為深入貫徹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，在2025年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，精心組織并開展了一系列豐富多彩、形式多樣的教育宣傳活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的初心。

　　活動(dòng)期間，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)總公司充分發(fā)揮線上平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，精心策劃了線上“3·15”保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)?；顒?dòng)巧妙地將金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)以及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范技巧等內(nèi)容融入到問(wèn)答題目中，新穎有趣的形式吸引了廣大消費(fèi)者踴躍參與，使消保知識(shí)得到更廣泛、更深入的傳播，有效提升了消費(fèi)者的金融知識(shí)儲(chǔ)備和維權(quán)意識(shí)。

　　與此同時(shí)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)11家分支機(jī)構(gòu)積極聯(lián)動(dòng)，聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，在上海、北京、廣州、南京、杭州等城市開展了形式多樣的線下教育宣傳活動(dòng)，累計(jì)舉辦線下活動(dòng)22場(chǎng)?；顒?dòng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析、發(fā)放宣傳資料等多種方式，向重點(diǎn)人群普及金融知識(shí)，為他們筑牢金融安全防線。

　　深入社區(qū)商圈，廣泛宣傳：工作人員深入社區(qū)服務(wù)中心、商場(chǎng)等人流密集區(qū)域，向周邊市民發(fā)放精心設(shè)計(jì)的宣傳折頁(yè)。折頁(yè)內(nèi)容豐富實(shí)用，涵蓋金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、常見(jiàn)金融詐騙防范知識(shí)等重要信息，以通俗易懂的方式，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

　　開設(shè)知識(shí)課堂，精準(zhǔn)指導(dǎo)：工作人員在街道內(nèi)開設(shè)消保知識(shí)講座小課堂，為街道群眾詳細(xì)宣講金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，并針對(duì)如何識(shí)別金融詐騙、如何選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答。尤其針對(duì)老年人、青少年和新市民群體，工作人員提供了個(gè)性化的金融知識(shí)指導(dǎo)，滿足不同人群的金融需求。

　　贈(zèng)送特色禮品，提升體驗(yàn)：為提高活動(dòng)的參與度和吸引力，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了豐富的消保主題禮品，如環(huán)保袋、雨傘、手機(jī)支架等。讓群眾在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)消保知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性。

　　通過(guò)此次“3·15”系列活動(dòng)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深度融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，全方位守護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司建立了長(zhǎng)效機(jī)制，在全轄范圍內(nèi)每月固定開展總經(jīng)理接訪日活動(dòng)，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)直面消費(fèi)者訴求和意見(jiàn)，確保消費(fèi)者遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，在“3·15”活動(dòng)期間，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)全力筑牢輿情及應(yīng)急管理防線。公司制定了完善的應(yīng)急處置預(yù)案，確保在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)。同時(shí)，公司進(jìn)一步強(qiáng)化投訴處理工作的主體責(zé)任，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、迅速處理問(wèn)題，不斷優(yōu)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　未來(lái)，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持金融為民的理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷創(chuàng)新金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方式，為廣大消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全的金融服務(wù)，助力美好生活。

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