近日，熙康健康科技有限公司首席執(zhí)行官、熙康云醫(yī)院全科主任醫(yī)師宗文紅作為“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”行業(yè)領(lǐng)軍者，系統(tǒng)闡釋了企業(yè)十年創(chuàng)新發(fā)展路徑。早在2014年，熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國內(nèi)首個城市云醫(yī)院平臺——寧波云醫(yī)院，通過連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源，為用戶提供了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。熙康云醫(yī)院在這一領(lǐng)域具有深厚的積累。早在2014年，熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國內(nèi)首個城市云醫(yī)院平臺——寧波云醫(yī)院，通過連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源，為用戶提供了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。

　　在運營過程中，寧波云醫(yī)院敏銳地捕捉到了術(shù)后康復(fù)、腫瘤化療等階段以及行動不便患者對居家護理服務(wù)的迫切需求。2016年，寧波云醫(yī)院率先在寧波市開展“居家護理服務(wù)”創(chuàng)新試點，并逐步構(gòu)建起了一套完整的運營服務(wù)體系。經(jīng)過數(shù)年的不斷發(fā)展和經(jīng)驗總結(jié)，熙康云醫(yī)院在居家護理行業(yè)形成了“熙康護理”品牌，業(yè)務(wù)已輻射至中國華東、華中、華南、西南等多個地區(qū)。

　　“我們的核心理念并非單純的線上醫(yī)療，而是線上線下的深度融合，確保醫(yī)療服務(wù)在院內(nèi)院外的連續(xù)性和高質(zhì)量。通過區(qū)域化布局與市場化運營，有效補充了城市醫(yī)療體系，實現(xiàn)了互補共贏?！弊谖募t強調(diào)。熙康云醫(yī)院從成立之初，就定位于政府主導(dǎo)、以城市為入口的云醫(yī)院平臺。通過"政府主導(dǎo)+市場運營"雙輪驅(qū)動，熙康云醫(yī)院創(chuàng)形成了一套完整、成熟、可驗證的業(yè)務(wù)復(fù)制模式，實現(xiàn)在其他城市的快速復(fù)制拓展。

　　平臺賦能：數(shù)字化重塑醫(yī)療生態(tài)

　　作為平臺方，熙康云醫(yī)院在市場化運營中扮演了公立醫(yī)院的互補角色。醫(yī)院專注于院內(nèi)服務(wù)，而熙康云醫(yī)院則通過院外延伸服務(wù)，不僅提升了醫(yī)院的口碑與護士的價值，還優(yōu)化了用戶體驗。平臺統(tǒng)一處理客服、訂單、退單等問題，確保處理及時，提升了用戶和護士的滿意度，并實現(xiàn)了全流程可追溯。

　　從最初的6項基礎(chǔ)護理服務(wù)到如今全國范圍內(nèi)的近200項延伸業(yè)務(wù)，熙康云醫(yī)院通過試點期、破冰期、突破期、穩(wěn)定增長期和創(chuàng)新拓展期的標準化運營路徑，建立了一套成熟的運營體系，推動業(yè)務(wù)模式在各區(qū)域的快速落地與可復(fù)制性。

　　目前，熙康云醫(yī)院已承擔(dān)多個省級、市級等官方“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”平臺的建設(shè)和運營工作，并持續(xù)推動當(dāng)?shù)卣块T及相關(guān)組織建立完善的居家護理服務(wù)規(guī)范體系，建立城市統(tǒng)一的管理制度、服務(wù)模式、運行機制、培訓(xùn)制度等標準，讓當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽跇I(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)居家護理服務(wù)。

　　在浙江省，熙康云醫(yī)院快速推進“浙里護理”平臺的建設(shè)運營，目前該平臺已覆蓋浙江省600多家醫(yī)療機構(gòu)，近6萬名護士入駐。此外，熙康云醫(yī)院還承接了河南省“豫健護理到家”、沈陽市“盛情護理”、南寧市“南寧云醫(yī)院居家護理”、宣城市“宣慧護理”等互聯(lián)網(wǎng)居家護理服務(wù)平臺的建設(shè)與服務(wù)運營，平臺覆蓋人群超過2億人。2024年上半年，熙康云醫(yī)院居家護理服務(wù)量已超過14.2萬人次，同比增長217.3%;護理咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)量超過14.7萬人次，同比增長113.1%。

　　宗文紅強調(diào)，護理服務(wù)在國內(nèi)屬于嚴肅醫(yī)療服務(wù)，受政府部門的強準入管理和過程監(jiān)管。熙康云醫(yī)院在積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策號召的同時，始終秉承敬畏生命的初心，堅守專業(yè)性、安全性、可信賴的原則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

　　未來圖景：讓家庭病房成為健康新基建

　　從試點探索到全國推廣，“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”正在重塑醫(yī)療健康生態(tài)，成為老齡化社會的解題之鑰，承載著“老有所養(yǎng)、病有所護”的民生期待。熙康云醫(yī)院將繼續(xù)圍繞居民健康需求，推動“醫(yī)療+護理+健康管理”服務(wù)場景和內(nèi)容創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)中國居家醫(yī)療護理行業(yè)的發(fā)展。

　　“未來我們將結(jié)合創(chuàng)新模式與數(shù)字化技術(shù)，為患者提供更貼心、更友好的醫(yī)療護理服務(wù)，讓每個家庭都擁有‘在家的病床’，讓優(yōu)質(zhì)護理真正走進千家萬戶。”宗文紅在節(jié)目尾聲展望了未來護理的愿景。

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