在今年的3·15之際,由DearMom嬰兒車舉辦的首站推車養(yǎng)護活動在孩子王鄭州二七萬達店圓滿完成。此舉無疑是DearMom在“服務(wù)至上”的品牌理念中更進了一步。不但將售后服務(wù)基于線上平臺做出快速、全面的響應(yīng),更是洞察到嬰幼兒乘車時的現(xiàn)狀,來到線下做好服務(wù)閉環(huán)。
在競爭激烈的嬰兒車市場,DearMom已經(jīng)不是一個年輕的品牌,實現(xiàn)口碑銷量雙贏的背后,是DearMom用心服務(wù)用戶的責(zé)任感。
需求驅(qū)動成長,DearMom創(chuàng)新服務(wù)開拓母嬰新賽道
新生兒發(fā)育時期新陳代謝較快,排汗量和排泄量較多,難免在嬰兒車上汗?jié)n、尿漬等污漬。另外,新生兒出行的大多時間是乘坐嬰兒車的,難免會囤積一些灰塵。新生兒的肌膚屏障本身就很嬌弱,如果不做及時清潔,不僅會影響嬰兒車的使用壽命,甚至?xí)躺毦?,對寶寶的健康造成潛在威脅。因此,定期深度的清潔與保養(yǎng)就顯得尤為重要。
來到線下開展推車養(yǎng)護活動,正是DearMom嬰兒車順應(yīng)用戶需求所迭代創(chuàng)新的一種服務(wù)形式,同時也為品牌帶來了新的增長點。這一舉措不僅解決了新手爸媽們的切實問題,更重新定義了母嬰行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。
以誠為本,有效的服務(wù)更暖人心
作為一家始終專注于嬰兒車研發(fā)與銷售的國貨品牌,DearMom嬰兒車始終將安全放在首位,致力于為每一個新生家庭提供安心、可靠的育兒體驗。為了讓每一位到場的用戶都能享受到更貼心的服務(wù),DearMom特別組建完善的服務(wù)團隊,在活動中推出多對一的服務(wù)。從車輛結(jié)構(gòu)的品質(zhì)檢查,到對于細節(jié)深度的清洗與維護,再到整車消殺與養(yǎng)護知識科普。在每一個環(huán)節(jié)都設(shè)立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)幫助用戶把關(guān),確保使用過程中的安全與舒適能夠得到最大程度的保障。
此次活動期間,DearMom提供了一套完整的專業(yè)洗車服務(wù)流程,包括檢查、維修、清洗、消殺、養(yǎng)護以及使用指導(dǎo)等六大核心環(huán)節(jié)。其中在清洗環(huán)節(jié),需要對軟包、管件進行“三洗三沖”,才能確保清潔力度到位。另外,在每一輛嬰兒車交付前,均需要按照嚴(yán)苛的衛(wèi)生要求,開展烘干與消殺工作。同時,工作人員還通過現(xiàn)場教學(xué),幫助用戶掌握正確的嬰兒車使用與保養(yǎng)方法,進一步提升產(chǎn)品的使用壽命和安全性。這種全方位的服務(wù)模式,通過深度解決用戶對于嬰兒車衛(wèi)生安全的關(guān)注,進一步鞏固了DearMom在嬰兒車行業(yè)中的高端品牌形象,為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)、更安心的育兒體驗。
更多城市,更多場次
隨著此次洗車活動的成功啟動,DearMom正式開啟了其服務(wù)創(chuàng)新的新篇章。DearMom計劃在未來25年內(nèi),將這一活動逐步擴展至全國范圍,并以高頻的活動場次,覆蓋更廣泛的用戶群體。
DearMom希望通過這種持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新,不僅為用戶提供更貼心、更省心的服務(wù)體驗,還要引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向,讓越來越多的品牌加入其中,讓全國乃至全球的新生家庭擁有一段美好的育兒體驗。
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