保障金融權(quán)益，助力美好生活。3月7日，平安銀行以杭州分行發(fā)起的“潮聚合聲 共話平安”3·15消費者權(quán)益保護(hù)公益直播開播，正式拉開“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動的序幕。

　　近日，平安銀行積極響應(yīng)號召，全面部署“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，通過拍攝“一老一少”風(fēng)險提示廣告片、發(fā)布抵制非法中介活動聲明、舉辦“金融普法訓(xùn)練營”等線上線下活動、推出一系列為民辦實事舉措，做實金融消保教育宣傳，提升金融服務(wù)，助力民生保障。

　　聚焦一老一少，“破圈”開展金融普法

　　隨著“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”和“兒童經(jīng)濟(jì)”市場蓬勃發(fā)展，如何保護(hù)好“一老一少”的消費權(quán)益成為重要命題?；顒悠陂g，平安銀行跨界聯(lián)合中國法治出版社拍攝制作《金融普法無小事》系列教育宣傳視頻和海報，圍繞“一老一少”在日常生活中可能遭遇的潛在風(fēng)險，發(fā)出風(fēng)險提示;并通過各類APP、視頻號及社區(qū)街道、辦公場所、影院商場等線上線下渠道廣泛推廣，進(jìn)一步提升社會公眾對“一老一少”等重點人群金融普法工作的關(guān)注。

　　金融普法進(jìn)校園，也是本次“一老一少”金融普法教育宣傳中重要的一環(huán)。3月14日上午，平安銀行與中國法治出版社共同策劃的“金融普法訓(xùn)練營”首站落地北京市西城區(qū)登萊小學(xué)。場地設(shè)計搭建成同學(xué)們喜愛的游樂場形式，在多款新奇有趣的互動體驗裝置中融入“信息保護(hù)”“理性消費”“反詐防非”“誠實信用”等知識。平安銀行消費者權(quán)益保護(hù)中心主任顏恒和《三分鐘漫畫》系列作者四格小今共同向?qū)W生代表贈送了聯(lián)合打造的《三分鐘漫畫金融常識》。活動不僅邀請了四格小今和平安銀行北京分行明星金融知識講師團(tuán)親臨現(xiàn)場，面對面為同學(xué)們講解金融普法知識，更特別邀請了中國關(guān)心下一代工作委員會、國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局、北京市司法局、北京市銀行業(yè)協(xié)會、北京外國語大學(xué)青少年法治教育中心等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場參與并指導(dǎo)。未來，平安銀行“金融普法訓(xùn)練營”將巡回進(jìn)入全國更多城市，助力金融普法納入國民教育體系。

　　維護(hù)消費者權(quán)益 向非法中介說“不”

　　“3·15”活動期間，平安銀行通過官網(wǎng)、官方微信、官方APP、營業(yè)網(wǎng)點、社交平臺等“1+3+N”教育宣傳矩陣，挖掘總結(jié)侵權(quán)行為典型案例，以多種方式向消費者揭示并解析各類騙局的表現(xiàn)形式、手段和危害，幫助消費者有效識別和防范相關(guān)風(fēng)險。

　　平安銀行黨委書記、行長冀光恒積極參與平安集團(tuán)組織開展的聯(lián)合聲明行動，嚴(yán)正聲明抵制一切侵害金融消費者權(quán)益的非法中介活動，并向消費者普及“代理維權(quán)”的表現(xiàn)形式、潛在風(fēng)險，號召廣大消費者理性選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，注重保護(hù)個人信息及財產(chǎn)安全，通過正規(guī)渠道依法表達(dá)訴求。

