購物中心行業(yè)正加速邁向數(shù)字化與體驗化轉(zhuǎn)型的新階段。隨著市場規(guī)模持續(xù)擴大，消費者對個性化、多元化體驗的需求日益增長，傳統(tǒng)的運營模式已難以適配市場變革。為應(yīng)對上述問題，購物中心正著力于通過智慧化升級優(yōu)化消費體驗、提升運營效率，以期在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　微盟智慧購百解決方案依托持續(xù)的市場洞察與客戶需求研究，進行產(chǎn)品能力的迭代進化。該方案為商業(yè)綜合體構(gòu)建多維數(shù)字化底座，在會員全生命周期運營、商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析、資產(chǎn)安全管控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等核心模塊形成完整解決方案。本次升級重點強化三大數(shù)字化引擎：CRM系統(tǒng)實現(xiàn)會員精準觸達與忠誠度計劃升級，支持全渠道場景化營銷互動，數(shù)據(jù)分析賦能經(jīng)營決策，面向商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域各業(yè)態(tài)提供全鏈路、一站式的數(shù)字化落地服務(wù)。目前，智慧購百解決方案已成功服務(wù)于保利商旅、新城控股集團、開元集團、武商集團、韶關(guān)摩爾城等多家頭部客戶。

　　持續(xù)升級 ： 專業(yè)版解決方案助力購百強化會員經(jīng)營

　　2024年10月16日，微盟聯(lián)合旗下海鼎科技首次推出智慧購百解決方案，助力購物中心、百貨、城市綜合體等實現(xiàn)資管數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化等全鏈路的升級。該方案一經(jīng)推出，便合作了金鉑商業(yè)等大型客戶，順利打開了購百市場。

　　進入2025年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會對CCFA購物中心TOP100企業(yè)、綜合零售商等協(xié)會會員企業(yè)開展了2024年項目發(fā)展情況問卷調(diào)研，發(fā)布了《2024年中國購物中心(含奧萊)行業(yè)情況概覽》。調(diào)研結(jié)果顯示，76個調(diào)查樣本項目的會員消費貢獻率在全年銷售總額中占比上升，31個樣本項目持平。

　　上述調(diào)研與微盟結(jié)合客戶服務(wù)得出的市場洞察不謀而合——會員消費在購物中心全年銷售中的重要性不斷提升，購物中心亟須加強會員運營板塊的數(shù)字化能力。

　　因此，基于市場調(diào)研、客戶需求與反饋收集，微盟于近日重磅升級服務(wù)，推出智慧購百專業(yè)版解決方案。在產(chǎn)品能力上，原方案為客戶提供資管數(shù)字化、營銷數(shù)字化、運營數(shù)字化和數(shù)據(jù)智慧化的全鏈路升級。并以信息化手段賦能商業(yè)地產(chǎn)的資管運營，實現(xiàn)全景化、流程化、數(shù)字化的全面管控;助力商業(yè)地產(chǎn)高效采集包括經(jīng)營、銷售、營銷等多維數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供科學分析與引導。

　　升級版解決方案則完成了會員業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)、停車業(yè)務(wù)、經(jīng)營組織等購物中心實際經(jīng)營中的全方位覆蓋。

　　聚焦會員運營，升級版方案重點新增商場獨立積分體系。該體系可適配集團多商場獨立運營的場景，用戶在各商場的積分發(fā)放及消耗規(guī)劃實現(xiàn)獨立設(shè)置，積分資產(chǎn)也可獨立核算。

　　該方案還支持特殊積分規(guī)則，滿足商場不同業(yè)態(tài)、不同品牌、不同商品針對不同人群的差異化積分規(guī)則。此外，該方案還對積分玩法進行了升級，圍繞積分發(fā)放場景做了優(yōu)化，并同步建立預(yù)警規(guī)則，保障商場資產(chǎn)安全。

