3月20日，以“開放共贏，高效合作”為主題的京東服務(wù)商合作交流會在成都舉辦。來自全國各地的近百家服務(wù)商和超百位商家，共計300余人參會?；顒蝇F(xiàn)場，服務(wù)商與商家們積極交流并分享經(jīng)驗心得，共同探討合作發(fā)展新機遇。同時，京東公布了2025年京麥服務(wù)市場業(yè)務(wù)規(guī)劃，并發(fā)布了“燈塔計劃”以及“商家需求撮合平臺”，旨在聯(lián)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，為商家提供更加全面、高效的服務(wù)，共筑三方共贏的繁榮生態(tài)，持續(xù)推動商家生意增長。

　　京麥服務(wù)市場搭建合作橋梁 使用運營類服務(wù)商家數(shù)量同比增長120%

　　京麥服務(wù)市場是京東打造的一站式商家服務(wù)平臺，它作為橋梁連接了商家與眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，多年來為商家提供全面、高效的運營支持與服務(wù)解決方案。在這里，商家能夠便捷地獲取開店所需的各類軟件工具，以及代運營、內(nèi)容營銷、廣告代投、客服外包等多元化服務(wù)，助力商家快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，高效經(jīng)營。根據(jù)財報顯示，2024年四季度，京東第三方商家數(shù)量繼續(xù)保持同比高速增長，第三方商家成交用戶數(shù)和訂單量的表現(xiàn)更加活躍。

　　過去一年，京麥服務(wù)市場在助力商家降本增效方面，取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，2024年，使用京麥服務(wù)市場軟件工具及運營類服務(wù)經(jīng)營的商家數(shù)量整體同比增長了近40%，其中，使用運營類服務(wù)的商家數(shù)量更是同比增長120%。此外，大促活動期間，眾多商家更傾向于選擇第三方軟件服務(wù)商（ISV）的軟件工具來提升運營效率。

　　此外，2024年京麥服務(wù)市場在廣告代投服務(wù)和視覺服務(wù)方面也取得了顯著的成果。數(shù)據(jù)顯示，使用廣告代投服務(wù)的商家數(shù)量同比增長了300%。同時，使用視覺服務(wù)的商家數(shù)量也實現(xiàn)了超100%的同比增長，贏得了廣大商家的廣泛認可。

　　京東京麥服務(wù)市場負責(zé)人表示，京東致力于構(gòu)建一座高效溝通的橋梁，讓服務(wù)商與商家深入交流、合作共贏。2025年，京東也將與服務(wù)商伙伴堅定攜手持續(xù)升級服務(wù)能力，打造生態(tài)繁榮的共同體，為商家提供可落地的運營支持，助力商家降本增效。

　　2025年服務(wù)商增長計劃發(fā)布雙向賦能助商家成長

　　在本次交流會上，京東正式發(fā)布了2025年服務(wù)商增長計劃——“燈塔計劃”，該計劃聚焦于為服務(wù)商提供全方位的支持與助力，進而通過雙向賦能的機制，攜手共同促進商家業(yè)務(wù)的增長。

　　具體來說，一方面京東將為服務(wù)商提供現(xiàn)金激勵、差異化權(quán)益，以及優(yōu)先對接KA品牌代運營需求和參與品牌打造計劃的機會;另一方面，京東將打造服務(wù)商成長體系，為潛力服務(wù)商提供全鏈路指引，并輔以“帶教陪跑”、工具提效和流量扶持等有力支持。同時，京東面向第三方軟件服務(wù)商（ISV）開發(fā)者開展相關(guān)支持，2025年云鼎數(shù)據(jù)庫均價下降10%，裝修線軟件類工具OSS成本免費。此外，京東還將通過“商家需求撮合平臺”精準撮合，助力服務(wù)商拓展業(yè)務(wù)，以更好地服務(wù)商家。

