在許多人的印象中，客服崗位就是坐辦公室、接打電話、處理投訴。但在廣東珠海，有這樣一個客服團(tuán)隊，她們的身影活躍在抗擊危急重癥的“生命線”上，擔(dān)當(dāng)健康科技服務(wù)的“急先鋒”，為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)不平凡的“她力量”。

　　近日，健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心獲“2024年度全國三八紅旗集體”表彰，這是繼“全國巾幗文明崗”“全國巾幗建功先進(jìn)集體”后，該團(tuán)隊摘得的又一榮譽(yù)!

　　“全國三八紅旗集體”是全國婦聯(lián)授予優(yōu)秀女性集體的最高榮譽(yù)，旨在表彰在各行各業(yè)中做出突出貢獻(xiàn)的女性集體。一家醫(yī)療科技企業(yè)的客戶服務(wù)中心，憑什么屢獲中國女性至高榮譽(yù)?

　　專業(yè)！100%醫(yī)學(xué)背景讓“她力量”更耀眼

　　解碼這一支“巾幗英雄團(tuán)”，可從團(tuán)隊履歷著手——成員100%本科學(xué)歷，全醫(yī)學(xué)專業(yè)背景，部分成員還來自臨床一線，年齡在26-40歲?！拔覀冇泻脦酌蓡T來自臨床，并持有護(hù)士證。”健帆客服中心負(fù)責(zé)人戴倩介紹說。

　　客服的“準(zhǔn)入門檻”為何這么高?這得從健帆這家科技企業(yè)的成長史說起。

　　健帆生物，中國樹脂吸附血液灌流技術(shù)的開拓者、中國血液凈化行業(yè)的龍頭企業(yè)。其原研原創(chuàng)的血液灌流器系列產(chǎn)品和技術(shù)已走進(jìn)全球90多個國家8000多家醫(yī)院，廣泛應(yīng)用于尿毒癥、肝衰竭、中毒、紅斑狼瘡等急危重疾病，每年臨床應(yīng)用超500萬例次，市場占有率達(dá)70%以上，穩(wěn)居全球首位。

　　健帆創(chuàng)業(yè)23年，一直不遺余力做兩件事：一是研發(fā)世界首創(chuàng)的系列血液灌流器，二是推廣應(yīng)用這些產(chǎn)品，讓它們更好地治病救人。

　　10歲的安安換腎失敗，不得不接受透析治療，但高磷血癥、繼發(fā)性甲狀旁腺功能亢進(jìn)等腎衰并發(fā)癥讓她備受折磨。血液灌流能緩解該類并發(fā)癥，可體重僅20多公斤的安安根本不耐受。接到訴求后，健帆客服迅速組織研發(fā)、醫(yī)學(xué)市場中心等人員進(jìn)行研討，針對安安的特殊情況，推薦了適合低體重患兒的KHA80血液灌流治療方案。

　　這是珠海市首例兒童血液灌流治療。4個小時的治療非常順利，最終檢查報告顯示：相關(guān)指標(biāo)都得到了改善，笑容重綻在安安的臉上!

　　無獨有偶。大年初三的清晨，當(dāng)客服阿靜正與家人在戶外爬山享受新年閑暇時光時，一個緊急的求助電話打來——一位肝病危重患者急需進(jìn)行DPMAS(雙重血漿分子吸附系統(tǒng))治療，醫(yī)院首次開展這項技術(shù)，急需專業(yè)指導(dǎo)。她將兩個5歲和10歲的孩子獨自留在山上，聯(lián)系家里老人來照顧，自己沒有絲毫猶豫匆匆下山，直奔醫(yī)院，協(xié)助治療圓滿完成，成功穩(wěn)定了患者的病情。

　　“我們深知，每一個細(xì)節(jié)的掌握都可能關(guān)乎患者的生命安全，不能有絲毫懈怠?！贝髻唤榻B說，客服團(tuán)隊通過定期參加專業(yè)培訓(xùn)、交流臨床經(jīng)驗、研究最新案例等，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，確保能為臨床提供最及時、最專業(yè)的服務(wù)。

　　我在！24h*365天守護(hù)讓“她”力量更溫暖

　　回顧健帆成立之初，是一個僅有61名員工的的小廠。彼時，健帆創(chuàng)始人董凡毅然將發(fā)展方向鎖定在“樹脂吸附全血灌流”這一技術(shù)上。然而，在當(dāng)時的醫(yī)療學(xué)術(shù)界，這項技術(shù)近乎空白，質(zhì)疑聲不在少數(shù)。

　　為打破這一困境，健帆客戶服務(wù)中心在2002年應(yīng)運而生。在信息傳播受限的年代，她們積極搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺，創(chuàng)辦《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊，傳遞前沿醫(yī)療資訊，分享臨床應(yīng)用經(jīng)驗;她們深入一線，協(xié)助解決臨床問題、收集反饋?！把汗嗔骷夹g(shù)推廣的最初，壓根沒有幾家醫(yī)院用過，我們接過很多咨詢、求助的電話，有時甚至是半夜打來的，一個月下來有七八次都是三更半夜出動?！痹诳头ぷ髁?0年的老員工回憶道。

　　而董凡本人也常常化身客服親自上陣。一次，深夜接到深圳一家醫(yī)院的緊急求助，一位被毒蛇咬傷的患者的情況危急，醫(yī)院嘗試使用血液灌流治療這一新療法。董凡立刻驅(qū)車2個多小時趕往醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)生從死神手中搶回了患者的生命。

　　這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，一次次的生死較量中，健帆的血液灌流技術(shù)逐漸獲得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可。隨著公司的發(fā)展壯大，健帆的客服中心也成長為擁有數(shù)十名專業(yè)人員的團(tuán)隊，24 h*365天為患者提供及時支援。

　　展望未來，健帆繼續(xù)深耕醫(yī)療領(lǐng)域，同時將視野拓展到預(yù)防保健和健康管理，從“治病”向“治未病”轉(zhuǎn)變，為社會進(jìn)步和人類健康作出更大貢獻(xiàn)。“健帆客服中心將堅守在服務(wù)第一線，搭建起醫(yī)患之間的橋梁，繼續(xù)推動健帆血液灌流技術(shù)的普及，為人類健康事業(yè)的蓬勃發(fā)展添磚加瓦!”戴倩表示。

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