買車大家都知道美德系安全性高、日系車省油、國產(chǎn)車綜合性好,但真懂行的并不多;面對“一車一況”的二手車,大多數(shù)人就更是一頭霧水了。在淘車車菏澤門店,銷售顧問丁鑫為就像一位“廚師”:他以車為菜,總能精準拿捏客戶胃口,推薦一道道入味的“佳肴”,讓客戶滿意而歸。
說車有道,用專業(yè)打動客戶
這一天,客戶李先生徑直走進淘車車菏澤門店,對汽車了解并不多的他需求很簡單,“性價比要高、耐用,能省油就最好不過了”。
淘車車菏澤門店銷售顧問丁鑫為
看得出李先生對品牌、車型這些都沒太多概念,作為一名專業(yè)的二手車顧問,鑫為感到自己的任務(wù)更重了。根據(jù)李先生的需求和預(yù)算,他推薦了幾款合適的車,為后者深入講解了車輛的技術(shù)規(guī)格、性能亮點,甚至維修保養(yǎng)。鑫為還貼心地展示了淘車車多達335項的車輛檢測報告,包括發(fā)動機、懸掛系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的詳細檢查結(jié)果,“二手車車況不一,我們需要用通俗易懂的語言給客戶說明清楚;一些車況瑕疵,更不能藏著掖著。像李先生這樣不怎么懂車的客戶找到淘車車,我們更要讓他買得放心。”
專業(yè)服務(wù)下,李先生選定了一款SUV,試駕后果斷簽訂了購車合同?!斑@次買車很順暢。來之前聽說二手車水很深,我還有點擔心。到了這兒,一點都沒有推銷套路,體驗很不一樣?!崩钕壬f。
從汽車“小白”變身二手車專家
別看鑫為現(xiàn)在介紹起車“頭頭是道”,服務(wù)也游刃有余,兩年前他也只是一個愣頭青般的“門外漢”。
當時,菏澤門店店長看中了鑫為的學習能力和積極性,給從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨行而來的鑫為發(fā)了“PASS卡”。驚喜之余,初來乍到的鑫為也不免為自己專業(yè)上的不足而忐忑。剛開始,他都是躲到角落或者小屋里邀約客戶,生怕話術(shù)不熟練被同事笑話??蓵r間長了鑫為意識到,這對自我成長并無益處。在店長的鼓勵和店里老師傅“老帶新”的幫助下,他漸漸增進了對市場現(xiàn)狀和趨勢的了解,不斷強化銷售技巧、妥善處理客戶異議,業(yè)績逐步攀升。
鑫為在淘車車的工作日常
這還不算,為了和師兄們PK服務(wù)能力,鑫為每天晚上回家通過各種線上課程惡補技能?!疤攒囓噺娛秩缭?,只有自己專業(yè),才能讓別人信任你?!?/p>
逐漸提升專業(yè)度后,鑫為的客戶越來越多,滿意度也不斷提升。忙得忘了吃飯、深夜服務(wù)客戶、驅(qū)車一百多公里上門送車等,這樣的場景成了他的日常。不懈的努力終結(jié)出碩果,去年7月,鑫為斬獲佳績,位列淘車車全國銷售榜第一。
從“小白”到銷冠,鑫為在淘車車的熔爐中煉就了一身二手車本領(lǐng),更“俘獲”了眾多客戶的認可?!俺山灰惠v車就是贏得一份信任”,鑫為說,身為淘車車一員的他,不能懈怠客戶的每一份需求,要和平臺一起為更多人擁有“放心二手車”而繼續(xù)奮斗。
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