2月15日，農(nóng)發(fā)行新一代銀企對(duì)賬系統(tǒng)成功投產(chǎn)上線，農(nóng)發(fā)行四川大英縣支行迅速響應(yīng)，認(rèn)真組織落實(shí)，系統(tǒng)上線不到一周時(shí)間，該行電子對(duì)賬率從95%提高到100%，成為全市首家電子對(duì)賬率達(dá)到100%的銀行，客戶服務(wù)體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力、對(duì)賬工作效率進(jìn)一步提升。

　　據(jù)悉，新一代銀企對(duì)賬系統(tǒng)新增了微信公眾號(hào)對(duì)賬方式，借助這一公眾號(hào)，客戶可實(shí)現(xiàn)銀企對(duì)賬、回單查詢與打印功能。新增功能不僅有效解決了客戶未攜帶UK無法對(duì)賬的問題，真正做到足不出戶，在線便捷對(duì)賬，還極大緩解了柜面線下對(duì)賬壓力，降低了對(duì)賬成本，提升了每月對(duì)賬回收率。同時(shí)，微信對(duì)賬操作簡(jiǎn)單易懂，有效提高了客戶對(duì)賬的積極性，客戶滿意度持續(xù)攀升。

　　在銀企對(duì)賬系統(tǒng)上線前，該行精心組織了全面而深入的模擬演練，并開展制度學(xué)習(xí)。期間，支行柜面人員與客戶部門緊密配合、分工協(xié)作，積極聯(lián)系客戶。通過面對(duì)面溝通、電話交流、微信互動(dòng)等多種方式，向客戶詳細(xì)介紹中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)金融微信公眾號(hào)銀企對(duì)賬的操作流程、步驟及注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)客戶開通電子全渠道對(duì)賬服務(wù)。

　　下一步，該行將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)理念，建立快速響應(yīng)客戶需求機(jī)制，合理統(tǒng)籌調(diào)配各方資源，有條不紊地推進(jìn)銀企集中對(duì)賬上收工作，從細(xì)微處著手，扎實(shí)提升運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理水平，進(jìn)一步鞏固與客戶之間的良好合作關(guān)系。(黃佳莉)

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