作為“為中國胃造中國奶”的探索者，三只小牛始終將“剛需營養(yǎng)×場景體驗(yàn)”作為品牌探索的重要命題，既深耕于破解國人乳糖不耐受的產(chǎn)品研究，更聚焦用戶從購買到飲用的全流程體驗(yàn)。

　　隨著乳制品消費(fèi)場景的多元化演進(jìn)，牛奶包裝已從單純的“產(chǎn)品容器”升級為消費(fèi)體驗(yàn)的第一觸點(diǎn)?！?024中國包裝行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》指出，當(dāng)前消費(fèi)者對包裝創(chuàng)新的滿意度僅為6.4分，而消費(fèi)者對于消費(fèi)體驗(yàn)提升的期待值高達(dá)7.7分。“基礎(chǔ)功能的優(yōu)化”與“體驗(yàn)痛點(diǎn)的精準(zhǔn)擊破”，成為品牌與用戶的共同訴求。

　　2023年起，三只小牛聯(lián)合蒙牛研發(fā)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了一項(xiàng)覆蓋全國1-4線城市的深度調(diào)研工程。通過VLOG跟拍、體驗(yàn)日記追蹤、賣場陪同購物及入戶深度訪談，立體還原消費(fèi)者在搬運(yùn)、儲(chǔ)藏、開箱、攜帶、飲用準(zhǔn)備、開蓋/插管操作、飲用過程、包裝處理八大環(huán)節(jié)的真實(shí)行為與情緒反饋，定義包裝改進(jìn)的方向，構(gòu)建出包裝改進(jìn)的基礎(chǔ)雛形。

　　基于近千份線上調(diào)查問卷的樣本分析與行為建模，三只小牛錨定了傳統(tǒng)牛奶包裝在消費(fèi)者端存在的三大痛點(diǎn)：搬運(yùn)箱體勒手、開箱流程繁瑣、吸管插孔難對準(zhǔn)。這些看似細(xì)微的“不適感”，實(shí)則是體驗(yàn)鏈條的“關(guān)鍵斷點(diǎn)”。

　　針對以上調(diào)研結(jié)論，三只小牛對產(chǎn)品包裝展開系統(tǒng)性革新：從箱體提手的人體工學(xué)重塑，到易撕拉線的順滑度升級，再到吸管孔位的標(biāo)志化設(shè)計(jì)，深入探究用戶在搬運(yùn)、開箱及插管等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際需求與體驗(yàn)，致力于為用戶帶來更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　聚焦搬運(yùn)場景，三只小牛全新包裝在保留提手強(qiáng)度的同時(shí)，去除了提手與手接觸面凸起的“加強(qiáng)筋”，使提手更加柔軟舒適，即使用戶需長時(shí)間拎箱也不會(huì)感到勒手。

　　聚焦開箱場景，三只小牛對禮盒外箱上的易撕線進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，加長了切口長度，使開箱更加順滑、輕松，解決了之前消費(fèi)者反映的牛奶箱開箱不順利的情況；聚焦老年群體飲用場景，三只小牛在產(chǎn)品的吸管插孔部位增加了醒目的底色，并在插孔旁添加了文字提示，讓視弱的老年群體也能輕松地找到插孔位置，享受牛奶的香醇與營養(yǎng)。

　　三只小牛以“廣泛調(diào)研-數(shù)據(jù)分析-解決方案”的方法，主動(dòng)開啟消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)研并順應(yīng)消費(fèi)者意愿升級產(chǎn)品包裝，打磨消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的每個(gè)微小觸點(diǎn)，讓包裝科技真正服務(wù)于人。而這也是三只小牛以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心、持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的一次美好實(shí)踐，源于三只小牛對每一位消費(fèi)者從購買到飲用全過程的消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)注。

　　一次提手弧度的調(diào)整，需推翻既有的模具方案；一條易撕線的形狀及強(qiáng)度設(shè)計(jì)，歷經(jīng)上百次拉力測試——這些看似“微小”的改進(jìn)，而是精心鉆研、反復(fù)雕琢的成果。這些調(diào)整和升級短時(shí)間看來可能并不具備“性價(jià)比”，但三只小牛始終認(rèn)為，用戶體驗(yàn)的增益從不在宏大的敘事里，即使是微小的體驗(yàn)提升，也值得投入更多的人力、物力和時(shí)間成本，因?yàn)槿恍∨Ｓ肋h(yuǎn)將消費(fèi)者體驗(yàn)放在首要的地位。

　　除了在包裝設(shè)計(jì)上的細(xì)致入微，三只小牛在研發(fā)、營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，也始終與消費(fèi)者的需求同頻共振。為解決困擾6.6億國人的乳糖不耐受難題，三只小牛創(chuàng)新使用了EHT酶水解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了乳糖的體外分解，將一杯普通純牛奶變?yōu)楦m合“中國胃”的“軟牛奶”。為了幫助更多消費(fèi)者形成正確的、科學(xué)的飲奶觀，三只小牛還積極發(fā)起“科學(xué)飲奶推薦官”招募活動(dòng)。讓有故事的用戶們以“科學(xué)飲奶推薦官”的身份，向更多人分享他們的飲奶故事，讓更多國人接觸到更適合他們體質(zhì)的好產(chǎn)品。

　　目前，三只小牛已招募了來自全中國、各行各業(yè)、各個(gè)年齡段的二十余位消費(fèi)者，通過《科學(xué)飲奶推薦官》欄目，向更多消費(fèi)者分享了他們的飲奶故事，為更多消費(fèi)者提供科學(xué)飲奶解決方案的范本。

　　在“為中國胃造中國奶”的價(jià)值主張引領(lǐng)下，三只小牛不僅聚焦產(chǎn)品打磨、致力于打造一杯更適合中國人體質(zhì)的好牛奶，更考慮到消費(fèi)者的實(shí)際購買、飲用環(huán)節(jié)，積極做牛奶包裝界的“細(xì)節(jié)控”，做每一位消費(fèi)者的“傾聽者”，始終深刻洞悉用戶需求、高度重視用戶滿意度，積極提升用戶體驗(yàn)。未來，三只小牛將繼續(xù)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，依托蒙牛的研發(fā)實(shí)力，堅(jiān)守科學(xué)溫度和企業(yè)擔(dān)當(dāng)帶來優(yōu)質(zhì)奶產(chǎn)品，為牛奶消費(fèi)市場注入更多活力，讓更多中國人愛上三只小牛帶來的更優(yōu)質(zhì)、更營養(yǎng)、更親和的國民好牛奶。

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