每年3月15日,是消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫荜P(guān)注的日子。作為深耕上海二手房市場31年的行業(yè)頭部企業(yè),太平洋房屋始終秉持“用心做服務(wù)”的理念,致力于為每一位客戶提供安全、透明、高效的房產(chǎn)交易服務(wù)。
今年“315”,太平洋房屋特別推出“以家為圓心”系列服務(wù)故事微電影,由東方網(wǎng)地產(chǎn)頻道重磅首發(fā),用真實(shí)的服務(wù)案例,講述與客戶之間的溫暖故事。
源于真實(shí),傳遞溫暖力量
“以家為圓心”系列微電影共包含3個故事,《魚刺》、《置換風(fēng)波》和《200萬違約金怎么辦?》,均取材于太平洋房屋真實(shí)的客戶服務(wù)案例,從高效專業(yè)、團(tuán)隊協(xié)作、社區(qū)好鄰居三個層面,展現(xiàn)太平洋房屋在服務(wù)過程中的專業(yè)、細(xì)致與溫度。
《置換風(fēng)波》的主角原型是流通3部經(jīng)紀(jì)人王鑫的客戶顧先生。
幾年前,顧先生計劃出售父親名下的房產(chǎn),在自家新房附近買一套房子給父親住。但這次房產(chǎn)置換卻一波三折:賣房時買家無法湊足尾款,被迫解約;買房時又遇到抵押房產(chǎn),存在交易風(fēng)險。好在太平洋房屋的經(jīng)紀(jì)人、交易、法務(wù)團(tuán)隊及時組建售后小分隊,協(xié)力筑牢風(fēng)險防護(hù)網(wǎng),兜底交易全流程,讓這次交易有驚無險地圓滿完成。
另一個體現(xiàn)太平洋房屋專業(yè)服務(wù)的故事《200萬違約金怎么辦?》的主角原型是流通2部店長杜加男的客戶施先生。
2年前,施先生計劃置換房產(chǎn)。經(jīng)由其他中介推薦,他快速購入一套別墅,自己的房子卻沒有像意料中那樣及時售出。如果無法在約定的日期前支付尾款,等待他的將會是高達(dá)260萬的違約金!
接到施先生的委托后,杜店長不僅號召自己的組員全身心為施先生尋找買家,還聯(lián)動周邊商圈部門、利用“星云計劃”協(xié)助推廣房源。僅用2周就為施先生找到買家,解決了燃眉之急!
《魚刺》則講述了流通8部經(jīng)紀(jì)人龔昊和房東姚阿姨的感人故事。龔昊與姚阿姨因房產(chǎn)置換結(jié)識。有次姚阿姨吃飯時不慎魚刺卡喉,兒子過來要一個多小時,緊要關(guān)頭姚阿姨聯(lián)系了龔昊。龔昊及時趕到,把阿姨送去醫(yī)院,一路陪同阿姨做完胃鏡手術(shù)、取出魚刺,并護(hù)送回家。讓姚阿姨感動不已。
這樣暖心的服務(wù)故事,正是太平洋房屋與客戶之間深厚情感的體現(xiàn)。
革新服務(wù),打造行業(yè)標(biāo)桿
作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的頭部企業(yè),太平洋房屋深知,房產(chǎn)交易不僅僅是買賣房屋,更是關(guān)乎客戶對“家”的期待與夢想。因此始終以客戶為中心,不斷革新服務(wù),力求在每一個細(xì)節(jié)上做到極致。
31年來,太平洋房屋一直堅守二手房經(jīng)紀(jì)行業(yè),推出九鼎承諾、百萬保障金、153024響應(yīng)機(jī)制等服務(wù);不斷優(yōu)化二手房交易流程,推進(jìn)線上過戶“一件事”、繳稅陪同、資金監(jiān)管帶押過戶的落地,讓房產(chǎn)交易更加便捷、高效、透明;堅持以客戶需求為導(dǎo)向,不斷拓展服務(wù)邊界,立足社區(qū),創(chuàng)造性地推出“一店七站”服務(wù)體系,切實(shí)做好社區(qū)好鄰居,履行社會責(zé)任。
此次推出由真實(shí)服務(wù)案例改編的“以家為圓心”系列微電影,不僅致敬“用心做服務(wù)”的太平洋經(jīng)紀(jì)人們,更是太平洋房屋積極革新服務(wù)的有力宣告!
做好表率,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
太平洋房屋始終堅信,行業(yè)的健康發(fā)展離不開每一家企業(yè)的共同努力。作為上海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,有責(zé)任也有義務(wù)做好表率,推動整個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)朝著更加規(guī)范、專業(yè)、誠信的方向發(fā)展。
每年“315”和感恩節(jié)前后,太平洋房屋都會舉辦“用心服務(wù),用愛溝通”客戶溝通日,與客戶近距離交流,聆聽真實(shí)的反饋、意見和心聲,真誠回應(yīng),努力落實(shí),不斷迭代服務(wù),切實(shí)提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。通過自身的真實(shí)案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),帶動行業(yè)整體服務(wù)水平的提升,共同保障消費(fèi)者的合法權(quán)益!
未來,太平洋房屋將繼續(xù)陪伴每一位客戶,以家為圓心,攜手繪出幸福之圓,共同開啟更多美好的生活篇章!
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