近日，億達(dá)科創(chuàng)憑借豐富的數(shù)智化開發(fā)與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，成功中標(biāo)“2025年度廣汽傳祺APP平臺-客戶關(guān)懷中心”運(yùn)營項(xiàng)目，將以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，賦能廣汽傳祺"人-車-生活"生態(tài)閉環(huán)的數(shù)字化、智能化運(yùn)行。

　　此次中標(biāo)，彰顯億達(dá)科創(chuàng)在車企數(shù)智化運(yùn)營領(lǐng)域的強(qiáng)大競爭力。億達(dá)科創(chuàng)將從三個方面為廣汽傳祺客戶關(guān)懷中心系統(tǒng)及其管理體系提供全鏈路的智能服務(wù)生態(tài)。

　　一、建立7*24小時全天候的智能服務(wù)體系。億達(dá)科創(chuàng)將通過實(shí)時技術(shù)監(jiān)控與系統(tǒng)優(yōu)化，對咨詢、客訴等關(guān)鍵動作進(jìn)行風(fēng)險預(yù)評估；并通過梳理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，搭建“需求感知-資源調(diào)度-服務(wù)交付-體驗(yàn)迭代”四維聯(lián)動機(jī)制，持續(xù)保障APP及服務(wù)生態(tài)的穩(wěn)定性與連續(xù)性。

　　二、持續(xù)優(yōu)化管理用戶數(shù)據(jù)與用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，賦能產(chǎn)品營銷與運(yùn)營。億達(dá)科創(chuàng)將對海量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)資源，預(yù)判客戶需求，將單一的“故障響應(yīng)”升級為“體驗(yàn)增值”，增加用戶粘性；同時，基于特性畫像，分析用戶偏好，結(jié)合車型上市等營銷及業(yè)務(wù)運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，制定客戶關(guān)懷方案，精準(zhǔn)營銷，提高車企運(yùn)營效率。

　　三、搭建VOC智能應(yīng)對方案，反哺產(chǎn)品及服務(wù)改進(jìn)。通過實(shí)時大數(shù)據(jù)構(gòu)建量化指標(biāo)，對客戶提交的產(chǎn)品、服務(wù)或品牌的需求、反饋和意見進(jìn)行分級管理和階段性匯報，指導(dǎo)新車型或服務(wù)產(chǎn)品的迭代升級。

　　近年來，億達(dá)科創(chuàng)憑借自身強(qiáng)大的研發(fā)與創(chuàng)新能力，在智能網(wǎng)聯(lián)整車及系統(tǒng)集成、車載軟件、測試評價技術(shù)等車聯(lián)網(wǎng)數(shù)智化開發(fā)與運(yùn)維方面的關(guān)鍵技術(shù)成果，已得到多個老牌車企及新勢力車企的專業(yè)論證。自主研發(fā)的智能礦山遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、智能座艙遠(yuǎn)程真機(jī)測試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)閉環(huán)智能獲客解決方案、一站式汽車管理數(shù)字化解決方案等數(shù)智化解決方案，正持續(xù)賦能從前端獲客到產(chǎn)品研發(fā)，再到后端生產(chǎn)經(jīng)營高效管理的汽車產(chǎn)業(yè)鏈全流程。未來，億達(dá)科創(chuàng)將發(fā)揮自身技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，著力推動汽車產(chǎn)業(yè)的智能化研發(fā)與數(shù)字化運(yùn)營，攜手行業(yè)客戶共贏汽車產(chǎn)業(yè)新未來。

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