3月13日，由中關(guān)村科金與上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合主辦的"DeepSeek企業(yè)應(yīng)用之道——2025大模型技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新城市論壇"在上海圓滿落幕。論壇匯聚金融、央國企、制造、零售等領(lǐng)域的400余位行業(yè)領(lǐng)袖，現(xiàn)場，中關(guān)村科金總裁喻友平發(fā)布基于DeepSeek全新升級的得助大模型平臺2.5、得助智能客服4.0 兩大產(chǎn)品。

　　上海市人工智能行業(yè)協(xié)會副秘書長黨贊在開場致辭中表示，人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，不斷為包括金融在內(nèi)的各個場景賦能新的突破。上海將持續(xù)立足國家戰(zhàn)略，加快形成產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在場景應(yīng)用上不斷形成新示范，在生態(tài)培育上更好發(fā)揮龍頭企業(yè)引領(lǐng)帶動作用。我們要做深垂類大模型應(yīng)用場景，有效提升大模型技術(shù)對各個領(lǐng)域和行業(yè)的賦能效應(yīng)。

　　中關(guān)村科金總裁喻友平在"從求索到落地，大模型邁進應(yīng)用時代"主題演講中指出，DeepSeek系列模型降低了大模型的普惠門檻，正加速推動各行各業(yè)的大模型應(yīng)用落地。預(yù)計2025年逾90%企業(yè)將把大模型深度應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，開啟“垂類競速”模式。

　　在人工智能產(chǎn)業(yè)演進圖譜中，通用大模型如同具備通識能力的本科生，而垂類大模型則是深耕特定領(lǐng)域的研究生——不僅掌握專業(yè)領(lǐng)域的知識圖譜，更具備解決垂直場景復(fù)雜問題的核心能力。當(dāng)前大模型商業(yè)化進程已進入深水區(qū)，B端市場的突破關(guān)鍵在于構(gòu)建具備行業(yè)know-how和技術(shù)領(lǐng)先的垂類大模型，這既是破解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點的技術(shù)關(guān)鍵，更是驅(qū)動產(chǎn)業(yè)智能化升級的下一個戰(zhàn)略增長極。

　　中關(guān)村科金自2023年起錨定大模型賽道并全面布局平臺與應(yīng)用，兩年深耕、多行業(yè)驗證，鍛造出以得助大模型平臺為核心的產(chǎn)品技術(shù)矩陣——聚合算力、數(shù)據(jù)、模型、智能體四大能力工廠，定向孵化垂類大模型，并延展至通用與行業(yè)級智能應(yīng)用。

　　通過對“平臺+應(yīng)用+服務(wù)”的三級引擎戰(zhàn)略持續(xù)優(yōu)化，構(gòu)建起從底層技術(shù)到業(yè)務(wù)價值的垂直穿透力，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型按下“加速鍵”：不是修補優(yōu)化，而是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)效率的底層邏輯。

　　得助大模型平臺2.5：全面提升垂類大模型和智能體構(gòu)建能力

　　論壇現(xiàn)場，中關(guān)村科金還公布了多項產(chǎn)品進展。最新發(fā)布的得助大模型平臺2.5，在原有算力統(tǒng)一調(diào)度、一站式模型訓(xùn)推、應(yīng)用快速構(gòu)建三大核心能力基礎(chǔ)上，進一步升級。

　　一是提升垂類大模型構(gòu)建能力，支持DeepSeek等主流大模型的統(tǒng)一納管，同時升級多模態(tài)能力，實現(xiàn)不同模態(tài)信息的融會貫通；二是升級企業(yè)級智能體開發(fā)平臺，支持AutoAgent、WorkFlow兩種方式快速構(gòu)建企業(yè)大模型多類應(yīng)用；三是推出開箱即用的得助大模型應(yīng)用開發(fā)一體機，內(nèi)置得助大模型應(yīng)用開發(fā)平臺、支持各種尺寸的DeepSeek模型和其他第三方模型、適配主流硬件及國產(chǎn)信創(chuàng)芯片。

