近日，富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項目憑借其在適老化服務領域的創(chuàng)新探索，接連獲得多項榮譽。在由《中國銀行保險報》舉辦的“2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動”中，“美好生活”入選“2025年居家適老化服務案例”。在稍早前新浪網主辦的“2025年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選”中獲評“便民適老服務優(yōu)秀案例”。今年年初，在中國網主辦的“中國鼎”評選中該項目還獲評“2024年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例”。
“一個載體、兩項服務”
當前，積極應對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略，富德生命人壽積極響應號召，?深入調研市場需求，創(chuàng)新推出“美好生活”康養(yǎng)品牌，積極作答“養(yǎng)老金融”這篇大文章。“美好生活”康養(yǎng)項目旨在通過保險產品與養(yǎng)老服務的深度融合，?構建起一站式、全方位、?個性化的居家養(yǎng)老解決方案，滿足人們從“養(yǎng)老”到“享老”，“過有尊嚴的晚年生活”“優(yōu)雅地老去”的養(yǎng)老新期待。
具體來說，“美好生活”通過“一個載體、兩項服務”，從適老化改造入手，為老年人提供更符合中國國情的居家養(yǎng)老服務。其中，“一個載體”即為富德客戶體驗中心?？蛻趔w驗中心是客戶感知養(yǎng)老文化、了解國際化康養(yǎng)理念的重要載體?？蛻艨梢栽谶@里身臨其境地體驗養(yǎng)老設施，感受適老化改造與康養(yǎng)服務的價值，使無形的保險變得真實可感，同時將未來的養(yǎng)老場景具象化。
“兩項服務”則包括帶回家的設施與帶回家的服務。帶回家的設施指適老化改造服務，包括平緩高低落差、浴室改造、增加適老設施等?？蛻艨筛鶕侗＝痤~靈活兌換改造服務包，經第三方專業(yè)評估公司出具評估報告和改造方案后，獲取硬件及服務，改善居住環(huán)境，實現居家安養(yǎng)。帶回家的服務即是通過一鍵呼叫“富德管家”服務，幫助老年人消除信息鴻溝，享受社會發(fā)展成果。服務涵蓋生活協助(如叫快遞、查路線、代訂機票酒店)、文娛直播、健康隨訪等，讓老人感受到如子女在身邊的貼心關懷。
一個非典型家庭的居家養(yǎng)老
65歲的呂先生深知“父母之愛子，則為之計深遠”。在了解當前養(yǎng)老趨勢后，他決定為45歲的女兒提前規(guī)劃養(yǎng)老生活。經過多方比較，呂先生選擇了富德生命鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(D款)，為女兒投保了22萬*5年交的保險產品，為她的未來養(yǎng)老奠定了堅實基礎。
在參觀客戶體驗中心時，呂先生親身體驗了適老化系列展品，對產品品質和貼心的適老化設計贊不絕口。保險猶豫期過后，他立即申請了鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(D款)的居家適老化養(yǎng)老服務。
收到呂先生的申請后，專業(yè)人員首先上門對其居住環(huán)境進行了評估，并由國際知名設計院出具評估報告，詳細指出了當前環(huán)境中的危險因素，并提供具體改進建議?？紤]到與86歲母親同住，呂先生決定優(yōu)先選配某國際品牌恒溫坐浴器。設施到貨后，專業(yè)安裝人員上門進行了安裝和驗收，針對滑倒風險，對地面進行了防滑處理，并在有高差的地方設置了斜坡，衛(wèi)生間也安裝了扶手，顯著降低了老人跌倒的風險。
整個適老化改造服務歷時24天。安裝驗收后，呂先生非常滿意，表示適老化改造服務很好地滿足了家人對舒適度和安全性的雙重需求。
通過購買帶有富德生命人壽居家養(yǎng)老服務的金融產品，呂先生的女兒在晚年有了穩(wěn)固的金融保障，呂先生本人及其母親的生活品質也得到了顯著提升，更實現了“一代人買，可二代人享”的理念。
保險產品與養(yǎng)老服務深度融合的創(chuàng)新探索
業(yè)內人士表示，富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項目充分體現了保險產品與養(yǎng)老服務深度融合的創(chuàng)新模式，具有多重顯著特征。
一是體現了養(yǎng)老規(guī)劃的長期性與前瞻性。呂先生為女兒投保長期養(yǎng)老年金保險，不僅考慮了女兒未來的經濟需求，還通過產品責任包含的居家養(yǎng)老服務，提升了家庭整體的養(yǎng)老品質。二是適老化改造的專業(yè)性與系統(tǒng)性。從房屋評估到改造方案設計，再到具體設施安裝，整個過程由國際知名設計院參與，確保了改造的科學性和安全性，體現了對老年人生活細節(jié)的深度關注。三是體現了“一代人買，可二代人享”的創(chuàng)新理念。通過購買帶有居家養(yǎng)老服務的金融產品，呂先生不僅為女兒提供了長期養(yǎng)老保障，適老化改造服務還提升了本人及其母親的生活品質，實現了家庭代際之間的資源共享。四是客戶體驗的全流程優(yōu)化。從保險購買到適老化改造，再到產品交付和使用，整個服務鏈條緊密銜接，體現了以客戶為中心的服務理念，展現了高效的執(zhí)行能力。
富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項目，不僅是該公司積極做答“養(yǎng)老金融”大文章、服務民生的又一次生動實踐，也為解決老齡化社會的居家養(yǎng)老問題提供了切實可行的新選項。
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