團(tuán)隊(duì)，招募業(yè)主及員工志愿者5889人，開(kāi)展各類(lèi)希望紅活動(dòng)1100余場(chǎng)，合計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超800小時(shí)，社區(qū)公益性投入進(jìn)一步提升。

　　另外，新希望服務(wù)以具象行動(dòng)傳遞溫度，在成都、南寧等地開(kāi)展“玩具義賣(mài)捐贈(zèng)福利院”、“免費(fèi)義診進(jìn)小區(qū)”、“無(wú)償獻(xiàn)血”等活動(dòng)，彰顯強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感;鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，聯(lián)合溫州洞頭區(qū)實(shí)施“黨建聯(lián)建?助農(nóng)共贏”項(xiàng)目，著力拓展大米銷(xiāo)售渠道;和諧鄰里方面，以成都堤亞納河谷為例，年內(nèi)多次聯(lián)合沱江社區(qū)，聚焦業(yè)主需求，組織垃圾分類(lèi)宣傳，開(kāi)展了30余場(chǎng)書(shū)法培訓(xùn)、體智能訓(xùn)練、青少年辯論賽、老年手機(jī)課堂等「童心同行」及「長(zhǎng)者關(guān)懷」系列活動(dòng)，提升鄰里幸福感與獲得感。

　　憑借卓越的行業(yè)洞察力與深厚的服務(wù)積淀，新希望服務(wù)于2024年聯(lián)合克而瑞發(fā)布《民生服務(wù)白皮書(shū)》，系統(tǒng)性輸出社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)共建共享。

　　▲公益志愿行動(dòng)

　　▲堤亞納河谷童心同行系列活動(dòng)

　　治理創(chuàng)新，智慧服務(wù)賦能品質(zhì)提升

　　有效的治理能推動(dòng)公司高效運(yùn)作并創(chuàng)造價(jià)值。得益于數(shù)字化的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，新希望服務(wù)基于服務(wù)品質(zhì)提升，成功落地8個(gè)AI應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)工單100%線(xiàn)上觸達(dá)，75%高頻問(wèn)題自助閉環(huán)處理，報(bào)事響應(yīng)時(shí)間壓縮至15分鐘內(nèi)，助力客戶(hù)滿(mǎn)意度提升9.4%至89分。

　　▲數(shù)字化應(yīng)用串連多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景

　　與此同時(shí)，新希望服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化董事會(huì)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)有9名成員，其中4名為女性董事，專(zhuān)業(yè)背景覆蓋財(cái)務(wù)、法律等關(guān)鍵領(lǐng)域，為決策的科學(xué)性提供堅(jiān)實(shí)保障。另外，公司通過(guò)實(shí)施“陽(yáng)光采購(gòu)”制度，與供應(yīng)商簽訂廉潔協(xié)議，全年共審核供應(yīng)商1772家，持續(xù)強(qiáng)化供應(yīng)商的廉潔合規(guī)意識(shí)，牢固構(gòu)筑起合規(guī)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)。

　　展望未來(lái)，新希望服務(wù)亦表示：“ESG不僅是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略框架，更是我們與員工、客戶(hù)、社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值的行動(dòng)指南，未來(lái)，我們將繼續(xù)以科技創(chuàng)新為引擎，深化綠色低碳實(shí)踐，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，以可持續(xù)基因錨定長(zhǎng)期。”

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