2025年3月,在廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國(guó)際婦女節(jié)115周年大會(huì)上,健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心被授予2024年度“全國(guó)三八紅旗集體”稱號(hào)。這個(gè)堪稱企業(yè)成長(zhǎng)路上的巾幗英雄團(tuán),跟隨健帆一路奮力前行,為中國(guó)血液灌流行業(yè)的興起,作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
醫(yī)學(xué)專業(yè)背景成客服崗位“標(biāo)配”?這家企業(yè)不一般!
?作為今年廣東民企唯一獲獎(jiǎng)團(tuán)體,這群客服不簡(jiǎn)單!她們有著100%醫(yī)學(xué)專業(yè)背景。
醫(yī)學(xué)專業(yè)背景成為客服崗位“標(biāo)配”?這得從健帆科技集團(tuán)股份有限公司這家企業(yè)的獨(dú)特性說(shuō)起。在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域,中國(guó)曾長(zhǎng)期處于追隨者的位置,亟需實(shí)現(xiàn)從模仿到引領(lǐng)的跨越。健帆生物就是在這樣的背景下,敢為天下先,走出了一條前所未有的技術(shù)路徑——樹(shù)脂吸附全血灌流。
秉承“科技興邦 產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的理想,健帆生物始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新,成功研制了系列中國(guó)原研原創(chuàng)、世界領(lǐng)先的血液灌流器產(chǎn)品和技術(shù),為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥病人治病救命,不僅打破了高端高值醫(yī)療器械產(chǎn)品被西方發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷的局面,還走進(jìn)全球90多個(gè)國(guó)家8000多家醫(yī)院,為救治危重疑難疾病提供了安全有效的創(chuàng)新療法,更是推動(dòng)了血液凈化領(lǐng)域一個(gè)細(xì)分行業(yè)的興起。
而健帆客服中心正是這23年輝煌歷程的見(jiàn)證者、參與者與創(chuàng)造者。她們充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)專業(yè)背景優(yōu)勢(shì),“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理,深入了解不同病癥的治療效果,并對(duì)技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。憑借這樣扎實(shí)的功底與專業(yè)的技能,她們成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”,從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實(shí)操的精準(zhǔn)指導(dǎo),為醫(yī)護(hù)提供最有價(jià)值的服務(wù)。
從蚍蜉撼樹(shù)到業(yè)界矚目 , 原研醫(yī)療技術(shù) 逆襲之路
時(shí)間回溯到2002年,健帆前身即將被母公司剝離,時(shí)任廠長(zhǎng)董凡帶領(lǐng)60名員工持股創(chuàng)業(yè)?!盀榍笊?,我們必須找到自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?!苯?jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)外調(diào)研,健帆將彼時(shí)剛起步的“樹(shù)脂吸附全血灌流技術(shù)”定為唯一發(fā)展方向。盡管產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先全球,價(jià)格也有優(yōu)勢(shì),但最初推廣時(shí),無(wú)論大小醫(yī)院,醫(yī)生最關(guān)注的問(wèn)題是:這項(xiàng)技術(shù)是否被西方論文所引用、被西方業(yè)界所認(rèn)可。為了打開(kāi)市場(chǎng),董事長(zhǎng)董凡決定走一條非常規(guī)的學(xué)術(shù)推廣之路,彼時(shí)的客服中心是這支“推廣小隊(duì)”中的重要力量。
二十多年前的網(wǎng)絡(luò)信息并不發(fā)達(dá),如何能讓醫(yī)護(hù)快速了解一項(xiàng)在中國(guó)誕生的新技術(shù)?客服中心搭建起專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái),創(chuàng)立了《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊。期刊緊扣行業(yè)動(dòng)態(tài),為血液灌流在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得,獲醫(yī)護(hù)好評(píng)。首都醫(yī)科大學(xué)王質(zhì)剛教授支持道:“很高興收到你們關(guān)于組合式血液凈化的新材料,愿分享部分論文,期望你們?nèi)〉酶蟪煽?jī)?!?/p>
2009年,一則重磅消息讓血液灌流技術(shù)與健帆一起闖入各界視野:珠海民企摘中國(guó)科技最高獎(jiǎng)——健帆“高性能血液凈化醫(yī)用吸附樹(shù)脂的創(chuàng)制”項(xiàng)目榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)!“將樹(shù)脂作為醫(yī)用血液凈化吸附材料,通過(guò)為患者洗血,幾個(gè)小時(shí)內(nèi)可有效清除血液中的毒素,讓中毒患者起死回生”“可治療紅斑狼瘡、重癥肌無(wú)力、急性肝炎等病癥”……這項(xiàng)技術(shù)終于不再是“無(wú)人問(wèn)津”,而是引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注!