　　京東發(fā)布“商家需求撮合平臺”助力商家成長

　　對于商家而言，隨著“商家需求撮合平臺”的發(fā)布，商家需求與服務(wù)商能力將精準對接，全方位支持商家免費發(fā)布代運營、客服外包、廣告代投等服務(wù)需求。在數(shù)千家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商中，系統(tǒng)僅需1秒即可匹配到最合適的資源。此外，這一平臺將傳統(tǒng)的高成本、低效率的人工撮合模式升級為智能化撮合方式，通過服務(wù)商的能力標簽進行智能匹配，極大地提升了撮合效率。

　　不僅如此，隨著京東“春曉計劃”的再度升級，京麥服務(wù)市場為商家?guī)砹烁迂S厚的優(yōu)惠福利。2025年特別推出了“中小商家權(quán)益禮包”，涵蓋了開店必備的28款熱門工具及運營服務(wù)，且最長可免費享用長達3個月，為商家節(jié)省近萬元的運營成本。同時，京麥服務(wù)市場還面向老商家推出了經(jīng)營工具1元購以及季度、年度折扣活動，進一步助力商家降本增效。

　　服務(wù)商實操經(jīng)驗分享為商家增長提供切實解決方案

　　交流會活動現(xiàn)場，商家和服務(wù)商實現(xiàn)了深度互動。來自代運營、客服外包、內(nèi)容營銷以及客服工具、ERP工具等領(lǐng)域的多位優(yōu)秀服務(wù)商代表紛紛登臺，分享了他們的寶貴經(jīng)驗，并詳細展示了優(yōu)質(zhì)案例。這些案例不僅為商家提供了可借鑒的經(jīng)驗，也為商家提供可落地的運營支持。

　　服務(wù)商與商家深度交流店鋪運營策略

　　比如在AI客服領(lǐng)域，成都曉多科技憑借其AI智能客服系統(tǒng)脫穎而出，為商家提供了高效的客服解決方案。以某家具商家為例，在大促期間，該商家面臨咨詢量激增、售后壓力大、客戶流失風(fēng)險高等挑戰(zhàn)。曉多科技及時伸出援手，其售前客服機器人以高擬人化、智能化的回復(fù)方式，僅用1天時間就上手工作，回復(fù)率超過了95%，確保了高效響應(yīng)。

　　合作后，該商家的咨詢響應(yīng)時長縮短了17秒，客戶滿意度提升了5%，GMV提升了156萬元，接待效率提升了50%以上，挽單率達到了46%，催付款金額超過了20萬元，實現(xiàn)了“銷服”一體化。

　　在代運營服務(wù)領(lǐng)域，2024年下半年，作為京麥服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)帶低價代運營項目的核心服務(wù)商，北京信見接手主打3R冷凍品質(zhì)食品品牌朕宅店鋪。信見團隊深入了解朕宅品牌后，重新定位產(chǎn)品，滿足大眾即烹、即熱、即食需求，秉持“原真本味”理念，面向品質(zhì)人群運營。

　　此前，朕宅線下發(fā)展迅猛，但線上業(yè)務(wù)遇瓶頸，銷售業(yè)績停滯。信見團隊對店鋪全方位診斷，與商家溝通店鋪問題，實施優(yōu)化方案。一方面調(diào)整產(chǎn)品定位，優(yōu)化包裝，把握兒童食品機遇;另一方面搭建營銷體系，與小黃人IP聯(lián)名，精細化會員運營，提升復(fù)購率。

　　“我們的月度銷售額增長了100%-150% ，銷量突破8000單，月度銷售額穩(wěn)定在50萬以上。真的太感謝北京信見和京麥服務(wù)市場了，讓我們的線上業(yè)務(wù)重新煥發(fā)生機?！彪拚放曝撠?zé)人說。

　　未來京東還將在全國多地持續(xù)舉辦服務(wù)商合作交流會，全力促進雙方精準對接。京東也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)市場的服務(wù)體系，秉持開放共贏的理念，攜手更多服務(wù)商，構(gòu)建良性可持續(xù)的服務(wù)市場生態(tài)，幫助商家實現(xiàn)穩(wěn)健增長。

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