隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，很多生活“痛點(diǎn)”被治愈，而傳統(tǒng)家政行業(yè)堵點(diǎn)卻貌似攻不破的“堡壘”。盡管國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)在近年來駛上發(fā)展快車道，但信息不對(duì)稱、技能不過關(guān)、好阿姨難找、人員留不住等問題仍然存在。

　　為何萬(wàn)億市場(chǎng)難尋“放心阿姨”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家政“困局”怎么破?深耕于家政領(lǐng)域十年的深圳輕喜到家科技有限公司(下稱“輕喜到家”)，依靠其敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的直營(yíng)員工制經(jīng)營(yíng)模式內(nèi)核，發(fā)力建設(shè)會(huì)員體系，放大供需雙方價(jià)值，為家政行業(yè)發(fā)展難題提供了更優(yōu)解法。

　　以直營(yíng)制破局行業(yè)亂象

　　重塑家政服務(wù)生態(tài)圈

　　浮沉互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)域十年，輕喜到家以直營(yíng)員工制為“利劍”，實(shí)行服務(wù)人員“統(tǒng)一篩選-培訓(xùn)-考核-監(jiān)管”全鏈路管控，從根本上擊破家政行業(yè)“小散亂”三大頑疾，進(jìn)而重塑家政服務(wù)生態(tài)圈，為千萬(wàn)家庭用戶提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

　　有別于市面上的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，輕喜到家創(chuàng)建輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，搭建“知識(shí)+技能”一體化培訓(xùn)體系，落實(shí)深度培訓(xùn)+嚴(yán)格考核+持證上崗+定期復(fù)訓(xùn)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，保證2萬(wàn)名員工具備良好的綜合素質(zhì)和多元技能，成為市場(chǎng)認(rèn)可的專業(yè)家政從業(yè)者。

　　在直營(yíng)制模式下，售后服務(wù)與服務(wù)品質(zhì)同等重要。為確保服務(wù)一致性和責(zé)任可追溯，輕喜到家自服務(wù)前便提供1V1管家線上對(duì)接服務(wù)，用戶下單預(yù)約后由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，切實(shí)保障會(huì)員用戶“秒下單秒預(yù)約”權(quán)益直接落地。與此同時(shí)，輕喜到家推行“不滿意重做”政策，讓“以客戶為中心，以服務(wù)為本”的價(jià)值觀落實(shí)到服務(wù)的方方面面，更讓“服務(wù)強(qiáng)兜底”的品牌印象深深烙印在會(huì)員心中，成為他們持續(xù)選擇輕喜到家的原因。

　　以會(huì)員制升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)

　　保障用戶權(quán)益快落地

　　出于一直以來對(duì)家政市場(chǎng)的深度觀察，輕喜到家早已洞見會(huì)員群體對(duì)便利性的需求及其巨大待挖掘潛力。在推行全自營(yíng)管理的同時(shí)，輕喜到家便啟動(dòng)會(huì)員制運(yùn)營(yíng)，很大程度上優(yōu)化了用戶的到家服務(wù)體驗(yàn)。

　　為給用戶打造一站式、個(gè)性化、更高品質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，輕喜到家特別打造4月會(huì)員月，推出七層會(huì)員分級(jí)體系，分別為“普卡”、“銀卡”、“金卡”、“鉑金”、“鉆石”、“黑卡”和“至尊”。此外針對(duì)新會(huì)員上線2h/3h/3h/4h/5h家庭保潔、保姆、家務(wù)小時(shí)工初體驗(yàn)服務(wù)，享受先體驗(yàn)再包年福利;老會(huì)員則專享12項(xiàng)“升級(jí)”禮遇，覆蓋喜幣兌好禮、生日禮、新品0元體驗(yàn)等不同優(yōu)惠和特權(quán)。

　　“體驗(yàn)了2h保潔初體驗(yàn)，服務(wù)很到位，3次體驗(yàn)后立刻升級(jí)包年，算下來平均每個(gè)月花費(fèi)不到一頓飯錢，就能得到一年省心好服務(wù)，真的很劃算!而且能固定自己滿意的阿姨，能大大減少我的家務(wù)內(nèi)耗?！弊詴?huì)員月開展以來，不少用戶在活動(dòng)反饋中紛紛予以高贊。

　　輕喜到家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“與其盲目擴(kuò)張，不如嚴(yán)守品控，通過會(huì)員制聚焦服務(wù)高凈值用戶，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是直擊家政痛點(diǎn)的又一有益之道。此次輕喜到家開啟會(huì)員月，就是為了提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，強(qiáng)化情感歸屬，讓其在身份升級(jí)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)生活躍級(jí)?！?/p>

　　輕喜到家發(fā)力建設(shè)會(huì)員體系，既展現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的靈活性和執(zhí)行力，也與其“做最值得信任的公司”的愿景不謀而合。未來，輕喜到家將持續(xù)打磨服務(wù)產(chǎn)品，在標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、數(shù)字化等方面形成創(chuàng)新閉環(huán)，同時(shí)做好會(huì)員分級(jí)體系的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷拓展會(huì)員權(quán)益，為消費(fèi)者提供更加驚喜的消費(fèi)體驗(yàn)，就如其品牌使命一般，讓生活更有品質(zhì)。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。