開(kāi)創(chuàng)細(xì)分行業(yè)!讓中國(guó)智慧造福世界
堅(jiān)守主業(yè)、做強(qiáng)實(shí)業(yè),健帆逐漸成長(zhǎng)為血液凈化行業(yè)的領(lǐng)軍者,不僅承擔(dān)著搭建行業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)的責(zé)任,更肩負(fù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、帶領(lǐng)中國(guó)原研技術(shù)走向世界的重任??头行淖鳛殒溄悠髽I(yè)與醫(yī)護(hù)、患者的關(guān)鍵橋梁,以24h*365天專業(yè)細(xì)致高效的服務(wù),為守護(hù)生命貢獻(xiàn)“她力量”。
不再局限于紙質(zhì)資料,她們完善優(yōu)化血液灌流操作流程,前往臨床進(jìn)行操作指引;對(duì)首次開(kāi)展技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤,確保治療順利;整理經(jīng)典病例,與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗(yàn);開(kāi)展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研,收集反饋意見(jiàn),為醫(yī)護(hù)解決問(wèn)題……
曾有客戶“抱怨”產(chǎn)品外包裝不夠人性化,開(kāi)口設(shè)計(jì)隱蔽影響工作效率。客服反饋后,公司確認(rèn)后快速調(diào)整??蛻舴Q贊道:“連小問(wèn)題也重視并迅速處理,這種認(rèn)真態(tài)度,讓我對(duì)你們的產(chǎn)品更加放心?!?/p>
“我們也非常感恩,醫(yī)護(hù)真誠(chéng)地反饋臨床應(yīng)用的實(shí)際需求,這些也啟發(fā)企業(yè)改進(jìn)、升級(jí)產(chǎn)品,研發(fā)針對(duì)不同病癥的產(chǎn)品,讓更多患者受益?!彪S著持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)突破,血液灌流技術(shù)從最初僅用于中毒,至今已拓展至腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、紅斑狼瘡甚至亞健康領(lǐng)域的治療。從醫(yī)學(xué)上說(shuō),健帆開(kāi)創(chuàng)了國(guó)際先河,為危重疑難病患者提供全新解決方案,創(chuàng)造了社會(huì)價(jià)值;從經(jīng)濟(jì)上說(shuō),健帆創(chuàng)造了一個(gè)細(xì)分行業(yè),創(chuàng)業(yè)前十年,全球“全血灌流”獨(dú)此一家,但到目前為止,國(guó)內(nèi)外有近三十家企業(yè)加入,一起撐起了一個(gè)為人類健康事業(yè)貢獻(xiàn)新力量的細(xì)分行業(yè)。
與此同時(shí),健帆也積極反哺社會(huì),熱心公益事業(yè),在協(xié)作幫扶、行業(yè)促進(jìn)、患者關(guān)愛(ài)等維度主動(dòng)作為。客服團(tuán)隊(duì)在其中扮演著推動(dòng)各公益項(xiàng)目落地的重要角色?!拔覀兿M?,健帆能為社會(huì)帶去的不僅僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,還有人間溫情與關(guān)愛(ài)?!?/p>
巾幗之志,建功立業(yè)于新時(shí)代浪潮之中。健帆客服中心將追隨健帆發(fā)展步伐,在其做強(qiáng)做優(yōu)做大的宏偉藍(lán)圖中,奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”,推動(dòng)健帆血液灌流技術(shù)走向世界每個(gè)角落,為人類健康事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦!
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