近日，順豐同城發(fā)布了《2024騎士關(guān)懷與權(quán)益報(bào)告》，詳細(xì)回顧了過去一年平臺(tái)為騎士群體提供的全方位支持與保障。2024年，在“黨建引領(lǐng)，關(guān)愛凝聚”主旨的引領(lǐng)下，順豐同城構(gòu)建了完善的騎士保障關(guān)懷體系和能力提升體系，通過優(yōu)化超40項(xiàng)產(chǎn)品功能、保險(xiǎn)100%騎士覆蓋、設(shè)立500萬元委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金等舉措，平衡騎士情緒，踐行社會(huì)責(zé)任，護(hù)航騎士群體的身心健康發(fā)展。

　　100%保險(xiǎn)覆蓋，加強(qiáng)安全建設(shè)，打造多重配送保障

　　順豐同城自2016年成立起，即為全職騎士繳納社保，讓全職騎士不僅能提升抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也能在落戶、購房、貸款、子女入學(xué)等方面獲得更多便利。

　　如今，全國新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者已經(jīng)超過8400萬人。他們的工作與傳統(tǒng)就業(yè)不同，是依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，靈活性強(qiáng)，流動(dòng)性大，因此在維護(hù)勞動(dòng)保障權(quán)益方面，面臨著新情況新問題。針對(duì)此情形，順豐同城正在人社部門的指導(dǎo)下積極推進(jìn)職業(yè)傷害保障試點(diǎn)工作。職業(yè)傷害保障能夠針對(duì)騎士的靈活就業(yè)形態(tài)，采用按單繳費(fèi)的方式，破解新就業(yè)形態(tài)“誰來繳費(fèi)、怎么繳費(fèi)”的難題，為騎士們提供更加靈活且貼合實(shí)際的保障。

　　此外，面對(duì)配送場(chǎng)景中存在的各類風(fēng)險(xiǎn)，順豐同城給出了多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)騎士100%保險(xiǎn)覆蓋。在安全建設(shè)層面，截至2024年底，順豐同城為騎士發(fā)放了近3萬頂智能頭盔，并通過安全培訓(xùn)、警企聯(lián)動(dòng)共治等多種方式，讓騎士“跑單”更安全。

　　守護(hù)騎士身心健康，提升騎士從業(yè)體驗(yàn)

　　中國社科院研究報(bào)告指出，騎士的工作充滿“服務(wù)感”，他們要在配送中保持高效、禮貌的服務(wù)態(tài)度，還時(shí)常要滿足顧客的定制化需求，這些都在為消費(fèi)者提供“情感勞動(dòng)”。然而，服務(wù)過程中騎士常常產(chǎn)生委屈、挫敗等情緒，也在間接影響即時(shí)配送行業(yè)的健康發(fā)展。

　　對(duì)此，順豐同城一直將保障騎士身心健康作為關(guān)注重點(diǎn)，并為其構(gòu)建了全面的關(guān)懷體系。在心理健康層面，自2024年4月起，順豐同城為騎士們?cè)O(shè)立了500萬的委屈金，之后又在此成立騎士委屈關(guān)懷專項(xiàng)基金，為日常跑單中遭受不公正對(duì)待或受到委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關(guān)懷。同時(shí)，順豐同城還加強(qiáng)對(duì)站長的關(guān)懷體恤能力培訓(xùn)，并在全國范圍內(nèi)舉辦騎士交流會(huì)，深入了解騎士需求和建議。2024年，順豐同城持續(xù)優(yōu)化騎士7*24小時(shí)免費(fèi)心理咨詢熱線體系，對(duì)重度焦慮的騎士進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn)疏導(dǎo)。針對(duì)騎士的身體健康，順豐同城為騎士定期發(fā)放體檢卡，并不定期組織騎士體檢、進(jìn)行兩癌篩查，為騎士輸送更多溫暖和支持。

　　除此之外，順豐同城開放了線下交心會(huì)等多種反饋途徑，為騎士們搭建多維度溝通的橋梁。據(jù)了解，順豐同城基于騎士反饋，已完成超過40項(xiàng)功能騎士相關(guān)產(chǎn)品功能的改造，并通過建設(shè)“騎士驛站”、打造年度騎士節(jié)等方式，提升騎士的幸福感和歸屬感。

　　順豐同城始終把騎士當(dāng)作第一用戶。關(guān)懷騎士、保障騎士的基本權(quán)益，不僅是對(duì)個(gè)體勞動(dòng)價(jià)值的尊重，更是對(duì)行業(yè)生態(tài)健康與社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的積極響應(yīng)。在不斷為騎士群體強(qiáng)化權(quán)益、保障實(shí)施力度的基礎(chǔ)上，順豐同城通過多個(gè)職業(yè)福利、多種技能培訓(xùn)、多項(xiàng)事業(yè)路線等方式，為騎士的未來選擇增添更多的可能性。未來，順豐同城將持續(xù)升級(jí)騎士關(guān)懷與權(quán)益體系，為騎士打造一個(gè)包容、公平的成長平臺(tái)。

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