作為2025年備受矚目的AI大模型,DeepSeek憑借高性能、低成本、易部署的核心優(yōu)勢,展現(xiàn)出巨大的應(yīng)用潛力,尤其是在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域,DeepSeek具備卓越的推理能力和客戶共情能力,能夠極大提升客戶服務(wù)效率和客戶滿意度,此前天潤融通系列產(chǎn)品已全面接入DeepSeek大模型。DeepSeek 靈活的模型蒸餾機(jī)制,可顯著降低初期成本投入,加速AI大模型在企業(yè)內(nèi)的落地進(jìn)程,催生出很多本地私有化部署的需求,針對近期客戶比較關(guān)注的天潤融通是否支持DeepSeek私有化部署,天潤融通現(xiàn)正式推出基于DeepSeek的私有化部署方案,為企業(yè)筑牢數(shù)據(jù)安全防線,打造更安全、更穩(wěn)定、更靈活、更高效的客戶聯(lián)絡(luò)平臺,助力客戶服務(wù)效率與體驗(yàn)雙提升。
01 支持私有化部署,安全與性能雙保障
大模型私有化部署之所以備受關(guān)注,與行業(yè)需求的快速增長、新時期面臨的痛點(diǎn)以及私有化部署方案帶來的顯著優(yōu)勢緊密相連。天潤融通DeepSeek 私有化部署方案,可以根據(jù)企業(yè)的具體使用場景,靈活匹配合適的軟硬件資源,滿足高隱私及合規(guī)要求,同時做到成本可控,讓用戶在自己的環(huán)境中安全、高效地使用該模型,避免數(shù)據(jù)傳輸?shù)酵獠繋淼陌踩L(fēng)險,同時也能根據(jù)自身需求進(jìn)行定制化配置。
數(shù)據(jù)安全
支持完全部署在企業(yè)本地的服務(wù)器或私有云環(huán)境中,確保數(shù)據(jù)完全在客戶內(nèi)網(wǎng)環(huán)境中運(yùn)行,有效避免敏感信息外泄風(fēng)險,滿足行業(yè)數(shù)據(jù)合規(guī)要求,尤其適合對數(shù)據(jù)安全和隱私要求極高的企業(yè),比如金融行業(yè)??蛻魧?shù)據(jù)擁有完全的控制權(quán),能夠自主管理數(shù)據(jù)的存儲、訪問和使用,確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。
服務(wù)穩(wěn)定
擺脫對公網(wǎng)連接的依賴,有效規(guī)避了因公網(wǎng)波動、網(wǎng)絡(luò)擁塞或第三方服務(wù)故障等因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延遲等問題,極大地提升了服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。企業(yè)可依據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需求,靈活調(diào)整硬件配置,優(yōu)化性能表現(xiàn),從而確保服務(wù)的高效運(yùn)行,滿足服務(wù)等級協(xié)議(SLA)要求。
成本優(yōu)勢
從長期來看,私有化部署顯著降低了大模型的使用成本,在前期一次性投入完成私有化部署后,企業(yè)無需持續(xù)支付高昂的訂閱費(fèi)用或按使用量計費(fèi)。而且DeepSeek提出的基于混合專家(MoE)的新架構(gòu)和FP8混合精度訓(xùn)練等先進(jìn)技術(shù),在保持高性能的同時顯著降低計算成本,也為中小企業(yè)私有化部署AI大模型打開了大門。
企業(yè)可根據(jù)自己的硬件配置和使用場景選擇合適的模型大小
02 本地推理安全性增強(qiáng),持續(xù)推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)智能化提效
私有化部署增強(qiáng)了本地推理的安全性,DeepSeek以其卓越的推理能力和客戶共情能力,在客戶聯(lián)絡(luò)中心有廣闊的應(yīng)用前景,包括機(jī)器人輔助排障、工單自動處理、個性化服務(wù)、客訴處理、復(fù)雜信息抽取、客戶心聲分析、復(fù)雜場景質(zhì)檢、坐席能力評估、知識庫自動運(yùn)營更新等。天潤融通將利用DeepSeek,持續(xù)推進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)多場景智能化提效,助力企業(yè)全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
DeepSeek在客戶服務(wù)場景的優(yōu)勢
1、準(zhǔn)理解客戶意圖
通過多輪對話和上下文信息分析,DeepSeek 能夠準(zhǔn)確把握客戶真實(shí)需求,記住之前與客戶的對話內(nèi)容,理解上下文邏輯,提供連貫且個性化的回答。比如在處理客戶咨詢時,可以與客戶進(jìn)行多輪對話,逐步深入了解客戶需求,提供更加精準(zhǔn)的解決方案,提升客戶體驗(yàn)。
2、長思維鏈透明展示
采用長鏈推理技術(shù),DeepSeek 將復(fù)雜的推理過程以清晰、易懂的方式呈現(xiàn)給用戶,逐步分解復(fù)雜問題,通過多步驟邏輯推理解決問題,不僅提高了模型的可解釋性,更增強(qiáng)了客戶對機(jī)器人客服輸出結(jié)果的信任。
3、深度客戶共情能力
能夠識別用戶的情緒,包括憤怒、悲傷、喜悅等,并根據(jù)情緒狀態(tài)調(diào)整回答的語氣和內(nèi)容。比如當(dāng)客戶表達(dá)不滿或憤怒時,DeepSeek能夠識別這些情緒,并以溫和、理解的語氣進(jìn)行回應(yīng),緩解客戶負(fù)面情緒,提升客戶滿意度。
4、更強(qiáng)的復(fù)雜問題求解能力
通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)和長鏈推理技術(shù),DeepSeek 能夠處理涉及多個步驟和復(fù)雜邏輯的問題,為用戶提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解決方案。比如在軟硬件故障排查場景中,即使不依賴企業(yè)私有知識庫,模型也能根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)和基本工作原理,給出排障的基本思路和流程。
目前天潤融通在機(jī)器人輔助排障場景有了初步的驗(yàn)證效果,通過切換DeepSeek V3或R1模型顯著提升了機(jī)器人的回答準(zhǔn)確率和攔截率,在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)踐中,攔截率可以提升15%-20%。除了私有化部署,天潤融通也支持混合云部署,將非核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用放在公有云上,利用公有云的計算資源和彈性優(yōu)勢;將涉及企業(yè)核心知識和敏感數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)放在私有云上,保障數(shù)據(jù)安全。
我們誠摯邀請廣大客戶與天潤融通攜手合作,共同解鎖DeepSeek的無限潛力,加速企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型,開啟智能服務(wù)新時代。
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