“您好!我是來(lái)取車(chē)的，送餐用?！毖矍暗摹疤彳?chē)”場(chǎng)景并非提汽車(chē)，而是在北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋街道蓮玉嘉園大門(mén)口，外賣(mài)小哥正在提取社區(qū)提供的便民單車(chē)。為解決外賣(mài)小哥送餐“最后一百米”難題，社區(qū)黨委積極聯(lián)動(dòng)社區(qū)物業(yè)、志愿者骨干、駐區(qū)單位等主體，推出了“連心‘騎’遇”便民單車(chē)舉措(取社區(qū)“蓮玉”二字諧音，寓意：多元主體心連心，共促美好“騎”遇)，將社區(qū)的一件頭疼事變成了暖心事。

　　案例背景

　　蓮玉嘉園小區(qū)是半軍事化半社會(huì)化管理的部隊(duì)院小區(qū)，占地面積9243平方米，共有18棟居民樓，居住人口約5000人，其中老人、孩子和軍人家屬較多。

　　自2017年入住以來(lái)，小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流制度，機(jī)動(dòng)車(chē)直接停放至地下車(chē)庫(kù)。出于居民出行安全考慮，小區(qū)要求外賣(mài)小哥將電動(dòng)車(chē)停在小區(qū)門(mén)外，步行進(jìn)入小區(qū)送餐、送貨。

　　盡管這項(xiàng)措施在很大程度上保障了居民的出行安全，但卻影響了快遞外賣(mài)的運(yùn)送效率,外賣(mài)哥被投訴時(shí)有發(fā)生。小區(qū)面積較大，步行一圈需要10多分鐘，且僅有東西兩個(gè)出入口，東門(mén)臨街，西門(mén)位于斷頭路中段，導(dǎo)致外賣(mài)小哥送貨極為不便，社區(qū)也因此收到了許多投訴。

　　主要做法

　　“蓮”席議事商對(duì)策

　　“在不準(zhǔn)進(jìn)電動(dòng)車(chē)的小區(qū)配送訂單只能靠跑，累一點(diǎn)倒是無(wú)所謂，重要的是配送時(shí)間拉長(zhǎng)了。小區(qū)里遠(yuǎn)一點(diǎn)的樓棟，跑過(guò)去得六七分鐘，這一單和下一單的配送都耽誤了?！蓖赓u(mài)配送員小呂反映道。此外，小區(qū)門(mén)衛(wèi)表示，外賣(mài)小哥有時(shí)因訂單即將超時(shí)而試圖跟隨居民沖進(jìn)小區(qū)，按規(guī)定必須攔阻，這導(dǎo)致雙方時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　社區(qū)工作者在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，“這‘最后幾百米’不僅是外賣(mài)小哥的‘頭疼事’，也給居民點(diǎn)外賣(mài)、取快遞帶來(lái)了不便?！鄙鐓^(qū)黨委高度重視此事，當(dāng)天下午便召集社區(qū)物業(yè)、駐區(qū)單位、居民代表召開(kāi)聯(lián)席議事會(huì)，討論“人車(chē)分流送貨難”問(wèn)題，經(jīng)幾輪討論，初步提出了投放便民自行車(chē)的設(shè)想。次日，社區(qū)黨委會(huì)進(jìn)一步討論了便民自行車(chē)的投放方案、采購(gòu)型號(hào)樣式及詢(xún)價(jià)比價(jià)等事項(xiàng)，并通過(guò)投票確定了最終方案。

　　“蓮”動(dòng)資源推落實(shí)

　　在街道黨工委、辦事處的支持下，便民自行車(chē)順利完成采買(mǎi)、裝飾并投入試運(yùn)行?！白孕熊?chē)到位了，如何高效管理運(yùn)行是下一步的關(guān)鍵?！鄙鐓^(qū)黨委整合轄區(qū)資源，積極推進(jìn)工作落實(shí)：

