為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)感知，給廣大用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，近日，中國(guó)聯(lián)通雞西密山分公司精心組織了一場(chǎng)面向全市營(yíng)業(yè)員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，百余名營(yíng)業(yè)員踴躍參與。

　　此次培訓(xùn)課程極具針對(duì)性。在服務(wù)禮儀板塊，詳細(xì)梳理從用戶進(jìn)門迎接，到業(yè)務(wù)辦理，再到送別用戶的全流程觸點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，小到眼神交流、肢體指引，大到整體服務(wù)態(tài)度，都給出明確標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)則圍繞最新產(chǎn)品、套餐政策和辦理流程，進(jìn)行深度講解，助力營(yíng)業(yè)員精準(zhǔn)服務(wù)用戶。 培訓(xùn)摒棄傳統(tǒng)模式，采用理論、案例、模擬相結(jié)合的方式，生動(dòng)又實(shí)用。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)明查暗訪檢驗(yàn)效果，對(duì)問(wèn)題集中分析整改。營(yíng)業(yè)員們反饋，此次培訓(xùn)收獲頗豐，服務(wù)能力顯著提升。未來(lái)，中國(guó)聯(lián)通雞西聯(lián)通將持續(xù)發(fā)力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

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