2023年7月律商聯(lián)訊風(fēng)險(xiǎn)信息(以下簡(jiǎn)稱“律商風(fēng)險(xiǎn)”)開(kāi)展了一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)研，旨在通過(guò)更好地了解車(chē)主的期望，從而發(fā)掘提升車(chē)輛擁有體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?；谡{(diào)研結(jié)果，發(fā)現(xiàn)要在車(chē)輛擁有全生命周期中加強(qiáng)客戶關(guān)系，需要關(guān)注以下三個(gè)階段：

　　第一：車(chē)主互動(dòng)階段

　　汽車(chē)制造商應(yīng)積極與現(xiàn)有車(chē)主互動(dòng)，以更好地為長(zhǎng)期關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。了解并與現(xiàn)有車(chē)主建立聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)更持久互動(dòng)的關(guān)鍵。

　　第二：車(chē)主體驗(yàn)階段

　　提升對(duì)車(chē)輛所有權(quán)信息的可見(jiàn)性，有助于汽車(chē)制造商在經(jīng)銷(xiāo)商體系內(nèi)外打造更無(wú)縫的數(shù)字化體驗(yàn)。在與車(chē)主的互動(dòng)中，平衡操作便捷性與系統(tǒng)可靠性對(duì)于滿足車(chē)主期望至關(guān)重要。

　　第三：車(chē)主增值階段

　　通過(guò)利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)策略，汽車(chē)制造商可以提升車(chē)主忠誠(chéng)度，并在與車(chē)主的關(guān)系中提供更多附加價(jià)值。

　　本報(bào)告重點(diǎn)聚焦于第一階段，即車(chē)主互動(dòng)階段。

　　主要洞察結(jié)果顯示：

　　● 二手車(chē)車(chē)主普遍期望在購(gòu)車(chē)后收到汽車(chē)制造商的聯(lián)系，即使車(chē)輛是從獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商或個(gè)人賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)的。

　　● 二手車(chē)車(chē)主樂(lè)于接受各種形式的溝通話題。

　　● 電子郵件和直郵是二手車(chē)車(chē)主最期望汽車(chē)制造商使用的溝通渠道。

　　● 四分之三從獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商或個(gè)人賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)或租賃車(chē)輛的二手車(chē)車(chē)主愿意在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行維修或保養(yǎng)。

　　在后續(xù)的相關(guān)資源中，您還能獲取關(guān)于車(chē)主體驗(yàn)階段和車(chē)主增值階段的研究?jī)?nèi)容，以便了解不斷演變的車(chē)主關(guān)系。

　　*2023年7月6日至24日期間共完成2227份調(diào)查問(wèn)卷。在線樣本小組經(jīng)過(guò)篩選管理，以確保樣本具有代表性。

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