作為“人民城市”建設(shè)的重要組成部分，無障礙環(huán)境建設(shè)讓“人民城市”理念更有溫度。中國(guó)工商銀行上海市分行以金融之力踐行“人民城市”理念，立足區(qū)域發(fā)展，從無障礙坡道改造到無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，從適老化設(shè)施到養(yǎng)老顧問駐點(diǎn)服務(wù)，以金融溫度破除社會(huì)參與壁壘，讓城市文明刻度在“有愛無礙”的金融服務(wù)中清晰可感。

　　硬件升級(jí)，構(gòu)筑無障礙服務(wù)標(biāo)桿

　　作為“人民城市”建設(shè)的實(shí)踐者，工行上海市分行以金融溫度賦能城市無障礙環(huán)境建設(shè)，通過硬件設(shè)施改造與功能創(chuàng)新，將其轄內(nèi)多家網(wǎng)點(diǎn)打造成適老化、無障礙示范網(wǎng)點(diǎn)，為特殊群體構(gòu)建起“暢行無阻”的金融服務(wù)空間。近日，工行上海市滬太新村支行就被上海市銀行同業(yè)公會(huì)、上海市殘聯(lián)授牌為“上海銀行業(yè)無障礙環(huán)境建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)”。

　　走進(jìn)滬太新村支行，廳堂接待臺(tái)設(shè)置了低位取號(hào)機(jī)、震動(dòng)叫號(hào)牌以及發(fā)聲盲文導(dǎo)航地圖，通過嵌入式盲文點(diǎn)字、按鈕式發(fā)聲薄膜和特殊的色彩對(duì)比，幫助相關(guān)客戶更高效地掌握網(wǎng)點(diǎn)布局。為了解決特殊人群業(yè)務(wù)辦理困境打造一系列便利硬件設(shè)施，如增加無障礙專用存取款一體機(jī)、打造低位現(xiàn)金窗口，提供無障礙理財(cái)室。存取款一體機(jī)經(jīng)過切割外移、地面下沉，有效縮短使用者與密碼鍵盤間的距離，設(shè)備配有扶手、低位報(bào)警器、直通電話機(jī)、廢棄憑條回收箱等，提升體驗(yàn)感和安全性。

　　此外，工行上海市滬太新村支行將全流程無障礙金融服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)：在鄰近小區(qū)內(nèi)開辟出一處網(wǎng)點(diǎn)專屬的無障礙機(jī)動(dòng)車停車位；對(duì)入口盲道、輪椅坡道進(jìn)行翻新改造，保障客戶安全進(jìn)門；與市政部門協(xié)作施工，確保新設(shè)盲道和市政盲道無縫對(duì)接；在入口處優(yōu)化原輪椅坡道，并配置鮮明的標(biāo)識(shí)牌和救助按鈕，兩側(cè)扶手外層包裹四季恒溫的熱惰性材質(zhì)，提升來往客戶體驗(yàn)。

　　服務(wù)創(chuàng)新，打造養(yǎng)老金融特色

　　工行上海市分行積極探索破解老年客群的金融服務(wù)痛點(diǎn)，搭建“有愛無礙”的金融服務(wù)體系，全面提升老年群體的幸福感、安全感，彰顯城市金融服務(wù)溫度。

　　在工行上海市裕德路支行，低位取號(hào)機(jī)、拐杖固定器、輪椅等候區(qū)以及老年人常辦業(yè)務(wù)手冊(cè)等適老化設(shè)施一應(yīng)俱全；柜面上均配備了語音計(jì)算器、老花鏡、拐杖固定器、安全提示，此外大堂根據(jù)老年客戶及特殊群體需要，還配有放大鏡、醫(yī)療箱、血壓儀、輪椅拐杖、導(dǎo)廁服務(wù)等10余種敬老服務(wù)設(shè)施，形成覆蓋業(yè)務(wù)辦理全環(huán)節(jié)的適老化設(shè)施矩陣。沙發(fā)扶手側(cè)面設(shè)有拐杖、盲杖固定器，客戶等候區(qū)專設(shè)愛心座椅、輪椅席位及陪護(hù)專席，無障礙等候區(qū)展現(xiàn)人性化服務(wù)。全自動(dòng)設(shè)備、安全扶手、緊急呼叫按鈕、傾斜鏡面等進(jìn)行貼心設(shè)計(jì)，無障礙專用廁所給予客戶全方位關(guān)愛。

