“您好!我是來取車的,送餐用。”眼前的“提車”場景并非提汽車,而是在北京市豐臺區(qū)盧溝橋街道蓮玉嘉園大門口,外賣小哥正在提取社區(qū)提供的便民單車。為解決外賣小哥送餐“最后一百米”難題,社區(qū)黨委積極聯(lián)動社區(qū)物業(yè)、志愿者骨干、駐區(qū)單位等主體,推出了“連心‘騎’遇”便民單車舉措(取社區(qū)“蓮玉”二字諧音,寓意:多元主體心連心,共促美好“騎”遇),將社區(qū)的一件頭疼事變成了暖心事。
案例背景
蓮玉嘉園小區(qū)是半軍事化半社會化管理的部隊院小區(qū),占地面積9243平方米,共有18棟居民樓,居住人口約5000人,其中老人、孩子和軍人家屬較多。
自2017年入住以來,小區(qū)實行人車分流制度,機動車直接停放至地下車庫。出于居民出行安全考慮,小區(qū)要求外賣小哥將電動車停在小區(qū)門外,步行進入小區(qū)送餐、送貨。
盡管這項措施在很大程度上保障了居民的出行安全,但卻影響了快遞外賣的運送效率,外賣哥被投訴時有發(fā)生。小區(qū)面積較大,步行一圈需要10多分鐘,且僅有東西兩個出入口,東門臨街,西門位于斷頭路中段,導致外賣小哥送貨極為不便,社區(qū)也因此收到了許多投訴。
主要做法
“蓮”席議事商對策
“在不準進電動車的小區(qū)配送訂單只能靠跑,累一點倒是無所謂,重要的是配送時間拉長了。小區(qū)里遠一點的樓棟,跑過去得六七分鐘,這一單和下一單的配送都耽誤了。”外賣配送員小呂反映道。此外,小區(qū)門衛(wèi)表示,外賣小哥有時因訂單即將超時而試圖跟隨居民沖進小區(qū),按規(guī)定必須攔阻,這導致雙方時常發(fā)生爭執(zhí)。
社區(qū)工作者在巡視過程中發(fā)現(xiàn)了這些問題,“這‘最后幾百米’不僅是外賣小哥的‘頭疼事’,也給居民點外賣、取快遞帶來了不便。”社區(qū)黨委高度重視此事,當天下午便召集社區(qū)物業(yè)、駐區(qū)單位、居民代表召開聯(lián)席議事會,討論“人車分流送貨難”問題,經(jīng)幾輪討論,初步提出了投放便民自行車的設想。次日,社區(qū)黨委會進一步討論了便民自行車的投放方案、采購型號樣式及詢價比價等事項,并通過投票確定了最終方案。
“蓮”動資源推落實
在街道黨工委、辦事處的支持下,便民自行車順利完成采買、裝飾并投入試運行。“自行車到位了,如何高效管理運行是下一步的關鍵。”社區(qū)黨委整合轄區(qū)資源,積極推進工作落實:
一是宣傳推廣:發(fā)動社區(qū)志愿者對便民自行車的投放進行宣傳,利用社區(qū)宣傳平臺——美篇、微信、樓門群組等渠道廣泛宣傳便民自行車的借用流程,確保居民充分了解使用方法。
二是設置取車點:在小區(qū)東、西門分別設立便民自行車取車點,并在自行車上加裝前后車筐,便于外賣小哥攜帶物品。憑電動車鑰匙在門衛(wèi)或志愿者處無縫“換乘”自行車。同時,在取用點配備打氣筒、臨時雨具等便民工具,滿足外賣小哥及居民的不時之需。
三是管理維護:社區(qū)安排專人負責便民自行車的定期維護、每日存放整理等工作,收集居民反饋,持續(xù)提供后續(xù)服務。
“蓮”心舉措促“騎”遇
經(jīng)過一段時間的運行,社區(qū)黨委總結(jié)經(jīng)驗、反思不足,從車輛配置和機制創(chuàng)新兩個方面進行了優(yōu)化升級:
車輛配置方面,便民單車在使用過程中自然損耗較大,對于運送較重貨物的外賣小哥來說不太方便。社區(qū)黨委經(jīng)多方調(diào)查研究,決定將“便民單車”升級為“便民三輪車”,提升了外賣小哥的配送效率。
在機制創(chuàng)新方面,社區(qū)黨委秉持共建共治共享的理念,引領志愿者、物業(yè)公司、駐區(qū)單位、社區(qū)社會組織等多元主體開展“心連心”服務。例如,值守門衛(wèi)積極化身“指路俠”破解“找路難”;樓門長、熱心居民協(xié)助配送破解“爬樓難”;組建“好幫手志愿服務隊”破解高峰時段“停車難”……隨著更多公益力量的加入,社區(qū)的友好氛圍日益濃厚,共同營造了一段段美好的“騎”遇。
成效啟示
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,“點外賣”“取快遞”已成為日常生活的重要組成部分,這背后離不開廣大快遞配送員、外賣騎手等新就業(yè)群體的辛勤付出。然而,行業(yè)發(fā)展中也面臨著諸多挑戰(zhàn),如電動車無法進入小區(qū)、送餐全程靠跑、重物需手提肩扛等?!斑M門難”“配送難”問題在快遞、外賣配送行業(yè)中較為普遍,給配送員帶來不少困擾。
對此,蓮玉嘉園社區(qū)黨委在盧溝橋街道黨工委、辦事處的支持下,積極采取措施,創(chuàng)新幫扶思路,通過設置“便民單車”舉措打通快遞、外賣配送的“最后一百米”。同時,聚焦新就業(yè)群體的實際需求,以友好場景建設為抓手,統(tǒng)籌各方力量、協(xié)調(diào)優(yōu)勢資源,提供更加精準、務實、有效的服務,團結(jié)凝聚更多新就業(yè)群體融入基層治理,助力首都“友好之城”建設。(李春彥 紀托 閆亦瑋 李新宇 )
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