近日，熙康健康科技有限公司首席執(zhí)行官、熙康云醫(yī)院全科主任醫(yī)師宗文紅作為“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”行業(yè)領(lǐng)軍者，系統(tǒng)闡釋了企業(yè)十年創(chuàng)新發(fā)展路徑。早在2014年，熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)城市云醫(yī)院平臺(tái)——寧波云醫(yī)院，通過連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源，為用戶提供了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國(guó)家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。熙康云醫(yī)院在這一領(lǐng)域具有深厚的積累。早在2014年，熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)城市云醫(yī)院平臺(tái)——寧波云醫(yī)院，通過連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源，為用戶提供了線上線下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國(guó)家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。

　　在運(yùn)營(yíng)過程中，寧波云醫(yī)院敏銳地捕捉到了術(shù)后康復(fù)、腫瘤化療等階段以及行動(dòng)不便患者對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的迫切需求。2016年，寧波云醫(yī)院率先在寧波市開展“居家護(hù)理服務(wù)”創(chuàng)新試點(diǎn)，并逐步構(gòu)建起了一套完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。經(jīng)過數(shù)年的不斷發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，熙康云醫(yī)院在居家護(hù)理行業(yè)形成了“熙康護(hù)理”品牌，業(yè)務(wù)已輻射至中國(guó)華東、華中、華南、西南等多個(gè)地區(qū)。

　　“我們的核心理念并非單純的線上醫(yī)療，而是線上線下的深度融合，確保醫(yī)療服務(wù)在院內(nèi)院外的連續(xù)性和高質(zhì)量。通過區(qū)域化布局與市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，有效補(bǔ)充了城市醫(yī)療體系，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)共贏?！弊谖募t強(qiáng)調(diào)。熙康云醫(yī)院從成立之初，就定位于政府主導(dǎo)、以城市為入口的云醫(yī)院平臺(tái)。通過"政府主導(dǎo)+市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)"雙輪驅(qū)動(dòng)，熙康云醫(yī)院創(chuàng)形成了一套完整、成熟、可驗(yàn)證的業(yè)務(wù)復(fù)制模式，實(shí)現(xiàn)在其他城市的快速?gòu)?fù)制拓展。

　　平臺(tái)賦能：數(shù)字化重塑醫(yī)療生態(tài)

　　作為平臺(tái)方，熙康云醫(yī)院在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中扮演了公立醫(yī)院的互補(bǔ)角色。醫(yī)院專注于院內(nèi)服務(wù)，而熙康云醫(yī)院則通過院外延伸服務(wù)，不僅提升了醫(yī)院的口碑與護(hù)士的價(jià)值，還優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。平臺(tái)統(tǒng)一處理客服、訂單、退單等問題，確保處理及時(shí)，提升了用戶和護(hù)士的滿意度，并實(shí)現(xiàn)了全流程可追溯。

　　從最初的6項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)到如今全國(guó)范圍內(nèi)的近200項(xiàng)延伸業(yè)務(wù)，熙康云醫(yī)院通過試點(diǎn)期、破冰期、突破期、穩(wěn)定增長(zhǎng)期和創(chuàng)新拓展期的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)路徑，建立了一套成熟的運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式在各區(qū)域的快速落地與可復(fù)制性。

　　目前，熙康云醫(yī)院已承擔(dān)多個(gè)省級(jí)、市級(jí)等官方“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作，并持續(xù)推動(dòng)當(dāng)?shù)卣块T及相關(guān)組織建立完善的居家護(hù)理服務(wù)規(guī)范體系，建立城市統(tǒng)一的管理制度、服務(wù)模式、運(yùn)行機(jī)制、培訓(xùn)制度等標(biāo)準(zhǔn)，讓當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽跇I(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)居家護(hù)理服務(wù)。

　　在浙江省，熙康云醫(yī)院快速推進(jìn)“浙里護(hù)理”平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，目前該平臺(tái)已覆蓋浙江省600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，近6萬(wàn)名護(hù)士入駐。此外，熙康云醫(yī)院還承接了河南省“豫健護(hù)理到家”、沈陽(yáng)市“盛情護(hù)理”、南寧市“南寧云醫(yī)院居家護(hù)理”、宣城市“宣慧護(hù)理”等互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)覆蓋人群超過2億人。2024年上半年，熙康云醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)量已超過14.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)217.3%;護(hù)理咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)量超過14.7萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)113.1%。

　　宗文紅強(qiáng)調(diào)，護(hù)理服務(wù)在國(guó)內(nèi)屬于嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)，受政府部門的強(qiáng)準(zhǔn)入管理和過程監(jiān)管。熙康云醫(yī)院在積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策號(hào)召的同時(shí)，始終秉承敬畏生命的初心，堅(jiān)守專業(yè)性、安全性、可信賴的原則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　未來圖景：讓家庭病房成為健康新基建

　　從試點(diǎn)探索到全國(guó)推廣，“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正在重塑醫(yī)療健康生態(tài)，成為老齡化社會(huì)的解題之鑰，承載著“老有所養(yǎng)、病有所護(hù)”的民生期待。熙康云醫(yī)院將繼續(xù)圍繞居民健康需求，推動(dòng)“醫(yī)療+護(hù)理+健康管理”服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)居家醫(yī)療護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。

　　“未來我們將結(jié)合創(chuàng)新模式與數(shù)字化技術(shù)，為患者提供更貼心、更友好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，讓每個(gè)家庭都擁有‘在家的病床’，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。”宗文紅在節(jié)目尾聲展望了未來護(hù)理的愿景。

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