　　攜手并進 ： 以粵北首個全業(yè)態(tài)超級商業(yè)綜合體為標桿

　　韶關(guān)摩爾城是微盟智慧購百專業(yè)版解決方案服務(wù)的典型客戶之一。日前，微盟與粵北首個全業(yè)態(tài)超級商業(yè)綜合體韶關(guān)摩爾城宣布達成合作，雙方將圍繞智慧購百布局，以小程序商城為切口，以會員精細化運營為重要目標，共同推動韶關(guān)摩爾城的數(shù)字化升級和消費體驗革新。

　　公開資料顯示，韶關(guān)摩爾城于2023年6月9日正式開業(yè)，是粵北首座超13萬㎡的購物中心，同時也被稱為粵北首個全業(yè)態(tài)超級商業(yè)綜合體。其以優(yōu)越的地理位置和豐富的商業(yè)資源，成為粵北地區(qū)消費者的首選購物目的地，為當?shù)叵M者帶來了全新的購物體驗和生活方式。

　　▲ 韶關(guān)摩爾城

　　作為韶關(guān)市的新晉商業(yè)地標，韶關(guān)摩爾城自開業(yè)以來，客流量穩(wěn)步增長。為了更好地滿足消費者的需求，一方面，韶關(guān)摩爾城正在進行智能化升級，通過引入智能導覽、智能安防等系統(tǒng)，提升商場的智能化水平，為消費者提供更加便捷、安全的購物環(huán)境;另一方面，則需要基于線下實體購物中心，持續(xù)補齊線上布局短板，不斷推動線上線下一體化經(jīng)營，以期為韶關(guān)市民帶來更多元化的購物選擇和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

　　基于此，韶關(guān)摩爾城與微盟達成合作。圍繞此次合作，微盟著力于為韶關(guān)摩爾城打造一個全方位的數(shù)字化經(jīng)營體系。通過該數(shù)字化體系，韶關(guān)摩爾城能夠?qū)崿F(xiàn)更精準的客流分析、更高效的會員管理和更個性化的營銷推廣，從而提升顧客滿意度和忠誠度，實現(xiàn)線上線下的無縫對接。

　　具體而言，雙方已基于上述解決方案，圍繞會員精細化運營打造全面的會員管理系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析和個性化營銷策略，實現(xiàn)會員的精細化運營。系統(tǒng)還將支持多級會員體系功能，包括每日簽到、會員積分等，以及通過積分商城、特定日積分兌換等權(quán)益增強會員粘性，提升顧客忠誠度。

　　“2025年，微盟正在為韶關(guān)摩爾城打造拍照積分服務(wù)，通過該功能，顧客只需通過手機拍攝購物小票并上傳至系統(tǒng)，即可輕松完成積分累積。這種創(chuàng)新的積分方式將簡化積分流程，提高顧客參與度，同時也能為韶關(guān)摩爾城提供更多的顧客消費數(shù)據(jù)，便于進行更精準的營銷活動?！蔽⒚讼嚓P(guān)運營經(jīng)理表示。

　　此外，為了解決顧客停車難的問題，微盟智慧購百專業(yè)版解決方案支持韶關(guān)摩爾城實現(xiàn)無感停車，通過智能化的停車管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)車牌識別、自動計費和移動支付等功能，為顧客提供便捷、快速的停車體驗。后續(xù)，雙方還將在店鋪導航、智能行車等多個板塊深入合作，助力韶關(guān)摩爾城實現(xiàn)線上線下的深度結(jié)合。

　　結(jié)語

　　韶關(guān)摩爾城的數(shù)字化部署是購物中心數(shù)字化升級的一個縮影。在全球經(jīng)濟深刻變革與消費需求持續(xù)演化的背景下，購物中心行業(yè)正站在一個關(guān)鍵的十字路口。消費升級與城市化進程的加速推動了購物中心市場規(guī)模的快速擴張，預(yù)計到2025年，中國購物中心市場規(guī)模將突破萬億元大關(guān)。

　　于各商業(yè)體而言，廣闊的市場下，競爭與挑戰(zhàn)并存。作為行業(yè)頭部數(shù)字化服務(wù)商，微盟將基于大客化戰(zhàn)略，持續(xù)踐行行業(yè)化策略，聚焦購百等重點行業(yè)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)能力，助力打造智慧商業(yè)體新生態(tài)。

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