在當(dāng)今傳統(tǒng)燃油車(chē)與新能源車(chē)并行發(fā)展的新形勢(shì)下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)如何找到適合自身的發(fā)展方向，成為了管理層的核心關(guān)注點(diǎn)。北京慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)成立18年來(lái)，始終堅(jiān)持單一品牌集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，以打造“銷(xiāo)售+服務(wù)+出行+出口”新生態(tài)為發(fā)展目標(biāo)，穩(wěn)步前行。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，集團(tuán)董事長(zhǎng)羅婉銘分享了接管公司一年來(lái)的深刻體會(huì)，并就集團(tuán)的未來(lái)規(guī)劃，向行業(yè)發(fā)出了新的聲音。

　　因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持

　　2021年，羅婉銘大學(xué)畢業(yè)后，從最初到長(zhǎng)安汽車(chē)總部實(shí)習(xí)，再到接管慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)。三年的時(shí)光里，她不僅對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了全面而深入的了解，也對(duì)長(zhǎng)安品牌有了全新的認(rèn)知?！罢f(shuō)起來(lái)，我與長(zhǎng)安汽車(chē)，從很久以前就結(jié)緣了?！绷_婉銘坦言，那時(shí)，她常常思索，在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，汽車(chē)消費(fèi)該如何突破傳統(tǒng)框架?又該如何與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)相融合，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展?這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，不僅為羅婉銘接管慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更在她心中種下了那顆熠熠生輝的“汽車(chē)夢(mèng)”。

　　2023年，時(shí)任北京慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)董事長(zhǎng)羅銳鋒決定由羅婉銘正式接棒，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從新車(chē)銷(xiāo)售到售后服務(wù)，再到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和新媒體建設(shè)，管理企業(yè)的重任落在了她的肩上。“對(duì)我來(lái)說(shuō)，接管集團(tuán)業(yè)務(wù)雖充滿挑戰(zhàn)，但只要勤鉆研，多向行業(yè)前輩學(xué)習(xí)交流，我仍有信心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)向前?！绷_婉銘坦然道來(lái)。

　　因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持。當(dāng)時(shí)羅婉銘選擇接管集團(tuán)業(yè)務(wù)主要出于兩方面因素考慮，一方面，她深受父親的影響，自幼便與長(zhǎng)安車(chē)結(jié)緣，從長(zhǎng)安奔奔、悅翔，到CS75、UNI-K，再到長(zhǎng)安啟源07、深藍(lán)G318、阿維塔11和阿維塔12等一眾車(chē)型，她對(duì)長(zhǎng)安品牌懷揣著一份特別的情懷。另一方面，她從小便跟隨父親和慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)的老車(chē)主們參與各種車(chē)主活動(dòng)，每逢節(jié)假日，集團(tuán)組織的自駕游活動(dòng)中總能見(jiàn)到羅婉銘的身影。

　　正因?yàn)橛兄c長(zhǎng)安車(chē)主們的這份羈絆，才讓羅婉銘更加對(duì)慶長(zhǎng)風(fēng)的老客戶們有著深厚的情感連接，而這份情感也一直延續(xù)至今。對(duì)她來(lái)說(shuō)，接管集團(tuán)不僅是對(duì)父親心愿的秉承，更是對(duì)集團(tuán)老車(chē)主們的一份鄭重承諾，要負(fù)責(zé)到底。然而，當(dāng)前她的首要使命，是引領(lǐng)慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)穩(wěn)步前行。

　　打江山不易，守江山更難

　　作為長(zhǎng)安汽車(chē)旗下最大的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)的門(mén)店覆蓋北京、天津、河北、遼寧、山西、重慶、廈門(mén)、新疆等地。迄今為止，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)已擁有46家4S店，活躍客戶基數(shù)累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)，新車(chē)年銷(xiāo)量高達(dá)3萬(wàn)輛，并連續(xù)多年榮獲“長(zhǎng)安卓越集團(tuán)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，銷(xiāo)量始終名列前茅。

　　北京慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)董事長(zhǎng) 羅婉銘

　　集團(tuán)過(guò)往取得的成績(jī)，讓羅婉銘深感自豪，但作為晚輩，她更傾向于傾聽(tīng)行業(yè)前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從中汲取管理智慧。通過(guò)對(duì)集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的全面梳理，她深刻洞察到集團(tuán)當(dāng)前面臨的一系列挑戰(zhàn)。首先，汽車(chē)市場(chǎng)的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，集團(tuán)必須將市場(chǎng)拓展作為發(fā)展的核心目標(biāo)。同時(shí)，新媒體的迅猛發(fā)展為線上銷(xiāo)售和直銷(xiāo)模式提供了廣闊舞臺(tái)，但也預(yù)示著競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。其次，如何真正踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以及如何通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)同，促進(jìn)門(mén)店售前售后業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，是她需要深入思考的問(wèn)題。最后，面對(duì)成本運(yùn)營(yíng)的巨大壓力，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)需依賴雄厚的資金支撐日常運(yùn)營(yíng)。在外部環(huán)境不佳時(shí)，加強(qiáng)成本控制，實(shí)現(xiàn)降本增效、高效經(jīng)營(yíng)，顯得尤為重要。

　　事實(shí)上，當(dāng)今新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率已經(jīng)過(guò)半，這意味著傳統(tǒng)燃油車(chē)的市場(chǎng)空間正被不斷壓縮。已有不少傳統(tǒng)燃油車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商選擇轉(zhuǎn)向新能源領(lǐng)域。對(duì)于慶長(zhǎng)風(fēng)而言，單純依靠新能源轉(zhuǎn)型并非治本之策。在存量市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，集團(tuán)必須堅(jiān)持傳統(tǒng)燃油車(chē)和新能源車(chē)并駕齊驅(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略，與長(zhǎng)安汽車(chē)的步伐保持高度一致。

