一切偉大成就,都是接續(xù)奮斗的結(jié)果。3月3日,廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)115周年大會(huì)上,健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“健帆”)客戶服務(wù)中心獲“全國(guó)三八紅旗集體”的殊榮,這份榮譽(yù)不僅是對(duì)這支巾幗團(tuán)隊(duì)的褒獎(jiǎng),更是對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)“科技向善、責(zé)任先行”發(fā)展路徑的生動(dòng)詮釋。健帆以民營(yíng)企業(yè)的創(chuàng)新銳氣,在醫(yī)療健康領(lǐng)域書(shū)寫(xiě)了一段從技術(shù)破冰到行業(yè)領(lǐng)跑的傳奇。
2002年的健帆,站在命運(yùn)的十字路口。彼時(shí),國(guó)內(nèi)血液凈化技術(shù)幾近空白,高端設(shè)備依賴進(jìn)口,而這家瀕臨破產(chǎn)的小廠卻選擇了一條“無(wú)人區(qū)”賽道——自主研發(fā)“樹(shù)脂吸附全血灌流”技術(shù)。創(chuàng)始人董凡力排眾議:“如果總跟著別人的腳步,永遠(yuǎn)無(wú)法超越。”
市場(chǎng)的痛點(diǎn)就是創(chuàng)新的起點(diǎn)。健帆客服中心憑借100%醫(yī)學(xué)背景的團(tuán)隊(duì),很快就成為了鏈接企業(yè)與醫(yī)護(hù)、患者的關(guān)鍵橋梁,為了將樹(shù)脂血液灌流技術(shù)普及,并專業(yè)服務(wù)臨床一線,她們經(jīng)常深入臨床,直接與醫(yī)護(hù)協(xié)同參與對(duì)患者的救治。
偉大出自平凡,英雄來(lái)自人民。在客服阿蓮懷孕5個(gè)月的時(shí)候,夜晚22點(diǎn)前后,某醫(yī)院急診科發(fā)生緊急情況:剛收治的一名中毒患者需進(jìn)行血液灌流治療,急診科醫(yī)生急需現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)。阿蓮得知消息后主動(dòng)申請(qǐng)前往支援,“這是我對(duì)接的醫(yī)院,情況我最熟悉,晚一分鐘都會(huì)增大患者的生命風(fēng)險(xiǎn)?!卑⑸徥潞蠡貞浾f(shuō),她協(xié)助醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過(guò)徹夜搶救,最終將患者從生命線上拯救了回來(lái)。手術(shù)成功后,看到守在門口的患者家屬欣喜的笑臉,阿蓮瞬間為自己堅(jiān)守的這份崗位倍感自豪。
把平凡做到極致就是非凡,類似的危急情況已不知發(fā)生過(guò)幾次。2022年,珠海一名10歲尿毒癥患兒因并發(fā)癥命懸一線,客服中心負(fù)責(zé)人戴女士帶隊(duì),連續(xù)48小時(shí)駐守醫(yī)院,首次將兒童血液灌流技術(shù)應(yīng)用于臨床。當(dāng)患兒脫離危險(xiǎn)時(shí),大家才如釋重負(fù),院方的主治醫(yī)生感慨:“民營(yíng)企業(yè)的技術(shù)魄力,讓我們看到了中國(guó)醫(yī)療的另一種可能。”
事不避難,知難不難。從無(wú)人問(wèn)津到服務(wù)全球90余國(guó)8000多家醫(yī)院,健帆以70%的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率證明:民營(yíng)企業(yè)的生命力,在于始終以臨床需求為原點(diǎn),以社會(huì)價(jià)值為標(biāo)尺。
細(xì)微 之 處見(jiàn)光華
在健帆的實(shí)驗(yàn)室里,創(chuàng)新從不追求“驚天動(dòng)地”,而是聚焦“治病救人”的細(xì)微之處。當(dāng)肝衰竭患者絕望地等待命運(yùn)“審判”之時(shí),健帆全球首創(chuàng)的“雙重血漿分子吸附系統(tǒng)”技術(shù)的普及,成為力挽狂瀾的關(guān)鍵?!拔覀冃枰牟皇菂?shù)漂亮的機(jī)器,而是真正能救命的技術(shù)。”一位三甲醫(yī)院ICU主任的評(píng)價(jià),道出了健帆“臨床導(dǎo)向”研發(fā)哲學(xué)的真諦。
而將這項(xiàng)史無(wú)前例的創(chuàng)新技術(shù)普及應(yīng)用于救治一線的是健帆客服團(tuán)隊(duì):22位醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)的客服人員,100%醫(yī)學(xué)本科學(xué)歷,年齡26—40歲之間,平均司齡9年?!拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)中,有好幾名成員來(lái)自臨床,持有護(hù)士證,在接到醫(yī)院的求助電話時(shí),能親自到臨床一線提供技術(shù)支持及操作指導(dǎo),成為醫(yī)護(hù)們的可靠支持者?!苯》头行呢?fù)責(zé)人戴女士介紹。
無(wú)數(shù)次往返于救治一線的客服阿梅說(shuō),“在血液灌流技術(shù)推廣的最初,壓根沒(méi)有幾家醫(yī)院用過(guò),咱們接過(guò)很多咨詢、求助的電話,有時(shí)甚至是半夜打來(lái)的,一個(gè)月下來(lái)有七八次都是三更半夜出動(dòng)?!卑⒚坊貞浀?,20余年間,她們始終堅(jiān)持為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù),是醫(yī)護(hù)患者隨時(shí)能找到的“可靠外援”!如今,她們每年服務(wù)超30萬(wàn)人次客戶,足跡遍及全國(guó)6000余家醫(yī)院,客戶滿意度高達(dá)98.99%。
跋山涉水,步履不停;山高水長(zhǎng),映照初心。正是這種“以療效說(shuō)話”的務(wù)實(shí)風(fēng)格,讓健帆技術(shù)扎根全國(guó)6000余家醫(yī)院,更讓“中國(guó)智造”在國(guó)際舞臺(tái)嶄露頭角。
紅旗背后的“她力量”
偉大出自平凡,英雄來(lái)自人民。榮獲“全國(guó)三八紅旗集體”的健帆客戶服務(wù)中心,將公益基因融入服務(wù)血脈。
在遵義8個(gè)原貧困縣,她們的故事更顯溫度。捐贈(zèng)500萬(wàn)元醫(yī)療設(shè)備后,團(tuán)隊(duì)組織專家開(kāi)展23場(chǎng)基層培訓(xùn)。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生坦言:“過(guò)去遇到危重患者只能轉(zhuǎn)院,現(xiàn)在有了技術(shù)和設(shè)備,我們也能創(chuàng)造生命奇跡。”正如《人民日?qǐng)?bào)》所言:“幫扶更有速度,救助更有溫度?!边@份溫度,正是健帆“她力量”最動(dòng)人的注腳。
新長(zhǎng)征路上,有風(fēng)有雨是常態(tài),風(fēng)雨無(wú)阻是心態(tài),風(fēng)雨兼程是狀態(tài)。從技術(shù)破冰到生命守護(hù),健帆以民營(yíng)企業(yè)的擔(dān)當(dāng),詮釋了“紅旗集體”的深刻內(nèi)涵。未來(lái),這支巾幗團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以創(chuàng)新之光照亮健康中國(guó)之路,讓“奮斗是青春最亮麗的底色”的誓言,在新時(shí)代的征程中愈加鮮亮。
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