作為“人民城市”建設的重要組成部分，無障礙環(huán)境建設讓“人民城市”理念更有溫度。中國工商銀行上海市分行以金融之力踐行“人民城市”理念，立足區(qū)域發(fā)展，從無障礙坡道改造到無障礙環(huán)境建設網點，從適老化設施到養(yǎng)老顧問駐點服務，以金融溫度破除社會參與壁壘，讓城市文明刻度在“有愛無礙”的金融服務中清晰可感。

　　硬件升級，構筑無障礙服務標桿

　　作為“人民城市”建設的實踐者，工行上海市分行以金融溫度賦能城市無障礙環(huán)境建設，通過硬件設施改造與功能創(chuàng)新，將其轄內多家網點打造成適老化、無障礙示范網點，為特殊群體構建起“暢行無阻”的金融服務空間。近日，工行上海市滬太新村支行就被上海市銀行同業(yè)公會、上海市殘聯(lián)授牌為“上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設網點”。

　　走進滬太新村支行，廳堂接待臺設置了低位取號機、震動叫號牌以及發(fā)聲盲文導航地圖，通過嵌入式盲文點字、按鈕式發(fā)聲薄膜和特殊的色彩對比，幫助相關客戶更高效地掌握網點布局。為了解決特殊人群業(yè)務辦理困境打造一系列便利硬件設施，如增加無障礙專用存取款一體機、打造低位現(xiàn)金窗口，提供無障礙理財室。存取款一體機經過切割外移、地面下沉，有效縮短使用者與密碼鍵盤間的距離，設備配有扶手、低位報警器、直通電話機、廢棄憑條回收箱等，提升體驗感和安全性。

　　此外，工行上海市滬太新村支行將全流程無障礙金融服務融入網點日常運營：在鄰近小區(qū)內開辟出一處網點專屬的無障礙機動車停車位；對入口盲道、輪椅坡道進行翻新改造，保障客戶安全進門；與市政部門協(xié)作施工，確保新設盲道和市政盲道無縫對接；在入口處優(yōu)化原輪椅坡道，并配置鮮明的標識牌和救助按鈕，兩側扶手外層包裹四季恒溫的熱惰性材質，提升來往客戶體驗。

　　服務創(chuàng)新，打造養(yǎng)老金融特色

　　工行上海市分行積極探索破解老年客群的金融服務痛點，搭建“有愛無礙”的金融服務體系，全面提升老年群體的幸福感、安全感，彰顯城市金融服務溫度。

　　在工行上海市裕德路支行，低位取號機、拐杖固定器、輪椅等候區(qū)以及老年人常辦業(yè)務手冊等適老化設施一應俱全；柜面上均配備了語音計算器、老花鏡、拐杖固定器、安全提示，此外大堂根據(jù)老年客戶及特殊群體需要，還配有放大鏡、醫(yī)療箱、血壓儀、輪椅拐杖、導廁服務等10余種敬老服務設施，形成覆蓋業(yè)務辦理全環(huán)節(jié)的適老化設施矩陣。沙發(fā)扶手側面設有拐杖、盲杖固定器，客戶等候區(qū)專設愛心座椅、輪椅席位及陪護專席，無障礙等候區(qū)展現(xiàn)人性化服務。全自動設備、安全扶手、緊急呼叫按鈕、傾斜鏡面等進行貼心設計，無障礙專用廁所給予客戶全方位關愛。

　　“裕德路支行所處的徐家匯街道內，60歲以上老年人占比約31%；網點客戶中，65歲以上老年人占比更是高達70%。”工行上海市裕德路支行的工作人員表示，為打造敬老服務網點，網點創(chuàng)設了“九點”服務工作法：廳堂人員服務動作慢一點，語速緩一點，微笑多一點；柜面人員聲音大一點，提示多一點，服務暖一點；客戶經理產品推薦收益穩(wěn)一點，期限活一點，聯(lián)系勤一點。裕德路支行創(chuàng)新“九點服務工作法”， 讓老年客戶感受“慢服務”中的“暖金融”。

　　跨界融合，繪就城市溫暖底色

　　工行上海市分行以“有愛無礙”為核心理念，構建起覆蓋全市的無障礙服務網絡。從物理空間的無障礙改造到服務流程的適老化重塑，從單一金融服務到“養(yǎng)老+金融”跨界融合，形成可復制推廣的銀行無障礙建設“上海樣本”。

　　去年10月份，由長寧區(qū)民政局指導、工行上海市長寧支行建設的長寧區(qū)首家“銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網點”在工行上海市愚園路網點正式揭牌，區(qū)民政局與工行上海市長寧支行在“養(yǎng)老+金融”領域開啟跨界合作，積極探索“養(yǎng)老金融+養(yǎng)老顧問”融合服務機制。

　　“有養(yǎng)老金融需求的市民可在網點大堂咨詢養(yǎng)老顧問獲得相應服務，我們目前收到的咨詢主要集中在養(yǎng)老政策、敬老卡辦理及補貼領取、養(yǎng)老金查詢、區(qū)內養(yǎng)老服務機構信息等方面。而在線上板塊，推出‘幸福生活版’手機銀行，字體更大、簡單易操作，并設置了‘養(yǎng)老金融’專區(qū)，整合養(yǎng)老金融和養(yǎng)老服務，實現(xiàn)一站式養(yǎng)老資產規(guī)劃?！惫ば猩虾Ｊ杏迗@路支行工作人員表示，希望通過銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網點的授牌啟用，培養(yǎng)和帶動一批既了解養(yǎng)老政策又懂金融服務的人才隊伍，充分運用工行網點數(shù)量以及基礎設施齊備的優(yōu)勢，搭建好銀行在敬老卡等金融賬戶和平臺體系方面的基礎。

　　將人文關懷注入城市肌理的實踐，讓金融溫度真正轉化為城市文明的刻度。這一系列鮮活生動的案例，展現(xiàn)了中國工商銀行上海市分行在助力城市無障礙環(huán)境建設方面所取得的階段性成果和創(chuàng)新實踐探索?！坝袗蹮o礙”讓城市金融服務溫度“暢行無阻”，讓所有人能夠切實、充分、游刃有余地參與社會生活，共享城市發(fā)展成果。

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