在家政行業(yè)，有這么一家企業(yè)，在一眾以中介運(yùn)營(yíng)模式為主導(dǎo)的行業(yè)中堅(jiān)持直營(yíng)模式，堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理，不僅成為消費(fèi)者心目中品質(zhì)服務(wù)的代表，更有效提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這家企業(yè)就是深圳輕喜到家科技有限公司。

　　完善服務(wù)質(zhì)量管理

　　以真心換取用戶信賴

　　“您好!請(qǐng)問(wèn)上個(gè)月您在平臺(tái)訂購(gòu)了輕喜到家的上門保潔服務(wù)，您對(duì)服務(wù)后的結(jié)果還滿意嗎?”“非常滿意!阿姨打掃得十分到位，下來(lái)打算買個(gè)包年服務(wù)，大大小小的家務(wù)就讓輕喜到家接手了!”以上這段對(duì)話發(fā)生在輕喜到家服務(wù)稽查人員對(duì)線上用戶的回訪過(guò)程中。

　　為優(yōu)化到家服務(wù)環(huán)境，提升內(nèi)部管理效能，輕喜到家全面啟動(dòng)了“服務(wù)質(zhì)量稽查”工作機(jī)制，聚焦服務(wù)稽查，技能精進(jìn)和優(yōu)秀員工評(píng)比等環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)精準(zhǔn)高效的稽查手段與專業(yè)管理的深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題查實(shí)、快速整改與長(zhǎng)效防控的閉環(huán)管理，助推公司高質(zhì)量發(fā)展，讓每個(gè)享受輕喜服務(wù)的家庭都滿意、安心。

　　秉承“以客戶為中心，以服務(wù)為本”的價(jià)值觀，輕喜到家要求服務(wù)稽查做到全程化，通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合、工裝規(guī)范抽查、裝備抽查、滿時(shí)抽查、嚴(yán)查爽約行為等方式，持續(xù)關(guān)注服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)和體驗(yàn)。自查自糾永遠(yuǎn)是企業(yè)保持服務(wù)品質(zhì)最好的鞭尺，據(jù)輕喜到家質(zhì)量報(bào)告顯示，輕喜每月各項(xiàng)稽查合格率在95%以上。

　　此外，輕喜到家也在與用戶的互動(dòng)時(shí)刻中聽(tīng)取寶貴的建議，定期推行系統(tǒng)化培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉、知識(shí)分享等，快速提升服務(wù)者的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為千萬(wàn)家庭提供超越預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　當(dāng)好標(biāo)準(zhǔn)化主力軍

　　打造全方位美好生活

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生活水平提升，人們對(duì)到家服務(wù)的需求不斷激增。但因行業(yè)發(fā)展水平不均，長(zhǎng)期存在質(zhì)量難保證、信息不對(duì)稱、價(jià)格不透明、市場(chǎng)不規(guī)范等行業(yè)痛點(diǎn)，這不僅限制了家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，也影響了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

　　服務(wù)企業(yè)如何打造高品質(zhì)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化是核心。

　　正如輕喜到家創(chuàng)始人在采訪中表示，好的到家服務(wù)是品質(zhì)生活的軟支撐，而標(biāo)準(zhǔn)化將引領(lǐng)好服務(wù)，打造全方位美好生活。

　　輕喜到家創(chuàng)立之初便采用直營(yíng)模式，前期入職人員需要通過(guò)背景調(diào)查、健康體檢等多層篩選，此外須經(jīng)過(guò)輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)及技能考核后才可結(jié)業(yè)，集齊工作證、健康證、技能證、身份證四證后規(guī)范上崗。這不僅提升了服務(wù)的安全性，也有效消除了傳統(tǒng)中介模式下信息不對(duì)稱帶來(lái)的信任障礙。

　　在具體服務(wù)方面，輕喜到家還統(tǒng)一工裝、工具及工作流程，實(shí)現(xiàn)了從源頭到服務(wù)端的全面管控和質(zhì)量保障。除此之外，輕喜到家還獨(dú)創(chuàng)了“全屋10區(qū)，106個(gè)家務(wù)細(xì)項(xiàng)，260個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的保潔服務(wù)體系，將無(wú)序的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。這一實(shí)踐不僅推高了行業(yè)的服務(wù)水平，更引領(lǐng)了家政服務(wù)向更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

　　數(shù)字化重塑用戶體驗(yàn)

　　為行業(yè)注入新鮮活力

　　近年來(lái)，隨著國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺(tái)，各行各業(yè)都在謀求結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)各領(lǐng)域，也給家政服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇。

　　作為中國(guó)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)，輕喜到家早就意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然趨勢(shì)，而這也將給用戶帶來(lái)高性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

　　在此背景下，輕喜到家利用自主研發(fā)的Aide3.0系統(tǒng)，實(shí)時(shí)分析用戶行為，建立用戶標(biāo)簽，并通過(guò)標(biāo)簽的匹配分析，落實(shí)客戶需求，自動(dòng)選擇合適的服務(wù)人員。此外，輕喜到家還運(yùn)用數(shù)據(jù)網(wǎng)格管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域之間的聯(lián)動(dòng)與訂單的精準(zhǔn)分發(fā)，大大提高了平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

　　目前，輕喜到家已搭建了包括勞動(dòng)者身份認(rèn)證、體檢報(bào)告智能識(shí)別判斷、用戶需求智能分析匹配與調(diào)度、評(píng)價(jià)體系和售后管理等在內(nèi)的家政服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，打造了在線化閉環(huán)系統(tǒng)，高效響應(yīng)用戶的每一份服務(wù)期待。

　　作為家政行業(yè)的先行者，輕喜到家正展現(xiàn)出強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力。發(fā)展至今，輕喜到家獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和廣東省南粵家政龍頭企業(yè)等稱號(hào)，并連續(xù)四年通過(guò)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，以一系列生動(dòng)實(shí)踐引領(lǐng)家政新一輪的革新。

　　放眼當(dāng)下，家政服務(wù)業(yè)已成為促消費(fèi)、穩(wěn)就業(yè)、惠民生的重要助力。未來(lái)，輕喜到家將不斷提升自身規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，依托數(shù)字化底座能力，為家政業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能，推動(dòng)釋放內(nèi)需潛力，拓寬經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新藍(lán)海，努力實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)美好品質(zhì)生活的向往。

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