　　創(chuàng)業(yè)維艱，守業(yè)更難。自羅婉銘接手集團(tuán)業(yè)務(wù)以來(lái)，她通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)化人才、優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)管理、創(chuàng)新新媒體業(yè)務(wù)等舉措，不斷鞏固集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，并提升了集團(tuán)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。特別是今年，汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，新車(chē)價(jià)格的波動(dòng)給汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)了不小的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)4S店的售后業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了不飽和的情況。對(duì)此，羅婉銘迅速作出應(yīng)對(duì)，集團(tuán)目前正著力推進(jìn)“三中心”服務(wù)模式，即以4S店為中心，保證一座城市里面有1~2家4S店，將其打造成品牌中心，同時(shí)，依托這些4S店，拓展更多的訂單中心和售后維保中心，從而有效提升經(jīng)營(yíng)效率。

　　新品牌帶來(lái)新活力

　　長(zhǎng)安汽車(chē)長(zhǎng)久以來(lái)一直在積極推動(dòng)新能源“香格里拉”計(jì)劃，面對(duì)新能源時(shí)代的洶涌浪潮，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)率先牽手阿維塔、深藍(lán)汽車(chē)以及長(zhǎng)安啟源品牌，加速布局新能源門(mén)店。與此同時(shí)，集團(tuán)始終堅(jiān)守傳統(tǒng)燃油車(chē)市場(chǎng)，羅婉銘認(rèn)為，實(shí)施品牌多元化經(jīng)營(yíng)策略，既能夠全方位滿足消費(fèi)者的多樣化購(gòu)車(chē)需求，又能夠?yàn)榧瘓F(tuán)的未來(lái)發(fā)展注入嶄新的活力。

　　以阿維塔為例，作為長(zhǎng)安汽車(chē)在新能源汽車(chē)領(lǐng)域的重要布局，其不斷推出的新產(chǎn)品極大地促進(jìn)了銷(xiāo)量的持續(xù)增長(zhǎng)，連續(xù)兩個(gè)月銷(xiāo)量突破萬(wàn)輛，終端市場(chǎng)表現(xiàn)格外亮眼。截至2024年11月，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)旗下的阿維塔品牌已累計(jì)交付新車(chē)接近2000臺(tái)，同時(shí)阿維塔的保有客戶量也成功突破了5000名大關(guān)。在品牌勢(shì)頭正盛之際，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)根據(jù)品牌的發(fā)展實(shí)際，設(shè)定了新的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。

　　第一，要深入挖掘客戶需求，建立用戶畫(huà)面信息，依據(jù)客戶的興趣與偏好分析，為他們提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦和定制化服務(wù);第二，根據(jù)客戶需求與期望，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，確保流程簡(jiǎn)潔、流暢且高效，從而提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并提高工作效率;第三，建立多渠道的客戶反饋溝通機(jī)制，包括在線客服、意見(jiàn)反饋單及社交媒體平臺(tái)意見(jiàn)收集等，及時(shí)回應(yīng)用戶反饋，并根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)相應(yīng)流程進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化;第四，加強(qiáng)全員上下對(duì)客戶體驗(yàn)的理解，并將客戶體驗(yàn)理念貫穿到集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊中，通過(guò)統(tǒng)一組織體驗(yàn)培訓(xùn)課程，提升員工的服務(wù)意識(shí)與能力，并組建跨部門(mén)的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，從個(gè)人成長(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)卓越，共同助力集團(tuán)發(fā)展。

　　不僅如此，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)還特別成立了阿維塔專(zhuān)屬的新媒體團(tuán)隊(duì)，從短視頻到直播，均由集團(tuán)統(tǒng)一策劃與部署。羅婉銘認(rèn)為，加強(qiáng)新媒體建設(shè)對(duì)于門(mén)店吸引客戶至關(guān)重要。在努力挖掘自然流量的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，對(duì)短視頻等內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的流量投放。同時(shí)，要總結(jié)出與門(mén)店及品牌形象相契合的新媒體運(yùn)營(yíng)策略，提升品牌影響力及用戶口碑。

　　后記：一個(gè)目標(biāo)，蓄力向前

　　在存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，經(jīng)銷(xiāo)商面臨盈利難題已成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。2025年汽車(chē)市場(chǎng)仍充滿各種挑戰(zhàn)，羅婉銘為此也表示，慶長(zhǎng)風(fēng)集團(tuán)來(lái)年的運(yùn)營(yíng)要關(guān)注四個(gè)重點(diǎn)方向：“零服”，即售后服務(wù)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的支撐;“零忠”，即忠誠(chéng)客戶帶來(lái)增換購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹對(duì)新車(chē)銷(xiāo)售的支撐;“零行”，即出行服務(wù)、網(wǎng)約車(chē)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng);“零新”，即利用新業(yè)務(wù)包含出口業(yè)務(wù)和新媒體的轉(zhuǎn)化來(lái)覆蓋集團(tuán)利潤(rùn)指標(biāo)。

　　回憶一年前從接管集團(tuán)業(yè)務(wù)到如今的平穩(wěn)發(fā)展，仿佛歷歷在目，正如羅婉銘所言，“因?yàn)闊釔?ài)，所以堅(jiān)持”。 正是源于對(duì)長(zhǎng)安品牌的熱愛(ài)，她才有信心帶領(lǐng)北京慶長(zhǎng)風(fēng)走的更遠(yuǎn)。此刻，她已將自己全部的熱情與精力投入到汽車(chē)行業(yè)之中，期待未來(lái)可以看到一個(gè)目標(biāo)更清晰的慶長(zhǎng)風(fēng)，直面挑戰(zhàn)，蓄力向前。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個(gè)人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。