　　全新升級的得助大模型平臺2.5 作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的大模型平臺，最早一批接入DeepSeek，并覆蓋算力、數(shù)據(jù)、模型、智能體等全鏈路大模型開發(fā)和應(yīng)用能力，功能最全面完備，打造的垂類大模型最豐富。

　　得助智能客服4.0：打造有真正實用價值的智能化應(yīng)用

　　全新升級的得助智能客服4.0 在論壇現(xiàn)場首次亮相。得助智能客服4.0是業(yè)界唯一具備全棧能力的智能客服產(chǎn)品，覆蓋從全媒體聯(lián)絡(luò)中心，語音機器人和文本機器人，到智能工作臺、智能陪練、智能質(zhì)檢等智能輔助工具的全套智能客服產(chǎn)品家族。

　　產(chǎn)品全部使用大模型、智能體并結(jié)合小模型進行重構(gòu)，且深度融合DeepSeek特性。作為具備智能演進能力的AI高階形態(tài)產(chǎn)品，得助智能客服4.0標(biāo)志著智能客服行業(yè)正式邁入全新階段。

　　得助智能客服4.0的外呼機器人，通過大小模型組合和智能體重構(gòu)AI外呼全鏈路，用大模型實現(xiàn)超高擬人對話，結(jié)合高擬人化語音合成技術(shù)，顯著提升智能外呼系統(tǒng)的擬真對話效果，同時兼顧強合規(guī)導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，外呼對話輪數(shù)顯著提升60%以上。

　　得助智能客服4.0的文本機器人采用多智能體編排架構(gòu)，通過FAQ、知識圖譜、多輪對話等技術(shù)逐層過濾用戶問題，結(jié)合小模型處理高頻精準(zhǔn)回復(fù)與大模型文檔問答兜底，實現(xiàn)90%以上的綜合自主問題解決率，這意味著更少的轉(zhuǎn)人工率和更低的客服成本。

　　此外，數(shù)字人陪練系統(tǒng)依托思維鏈CoT技術(shù)實現(xiàn)更好的陪練效果，某客戶培訓(xùn)中心負責(zé)人認為DeepSeek生成的培訓(xùn)改進意見，已經(jīng)全面超越了培訓(xùn)老師?；诖笮∧Ｐ吐?lián)動的智能質(zhì)檢系統(tǒng)有效擴展檢測覆蓋維度與精度，DeepSeek的接入讓質(zhì)檢維護成本、維護門檻大幅降低。一站式智能工作臺則通過人機無縫協(xié)作機制提升運營效率；全語種智能客服，助力中企出海服務(wù)能力全面升級。

　　服務(wù)能力建設(shè)方面，公司沉淀出覆蓋10大行業(yè)、200+場景的完整方法論體系。從業(yè)務(wù)診斷咨詢到平臺架構(gòu)規(guī)劃，再到場景化應(yīng)用落地，形成全生命周期服務(wù)體系。以DeepSeek部署為例，團隊提供從模型選型適配、行業(yè)知識注入到持續(xù)調(diào)優(yōu)的端到端解決方案。

　　喻友平認為，隨著越來越多的企業(yè)將大模型應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)中，企業(yè)大模型的勝負手不再是模型參數(shù)大小，而是誰更懂用垂類知識和經(jīng)驗提升業(yè)務(wù)價值。垂類大模型作為大模型進一步商業(yè)化的關(guān)鍵，已成為企業(yè)數(shù)智化升級的必選項。

　　目前，中關(guān)村科金已攜手眾多行業(yè)合作伙伴，推動垂類大模型落地千行百業(yè)。聯(lián)合頭部券商共同打造大模型財富助手，幫助客戶經(jīng)理的財富展業(yè)效率提升200%；助力中國船舶集團經(jīng)濟研究中心的船舶工業(yè)大模型“百舸”接入DeepSeek，實現(xiàn)"數(shù)智大腦"升級；聯(lián)合寧夏交建打造國內(nèi)首個工程大模型“靈筑”并接入DeepSeek，實現(xiàn)大模型應(yīng)用開發(fā)效率提升50%；在交通領(lǐng)域構(gòu)建的交通運檢大模型，顯著提升鐵道智能運維能力。(湯彥俊)

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