　　“裕德路支行所處的徐家匯街道內(nèi)，60歲以上老年人占比約31%；網(wǎng)點(diǎn)客戶中，65歲以上老年人占比更是高達(dá)70%?！惫ば猩虾Ｊ性５侣分械墓ぷ魅藛T表示，為打造敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)設(shè)了“九點(diǎn)”服務(wù)工作法：廳堂人員服務(wù)動(dòng)作慢一點(diǎn)，語速緩一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；柜面人員聲音大一點(diǎn)，提示多一點(diǎn)，服務(wù)暖一點(diǎn)；客戶經(jīng)理產(chǎn)品推薦收益穩(wěn)一點(diǎn)，期限活一點(diǎn)，聯(lián)系勤一點(diǎn)。裕德路支行創(chuàng)新“九點(diǎn)服務(wù)工作法”， 讓老年客戶感受“慢服務(wù)”中的“暖金融”。

　　跨界融合，繪就城市溫暖底色

　　工行上海市分行以“有愛無礙”為核心理念，構(gòu)建起覆蓋全市的無障礙服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。從物理空間的無障礙改造到服務(wù)流程的適老化重塑，從單一金融服務(wù)到“養(yǎng)老+金融”跨界融合，形成可復(fù)制推廣的銀行無障礙建設(shè)“上海樣本”。

　　去年10月份，由長(zhǎng)寧區(qū)民政局指導(dǎo)、工行上海市長(zhǎng)寧支行建設(shè)的長(zhǎng)寧區(qū)首家“銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”在工行上海市愚園路網(wǎng)點(diǎn)正式揭牌，區(qū)民政局與工行上海市長(zhǎng)寧支行在“養(yǎng)老+金融”領(lǐng)域開啟跨界合作，積極探索“養(yǎng)老金融+養(yǎng)老顧問”融合服務(wù)機(jī)制。

　　“有養(yǎng)老金融需求的市民可在網(wǎng)點(diǎn)大堂咨詢養(yǎng)老顧問獲得相應(yīng)服務(wù)，我們目前收到的咨詢主要集中在養(yǎng)老政策、敬老卡辦理及補(bǔ)貼領(lǐng)取、養(yǎng)老金查詢、區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息等方面。而在線上板塊，推出‘幸福生活版’手機(jī)銀行，字體更大、簡(jiǎn)單易操作，并設(shè)置了‘養(yǎng)老金融’專區(qū)，整合養(yǎng)老金融和養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃。”工行上海市愚園路支行工作人員表示，希望通過銀行養(yǎng)老顧問專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的授牌啟用，培養(yǎng)和帶動(dòng)一批既了解養(yǎng)老政策又懂金融服務(wù)的人才隊(duì)伍，充分運(yùn)用工行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量以及基礎(chǔ)設(shè)施齊備的優(yōu)勢(shì)，搭建好銀行在敬老卡等金融賬戶和平臺(tái)體系方面的基礎(chǔ)。

　　將人文關(guān)懷注入城市肌理的實(shí)踐，讓金融溫度真正轉(zhuǎn)化為城市文明的刻度。這一系列鮮活生動(dòng)的案例，展現(xiàn)了中國(guó)工商銀行上海市分行在助力城市無障礙環(huán)境建設(shè)方面所取得的階段性成果和創(chuàng)新實(shí)踐探索。“有愛無礙”讓城市金融服務(wù)溫度“暢行無阻”，讓所有人能夠切實(shí)、充分、游刃有余地參與社會(huì)生活，共享城市發(fā)展成果。

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