在剛剛結束的亞冬會中,中國隊以32金27銀26銅共85枚獎牌,創(chuàng)下參賽歷史最好成績。場外也有一支隊伍的表現(xiàn)尤為亮眼——作為吉利亞冬服務車隊禮賓出行保障伙伴,耀出行以“零失誤”的表現(xiàn),收獲了來自亞冬會反興奮劑指揮中心、亞冬執(zhí)委會、中國國家代表團及各國代表團的超百封感謝信,它是如何做到的?
“零失誤”如何煉成?標準化體系構筑安全防線
亞冬會作為大型國際賽事,服務場景復雜多樣,涉及運動員的賽前接送、國家政要的高規(guī)格接待,到媒體的全天候交通保障等多重需求,且常面臨極端天氣、臨時行程調整等突發(fā)挑戰(zhàn)。耀出行服務團隊始終保持高質量的服務品質,展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。
“教科書級服務”的背后是一套完整的標準化體系支撐。耀出行成立的耀學院在其中起到了關鍵作用。據(jù)了解,所有司機在正式上崗前,都接受了耀學院針對亞冬會打造的專項培訓,完成了覆蓋服務禮儀、應急處理、多語言溝通等多個模塊的系統(tǒng)化學習。從車輛調度到客戶接待,每一個環(huán)節(jié)都有明確的操作規(guī)范。正是這種標準化、精細化的培訓,讓耀出行團隊在面對復雜場景時,依然能夠提供穩(wěn)定、高水平的服務。
從賽場到市場:口碑與服務的雙重突破
今年一月,耀出行再次擴大中國香港地區(qū)的服務運營車隊,其上線的極氪009車型,已連續(xù)3個月登榜香港銷量第一車型。服務與產(chǎn)品的雙重認可,進一步加速了耀出行在香港市場的本地化進程。
耀出行在亞冬會的成功實踐,讓行業(yè)再次關注禮賓出行服務標準化的重要性。目前,國內高端出行市場仍然呈現(xiàn)小而散的特點,無法形成統(tǒng)一的行業(yè)服務規(guī)范。而通過不斷打磨服務范式,輸出系統(tǒng)化標準,耀出行正以“軟硬兼修”的姿態(tài),致力于打造國際化出行品牌的標桿形象。
可以說,耀出行用行動證明了,優(yōu)質的服務不僅是技術的體現(xiàn),更是態(tài)度與責任的凝聚。在這場國際賽事的舞臺上,耀出行不僅贏得了廣泛好評,更贏得了行業(yè)的尊重與用戶的信賴。
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