近期，中信銀行深圳分行積極推進柜面服務(wù)升級，向向客戶提供了高效專業(yè)、暖心貼心的金融服務(wù)，特別是在社保卡緊急制卡、適老化服務(wù)升級等民生領(lǐng)域，該行“特事特辦、急事急辦”，切實解決客戶燃眉之急，以實際行動詮釋金融服務(wù)的溫度，贏得了客戶的高度認可和贊譽。

　　緊急就醫(yī)遇難題  高效應(yīng)急解民憂

　　近日，客戶陳女士神色焦急地趕到中信銀行深圳觀瀾支行。原來，她在前往醫(yī)院就醫(yī)時發(fā)現(xiàn)金融社?？ㄒ堰^期，而此時已經(jīng)收到入院通知，社?？▎栴}迫在眉睫。觀瀾支行工作人員見狀，迅速安撫陳女士情緒，并告知其電子醫(yī)保碼可正常使用。同時，分支行緊密協(xié)作，啟動社保卡實體卡加急制卡流程。僅用三個工作日，陳女士便順利領(lǐng)取了社保卡，且同時開通了社?？ǖ慕鹑诤歪t(yī)保功能，免去了前往辦事大廳的路上奔波。陳女士對該行服務(wù)贊不絕口，事后特意致電表揚支行工作人員的高效與貼心。

　　敬老服務(wù)無小事 輕聲細語遞溫暖

　　日前，中信銀行深圳香林支行迎來了一位年邁客戶李先生。由于不習(xí)慣使用APP，李先生面對手機銀行操作顯得有些手足無措。支行工作人員敏銳察覺到老人的不安，主動上前詢問并提供幫助。工作人員全程躬身陪伴，指引李先生使用大字版手機銀行，逐步完成了轉(zhuǎn)賬、購買定期等業(yè)務(wù)。過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)李先生視力不佳，便特意準(zhǔn)備放大鏡，并以通俗易懂的語言解答其對賬戶的疑問，并對相關(guān)的金融術(shù)語予以了耐心解釋。李先生深受感動，稱贊道：“你們的工作遠不止于處理數(shù)字和現(xiàn)金，更在于傳遞那份深切的關(guān)懷與溫暖?！?/p>

　　這些暖心案例只是中信銀行深圳分行各網(wǎng)點日常服務(wù)工作的縮影。中信銀行深圳分行始終秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，全方位提升服務(wù)效率與質(zhì)量。自2025年開年以來，該行已高效地為市民提供了15次應(yīng)急處置服務(wù)，展現(xiàn)了銀行的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，贏得了廣泛贊譽，客戶滿意度顯著提升。中信銀行深圳分行表示，將繼續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，持續(xù)優(yōu)化特殊人群服務(wù)要求，為客戶提供更有溫度的金融服務(wù)。（張瑋 楊金海 關(guān)茵茵）

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