一切偉大成就，都是接續(xù)奮斗的結(jié)果。3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)115周年大會上，健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司(簡稱“健帆”)客戶服務(wù)中心獲“全國三八紅旗集體”的殊榮，這份榮譽(yù)不僅是對這支巾幗團(tuán)隊的褒獎，更是對中國民營企業(yè)“科技向善、責(zé)任先行”發(fā)展路徑的生動詮釋。健帆以民營企業(yè)的創(chuàng)新銳氣，在醫(yī)療健康領(lǐng)域書寫了一段從技術(shù)破冰到行業(yè)領(lǐng)跑的傳奇。

　　民營企業(yè)的“紅旗答卷”

　　2002年的健帆，站在命運(yùn)的十字路口。彼時，國內(nèi)血液凈化技術(shù)幾近空白，高端設(shè)備依賴進(jìn)口，而這家瀕臨破產(chǎn)的小廠卻選擇了一條“無人區(qū)”賽道——自主研發(fā)“樹脂吸附全血灌流”技術(shù)。創(chuàng)始人董凡力排眾議：“如果總跟著別人的腳步，永遠(yuǎn)無法超越?！?/p>

　　市場的痛點就是創(chuàng)新的起點。健帆客服中心憑借100%醫(yī)學(xué)背景的團(tuán)隊，很快就成為了鏈接企業(yè)與醫(yī)護(hù)、患者的關(guān)鍵橋梁，為了將樹脂血液灌流技術(shù)普及，并專業(yè)服務(wù)臨床一線，她們經(jīng)常深入臨床，直接與醫(yī)護(hù)協(xié)同參與對患者的救治。

　　偉大出自平凡，英雄來自人民。在客服阿蓮懷孕5個月的時候，夜晚22點前后，某醫(yī)院急診科發(fā)生緊急情況：剛收治的一名中毒患者需進(jìn)行血液灌流治療，急診科醫(yī)生急需現(xiàn)場操作指導(dǎo)。阿蓮得知消息后主動申請前往支援，“這是我對接的醫(yī)院，情況我最熟悉，晚一分鐘都會增大患者的生命風(fēng)險?！卑⑸徥潞蠡貞浾f，她協(xié)助醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過徹夜搶救，最終將患者從生命線上拯救了回來。手術(shù)成功后，看到守在門口的患者家屬欣喜的笑臉，阿蓮瞬間為自己堅守的這份崗位倍感自豪。

　　把平凡做到極致就是非凡，類似的危急情況已不知發(fā)生過幾次。2022年，珠海一名10歲尿毒癥患兒因并發(fā)癥命懸一線，客服中心負(fù)責(zé)人戴女士帶隊，連續(xù)48小時駐守醫(yī)院，首次將兒童血液灌流技術(shù)應(yīng)用于臨床。當(dāng)患兒脫離危險時，大家才如釋重負(fù)，院方的主治醫(yī)生感慨：“民營企業(yè)的技術(shù)魄力，讓我們看到了中國醫(yī)療的另一種可能。”

　　事不避難，知難不難。從無人問津到服務(wù)全球90余國8000多家醫(yī)院，健帆以70%的國內(nèi)市場占有率證明：民營企業(yè)的生命力，在于始終以臨床需求為原點，以社會價值為標(biāo)尺。

　　細(xì)微 之 處見光華

　　在健帆的實驗室里，創(chuàng)新從不追求“驚天動地”，而是聚焦“治病救人”的細(xì)微之處。當(dāng)肝衰竭患者絕望地等待命運(yùn)“審判”之時，健帆全球首創(chuàng)的“雙重血漿分子吸附系統(tǒng)”技術(shù)的普及，成為力挽狂瀾的關(guān)鍵?！拔覀冃枰牟皇菂?shù)漂亮的機(jī)器，而是真正能救命的技術(shù)?！币晃蝗揍t(yī)院ICU主任的評價，道出了健帆“臨床導(dǎo)向”研發(fā)哲學(xué)的真諦。

　　而將這項史無前例的創(chuàng)新技術(shù)普及應(yīng)用于救治一線的是健帆客服團(tuán)隊：22位醫(yī)學(xué)臨床專業(yè)的客服人員，100%醫(yī)學(xué)本科學(xué)歷，年齡26—40歲之間，平均司齡9年?！拔覀兊膱F(tuán)隊中，有好幾名成員來自臨床，持有護(hù)士證，在接到醫(yī)院的求助電話時，能親自到臨床一線提供技術(shù)支持及操作指導(dǎo)，成為醫(yī)護(hù)們的可靠支持者?！苯》头行呢?fù)責(zé)人戴女士介紹。

　　無數(shù)次往返于救治一線的客服阿梅說，“在血液灌流技術(shù)推廣的最初，壓根沒有幾家醫(yī)院用過，咱們接過很多咨詢、求助的電話，有時甚至是半夜打來的，一個月下來有七八次都是三更半夜出動?！卑⒚坊貞浀溃?0余年間，她們始終堅持為客戶提供24小時在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時能找到的“可靠外援”!如今，她們每年服務(wù)超30萬人次客戶，足跡遍及全國6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。

　　跋山涉水，步履不停;山高水長，映照初心。正是這種“以療效說話”的務(wù)實風(fēng)格，讓健帆技術(shù)扎根全國6000余家醫(yī)院，更讓“中國智造”在國際舞臺嶄露頭角。

　　紅旗背后的“她力量”

　　偉大出自平凡，英雄來自人民。榮獲“全國三八紅旗集體”的健帆客戶服務(wù)中心，將公益基因融入服務(wù)血脈。

　　在遵義8個原貧困縣，她們的故事更顯溫度。捐贈500萬元醫(yī)療設(shè)備后，團(tuán)隊組織專家開展23場基層培訓(xùn)。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生坦言：“過去遇到危重患者只能轉(zhuǎn)院，現(xiàn)在有了技術(shù)和設(shè)備，我們也能創(chuàng)造生命奇跡?！闭纭度嗣袢請蟆匪裕骸皫头龈兴俣?，救助更有溫度。”這份溫度，正是健帆“她力量”最動人的注腳。

　　新長征路上，有風(fēng)有雨是常態(tài)，風(fēng)雨無阻是心態(tài)，風(fēng)雨兼程是狀態(tài)。從技術(shù)破冰到生命守護(hù)，健帆以民營企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，詮釋了“紅旗集體”的深刻內(nèi)涵。未來，這支巾幗團(tuán)隊將繼續(xù)以創(chuàng)新之光照亮健康中國之路，讓“奮斗是青春最亮麗的底色”的誓言，在新時代的征程中愈加鮮亮。

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