作為2025年備受矚目的AI大模型，DeepSeek憑借高性能、低成本、易部署的核心優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力，尤其是在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，DeepSeek具備卓越的推理能力和客戶共情能力，能夠極大提升客戶服務(wù)效率和客戶滿意度，此前天潤(rùn)融通系列產(chǎn)品已全面接入DeepSeek大模型。DeepSeek 靈活的模型蒸餾機(jī)制，可顯著降低初期成本投入，加速AI大模型在企業(yè)內(nèi)的落地進(jìn)程，催生出很多本地私有化部署的需求，針對(duì)近期客戶比較關(guān)注的天潤(rùn)融通是否支持DeepSeek私有化部署，天潤(rùn)融通現(xiàn)正式推出基于DeepSeek的私有化部署方案，為企業(yè)筑牢數(shù)據(jù)安全防線，打造更安全、更穩(wěn)定、更靈活、更高效的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，助力客戶服務(wù)效率與體驗(yàn)雙提升。

　　01 支持私有化部署，安全與性能雙保障

　　大模型私有化部署之所以備受關(guān)注，與行業(yè)需求的快速增長(zhǎng)、新時(shí)期面臨的痛點(diǎn)以及私有化部署方案帶來的顯著優(yōu)勢(shì)緊密相連。天潤(rùn)融通DeepSeek 私有化部署方案，可以根據(jù)企業(yè)的具體使用場(chǎng)景，靈活匹配合適的軟硬件資源，滿足高隱私及合規(guī)要求，同時(shí)做到成本可控，讓用戶在自己的環(huán)境中安全、高效地使用該模型，避免數(shù)據(jù)傳輸?shù)酵獠繋淼陌踩L(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化配置。

　　數(shù)據(jù)安全

　　支持完全部署在企業(yè)本地的服務(wù)器或私有云環(huán)境中，確保數(shù)據(jù)完全在客戶內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中運(yùn)行，有效避免敏感信息外泄風(fēng)險(xiǎn)，滿足行業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)要求，尤其適合對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私要求極高的企業(yè)，比如金融行業(yè)?？蛻魧?duì)數(shù)據(jù)擁有完全的控制權(quán)，能夠自主管理數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、訪問和使用，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。

　　服務(wù)穩(wěn)定

　　擺脫對(duì)公網(wǎng)連接的依賴，有效規(guī)避了因公網(wǎng)波動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)擁塞或第三方服務(wù)故障等因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲等問題，極大地提升了服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。企業(yè)可依據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，靈活調(diào)整硬件配置，優(yōu)化性能表現(xiàn)，從而確保服務(wù)的高效運(yùn)行，滿足服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）要求。

　　成本優(yōu)勢(shì)

　　從長(zhǎng)期來看，私有化部署顯著降低了大模型的使用成本，在前期一次性投入完成私有化部署后，企業(yè)無需持續(xù)支付高昂的訂閱費(fèi)用或按使用量計(jì)費(fèi)。而且DeepSeek提出的基于混合專家(MoE)的新架構(gòu)和FP8混合精度訓(xùn)練等先進(jìn)技術(shù)，在保持高性能的同時(shí)顯著降低計(jì)算成本，也為中小企業(yè)私有化部署AI大模型打開了大門。

　　企業(yè)可根據(jù)自己的硬件配置和使用場(chǎng)景選擇合適的模型大小

　　02 本地推理安全性增強(qiáng)，持續(xù)推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)智能化提效

　　私有化部署增強(qiáng)了本地推理的安全性，DeepSeek以其卓越的推理能力和客戶共情能力，在客戶聯(lián)絡(luò)中心有廣闊的應(yīng)用前景，包括機(jī)器人輔助排障、工單自動(dòng)處理、個(gè)性化服務(wù)、客訴處理、復(fù)雜信息抽取、客戶心聲分析、復(fù)雜場(chǎng)景質(zhì)檢、坐席能力評(píng)估、知識(shí)庫自動(dòng)運(yùn)營(yíng)更新等。天潤(rùn)融通將利用DeepSeek，持續(xù)推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)多場(chǎng)景智能化提效，助力企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　DeepSeek在客戶服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)

　　1、準(zhǔn)理解客戶意圖

　　通過多輪對(duì)話和上下文信息分析，DeepSeek 能夠準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)需求，記住之前與客戶的對(duì)話內(nèi)容，理解上下文邏輯，提供連貫且個(gè)性化的回答。比如在處理客戶咨詢時(shí)，可以與客戶進(jìn)行多輪對(duì)話，逐步深入了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的解決方案，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、長(zhǎng)思維鏈透明展示

　　采用長(zhǎng)鏈推理技術(shù)，DeepSeek 將復(fù)雜的推理過程以清晰、易懂的方式呈現(xiàn)給用戶，逐步分解復(fù)雜問題，通過多步驟邏輯推理解決問題，不僅提高了模型的可解釋性，更增強(qiáng)了客戶對(duì)機(jī)器人客服輸出結(jié)果的信任。

　　3、深度客戶共情能力

　　能夠識(shí)別用戶的情緒，包括憤怒、悲傷、喜悅等，并根據(jù)情緒狀態(tài)調(diào)整回答的語氣和內(nèi)容。比如當(dāng)客戶表達(dá)不滿或憤怒時(shí)，DeepSeek能夠識(shí)別這些情緒，并以溫和、理解的語氣進(jìn)行回應(yīng)，緩解客戶負(fù)面情緒，提升客戶滿意度。

　　4、更強(qiáng)的復(fù)雜問題求解能力

　　通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和長(zhǎng)鏈推理技術(shù)，DeepSeek 能夠處理涉及多個(gè)步驟和復(fù)雜邏輯的問題，為用戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解決方案。比如在軟硬件故障排查場(chǎng)景中，即使不依賴企業(yè)私有知識(shí)庫，模型也能根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和基本工作原理，給出排障的基本思路和流程。

　　目前天潤(rùn)融通在機(jī)器人輔助排障場(chǎng)景有了初步的驗(yàn)證效果，通過切換DeepSeek V3或R1模型顯著提升了機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率和攔截率，在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐中，攔截率可以提升15%-20%。除了私有化部署，天潤(rùn)融通也支持混合云部署，將非核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用放在公有云上，利用公有云的計(jì)算資源和彈性優(yōu)勢(shì)；將涉及企業(yè)核心知識(shí)和敏感數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)放在私有云上，保障數(shù)據(jù)安全。

　　我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)廣大客戶與天潤(rùn)融通攜手合作，共同解鎖DeepSeek的無限潛力，加速企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，開啟智能服務(wù)新時(shí)代。

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