在一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，太平洋房屋成功舉辦了2025年“3·15”客戶交流日活動(dòng)。

　　本次活動(dòng)邀請(qǐng)了近15組客戶以及楓林街道黨總支書(shū)記田書(shū)記共同參與，旨在深度傾聽(tīng)客戶的真實(shí)聲音，探尋服務(wù)升級(jí)的無(wú)限可能?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶們分享了與太平洋房屋之間的服務(wù)故事，展現(xiàn)了企業(yè)在房產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)、高效與溫度。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)：贏得客戶信賴

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專(zhuān)業(yè)與否直接決定著客戶的選擇。本次活動(dòng)中，客戶關(guān)女士分享了她兩次選擇太平洋房屋的經(jīng)歷。

　　去年，關(guān)女士出售周浦的房子時(shí)，曾因其他經(jīng)紀(jì)人的消極服務(wù)態(tài)度感到不滿，直到遇見(jiàn)太平洋房屋的經(jīng)紀(jì)人劉栗。劉栗通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情的全方位剖析，為關(guān)女士量身定制了專(zhuān)業(yè)方案，最終幫助她順利出售了房產(chǎn)。

　　關(guān)女士感慨道：“專(zhuān)業(yè)的事還得是交給專(zhuān)業(yè)的人?！闭沁@種專(zhuān)業(yè)實(shí)力，讓關(guān)女士在后續(xù)買(mǎi)房時(shí)毫不猶豫地再次選擇了太平洋房屋。

　　高效服務(wù)：超越客戶預(yù)期

　　客戶周女士對(duì)太平洋房屋的服務(wù)速度贊不絕口。她表示，自己255㎡的大標(biāo)地房子在不到1個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就成功售出，遠(yuǎn)超預(yù)期。“老百姓買(mǎi)賣(mài)房子，要的就是一個(gè)安安穩(wěn)穩(wěn)、平平安安，太平洋房屋的業(yè)務(wù)員非常勤奮，整個(gè)流程高效順暢，讓我很放心?！彼f(shuō)。

　　周女士的分享，展現(xiàn)了太平洋房屋在高效服務(wù)方面的卓越表現(xiàn)。

　　兜底服務(wù)：為客戶保駕護(hù)航

　　客戶祝女士在交易完成后，房屋意外出現(xiàn)漏水問(wèn)題。由于樓上房屋已出售且處于空關(guān)狀態(tài)，聯(lián)系現(xiàn)任房東十分困難。太平洋房屋堅(jiān)守“九鼎承諾”服務(wù)，全程緊密跟進(jìn)，最終成功解決了漏水問(wèn)題。

　　祝女士表示：“太平洋房屋用實(shí)際行動(dòng)為服務(wù)兜底，讓我切實(shí)感受到專(zhuān)業(yè)與安心?！?br/>　　溫度服務(wù)：做社區(qū)好鄰居

　　客戶張阿姨在2022年特殊時(shí)期通過(guò)社區(qū)服務(wù)認(rèn)識(shí)了太平洋房屋。經(jīng)紀(jì)人王嘯在封控期間為她送菜、買(mǎi)東西，并經(jīng)常幫助她解決生活中的小問(wèn)題。

　　基于這種長(zhǎng)期的信任，張阿姨在賣(mài)房時(shí)毫不猶豫地選擇了太平洋房屋。她表示：“這家公司很正向，它沒(méi)讓我失望，1個(gè)月就幫我把房子賣(mài)掉了，也很快完成了置換?！?/p>

　　客戶建言獻(xiàn)策：推動(dòng)服務(wù)升級(jí)

　　在活動(dòng)中，客戶們積極建言獻(xiàn)策，提出了諸如擴(kuò)大門(mén)店規(guī)模、深化落實(shí)“社區(qū)好鄰居”理念、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程等建設(shè)性想法。對(duì)此，太平洋房屋交易中心負(fù)責(zé)人廖峰表示，企業(yè)正積極探索大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，通過(guò)更新作業(yè)監(jiān)督流程，將服務(wù)全面標(biāo)準(zhǔn)化，致力于為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　楓林街道黨總支書(shū)記田書(shū)記也指出，客戶最重視的無(wú)非“真誠(chéng)”二字，真誠(chéng)與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合，再加上“一店七站”的社區(qū)服務(wù)模式，深度契合黨建引領(lǐng)精神，為社區(qū)和房產(chǎn)交易都注入了強(qiáng)大動(dòng)力。

　　服務(wù)保障升級(jí)：打造極致體驗(yàn)

　　為了讓服務(wù)精益求精，太平洋房屋依托31年沉淀的深厚經(jīng)驗(yàn)，不斷自我革新，全力升級(jí)服務(wù)保障舉措。

　　在客訴處理層面，企業(yè)推出“153024”客訴響應(yīng)體系，確保每一份客戶訴求都能被及時(shí)關(guān)注、用心對(duì)待。自2024年至今，太平洋房屋處理了19650件交易，客戶滿意度打分高達(dá)4.78分，24小時(shí)結(jié)案率高達(dá)95%。

　　在安全保障層面，九鼎服務(wù)已成功為消費(fèi)者兜底房產(chǎn)交易20943筆，累計(jì)賠付金額達(dá)4.44億元。太平洋房屋以“敢承諾、敢賠付”的堅(jiān)定態(tài)度，為房產(chǎn)交易安全筑牢堅(jiān)實(shí)防線。

　　31年，于歷史長(zhǎng)河僅是滄海一粟，于太平洋房屋卻是精研服務(wù)、砥礪深耕的漫長(zhǎng)征途。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日所倡導(dǎo)的品質(zhì)與誠(chéng)信精神引領(lǐng)下，太平洋房屋將繼續(xù)秉持初心，以“客戶第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，不斷完善服務(wù)體系、堅(jiān)定服務(wù)承諾，為消費(fèi)者保駕護(hù)航，驅(qū)動(dòng)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)朝著高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的方向大步邁進(jìn)。

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