　　金融知識五進(jìn)入 線上線下亮點紛呈

　　在今年“3·15”活動中，平安銀行積極走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、廠區(qū)、商圈開展金融知識普及工作，用群眾喜聞樂見的方式筑牢消保防護(hù)墻。如在上海，通過聯(lián)合銀聯(lián)上海分公司及老年協(xié)會，攜手6家長者食堂共同開展以“美食節(jié)”為主題的長者關(guān)愛活動，讓金融服務(wù)和金融知識助力銀齡幸?！笆场惫?在寧波，聚焦新市民群體，走進(jìn)當(dāng)?shù)赝赓u驛站，開展金融知識宣傳，并和外賣騎手們一起啟動“金融知識隨餐達(dá)”，將金融知識小卡片隨餐品一同送達(dá)訂餐客戶手中;在?？?，聯(lián)合省老年病醫(yī)院走進(jìn)攀丹社區(qū)，舉辦“健康+金融”義診暨金融知識宣講活動;在天津，通過在武清區(qū)南馬房村建立的“金融知識宣傳基地”開展教育宣傳活動，向村民們分發(fā)獨具特色的“消保棒棒糖”;在長春，點亮市內(nèi)地標(biāo)建筑，上演“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題燈光秀;在長沙，走進(jìn)大學(xué)舉辦金融知識講座和問答競賽，提升學(xué)生群體金融普法意識和權(quán)益保護(hù)能力;在昆明，聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、反詐中心、老年大學(xué)書畫協(xié)會等單位舉辦“3·15”金融消保書畫展，以“金融+藝術(shù)”創(chuàng)新形式開展反詐防非教育宣傳;在大連，舉辦無償獻(xiàn)血和消保公益活動，踐行“學(xué)雷鋒 樹新風(fēng)”雷鋒精神;在南京，邀請資深反詐民警為老年人揭秘電詐騙術(shù)，發(fā)放防騙手冊，送去金融風(fēng)險課。

　　同時，為打通金融教育宣傳“最后一公里”，平安銀行奔赴革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村等地，因地制宜、分類施策，擔(dān)當(dāng)消保新使命。如在泉州，組建鄰里宣傳小分隊，奔赴惠安縣崇武大岞村黨建鄰里中心，身著“惠安女”服飾，為當(dāng)?shù)卮迕衿占敖鹑谥R;在西安，將消保大篷車開進(jìn)了咸陽峰陽村，為當(dāng)?shù)卮迕駛兯腿バ缕嬗腥さ闹R盛宴;在貴陽，走進(jìn)黔東南雷山縣掌批村，創(chuàng)新將金融知識普及通過黨建引領(lǐng)結(jié)合鄉(xiāng)村振興的形式與當(dāng)?shù)貗D女節(jié)特色“姑媽籃球賽”結(jié)合，開展了一場充滿民俗風(fēng)情的特色活動。

　　此外，平安銀行積極利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度：一方面以口袋銀行APP數(shù)字化教育宣傳基地、官網(wǎng)、官方微信等為載體，針對擾亂市場秩序、侵害消費者權(quán)益的非法中介活動等現(xiàn)象，持續(xù)發(fā)布以案說險風(fēng)險提示;另一方面，在官方微博、頭條、APP等平臺發(fā)起“3·15消保故事大會”，講述消保工作典型案例和金融消費風(fēng)險案件，持續(xù)傳播消保正能量。

　　提振消費 助老助殘 積極作為辦實事

　　“3·15”期間，平安銀行聚焦金融支持提振和擴(kuò)大消費、提升助老助殘服務(wù)、改進(jìn)外籍來華人員金融服務(wù)、助力民生保障等方面，積極開展系列“為民辦實事”舉措，向社會公眾彰顯金融行業(yè)“踐行以人民為中心價值取向”新風(fēng)尚。

　　例如，提振消費方面，平安銀行針對特定客戶群體推出信用貸款利率優(yōu)惠活動，切實減輕客戶的還款壓力，幫助客戶降低融資成本，提升資金使用效率;助老助殘方面，平安銀行打造Aria無障礙和適老化平臺，完成移動端適老化及無障礙改造，為頤年和視障群體提供適配的APP服務(wù)，并在95511和口袋銀行APP兩大渠道設(shè)置“老年客戶專線隊列”，優(yōu)先承接老年客戶電話;優(yōu)化外籍來華人士方面，平安銀行推動完善多元化支付服務(wù)體系，通過推出全線上換匯服務(wù)、增設(shè)外幣兌換機(jī)、代兌點等，為外籍來華人員等群體提供一站式金融解決方案;助力民生保障方面，平安銀行持續(xù)向普惠小微企業(yè)等實體經(jīng)濟(jì)送政策、送資金、送服務(wù)，努力踐行服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會責(zé)任。

　　平安銀行始終將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，做好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。積極開展立體化消保教育宣傳，提升消費者金融素養(yǎng);持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務(wù)體驗，保障特殊客群權(quán)利;搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強化科技賦能;推進(jìn)糾紛多元化解，充分響應(yīng)客戶訴求。未來，平安銀行將牢記初心使命，堅持以人民為中心的價值取向，不斷推動消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，營造安全放心的消費和投資環(huán)境。

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