"您好，請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)？"在新野縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，這樣的熱情問候已成為常態(tài)。新野縣稅務(wù)局積極踐行"首問負(fù)責(zé)、有問必答"制度，用專業(yè)和耐心的態(tài)度耐性服務(wù)，絕不對(duì)群眾說(shuō)"不知道"。

　　"以前來(lái)辦事最怕聽到'這個(gè)不歸我管'、'你去問別人'這樣的話，現(xiàn)在不一樣了，工作人員都會(huì)耐心解答，實(shí)在不清楚的也會(huì)幫我聯(lián)系具體負(fù)責(zé)人。"某企業(yè)財(cái)務(wù)人員孫女士對(duì)稅務(wù)服務(wù)的變化深有感觸。

　　新野縣稅務(wù)局全面推行鋪開"首問負(fù)責(zé)制"，第一位接待納稅人的工作人員將稅務(wù)問題負(fù)責(zé)到底，對(duì)于確實(shí)不屬于本崗位職責(zé)的問題，要主動(dòng)引導(dǎo)至相關(guān)部門，并做好銜接工作，確保納稅人"只跑一次"。同時(shí)依托智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，工作人員可實(shí)時(shí)查詢政策解讀和操作指引，疑難問題還能通過專家坐席獲得遠(yuǎn)程支持。與此同時(shí)，信息化手段的充分運(yùn)用也為杜絕 “不知道” 提供了有力支撐。稅務(wù)局打造了功能強(qiáng)大的線上納稅服務(wù)平臺(tái)，整合了稅收政策解讀、辦稅指南、常見問題答疑等多個(gè)板塊。征納互動(dòng)智能咨詢機(jī)器人已實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線服務(wù)，將普遍問題重點(diǎn)問題集中解答，復(fù)雜問題自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，形成"機(jī)器+人工"的服務(wù)閉環(huán)。

　　在未來(lái)，新野縣稅務(wù)局會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守這一準(zhǔn)則，不斷探索創(chuàng)新，讓納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率持續(xù)提升，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、保障民生等諸多方面發(fā)揮出更大的作用，與廣大納稅人繳費(fèi)人攜手共進(jìn)，書寫稅收征納關(guān)系的和諧新篇。

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