　　一是宣傳推廣：發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者對(duì)便民自行車(chē)的投放進(jìn)行宣傳，利用社區(qū)宣傳平臺(tái)——美篇、微信、樓門(mén)群組等渠道廣泛宣傳便民自行車(chē)的借用流程，確保居民充分了解使用方法。

　　二是設(shè)置取車(chē)點(diǎn)：在小區(qū)東、西門(mén)分別設(shè)立便民自行車(chē)取車(chē)點(diǎn)，并在自行車(chē)上加裝前后車(chē)筐，便于外賣(mài)小哥攜帶物品。憑電動(dòng)車(chē)鑰匙在門(mén)衛(wèi)或志愿者處無(wú)縫“換乘”自行車(chē)。同時(shí)，在取用點(diǎn)配備打氣筒、臨時(shí)雨具等便民工具，滿(mǎn)足外賣(mài)小哥及居民的不時(shí)之需。

　　三是管理維護(hù)：社區(qū)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)便民自行車(chē)的定期維護(hù)、每日存放整理等工作，收集居民反饋，持續(xù)提供后續(xù)服務(wù)。

　　“蓮”心舉措促“騎”遇

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，社區(qū)黨委總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、反思不足，從車(chē)輛配置和機(jī)制創(chuàng)新兩個(gè)方面進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)：

　　車(chē)輛配置方面，便民單車(chē)在使用過(guò)程中自然損耗較大，對(duì)于運(yùn)送較重貨物的外賣(mài)小哥來(lái)說(shuō)不太方便。社區(qū)黨委經(jīng)多方調(diào)查研究，決定將“便民單車(chē)”升級(jí)為“便民三輪車(chē)”，提升了外賣(mài)小哥的配送效率。

　　在機(jī)制創(chuàng)新方面，社區(qū)黨委秉持共建共治共享的理念，引領(lǐng)志愿者、物業(yè)公司、駐區(qū)單位、社區(qū)社會(huì)組織等多元主體開(kāi)展“心連心”服務(wù)。例如，值守門(mén)衛(wèi)積極化身“指路俠”破解“找路難”;樓門(mén)長(zhǎng)、熱心居民協(xié)助配送破解“爬樓難”;組建“好幫手志愿服務(wù)隊(duì)”破解高峰時(shí)段“停車(chē)難”……隨著更多公益力量的加入，社區(qū)的友好氛圍日益濃厚，共同營(yíng)造了一段段美好的“騎”遇。

　　成效啟示

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“點(diǎn)外賣(mài)”“取快遞”已成為日常生活的重要組成部分，這背后離不開(kāi)廣大快遞配送員、外賣(mài)騎手等新就業(yè)群體的辛勤付出。然而，行業(yè)發(fā)展中也面臨著諸多挑戰(zhàn)，如電動(dòng)車(chē)無(wú)法進(jìn)入小區(qū)、送餐全程靠跑、重物需手提肩扛等。“進(jìn)門(mén)難”“配送難”問(wèn)題在快遞、外賣(mài)配送行業(yè)中較為普遍，給配送員帶來(lái)不少困擾。

　　對(duì)此，蓮玉嘉園社區(qū)黨委在盧溝橋街道黨工委、辦事處的支持下，積極采取措施，創(chuàng)新幫扶思路，通過(guò)設(shè)置“便民單車(chē)”舉措打通快遞、外賣(mài)配送的“最后一百米”。同時(shí)，聚焦新就業(yè)群體的實(shí)際需求，以友好場(chǎng)景建設(shè)為抓手，統(tǒng)籌各方力量、協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)資源，提供更加精準(zhǔn)、務(wù)實(shí)、有效的服務(wù)，團(tuán)結(jié)凝聚更多新就業(yè)群體融入基層治理，助力首都“友好之城”建設(shè)。(李春彥 紀(jì)托 閆亦瑋 李新宇 )

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