近年來,我國即時配送行業(yè)蓬勃發(fā)展,在配送效率和服務(wù)質(zhì)量不斷提升的同時,一線配送員也面臨著不小的壓力。在此背景下,保障騎士的心理健康與優(yōu)化跑單體驗,已成為關(guān)乎即配行業(yè)健康發(fā)展的重要議題。順豐同城作為首批關(guān)注到這一問題的企業(yè),在騎士關(guān)懷方面取得了新進(jìn)展。
據(jù)悉,近期順豐同城在騎士委屈感受較為集中的城市——寧波,舉辦了一場騎士委屈“吐槽”大會。活動以“不吐不快,你來吐槽、我來聽”為主題,邀請到80位騎士參與,通過解壓游戲、脫口秀表演、歌曲改編等形式,為騎士們提供情緒釋放渠道,引導(dǎo)騎士擺脫焦慮,強大內(nèi)心力量。
活動現(xiàn)場,騎士們在吐槽墻上寫下委屈和心聲,從客戶的不合理要求到商家的出餐慢等問題,暢所欲言,釋放積壓的情緒。而特別設(shè)置的“解壓丟丟樂”游戲環(huán)節(jié),更讓騎士們通過投擲玩具的方式,將壓力和煩惱“丟”出去。
在脫口秀環(huán)節(jié),騎士脫口秀演員南瓜以幽默的方式演繹了騎士跑單的日常,引發(fā)全場共鳴。一位參與活動的騎士表示:“平時跑單遇到委屈經(jīng)常自己消化,這次有機會說出來,感覺輕松了很多。”隨后,騎士們還帶來了跑單歌曲改編節(jié)目表演,熟悉的旋律搭配貼近生活的歌詞,讓現(xiàn)場氛圍更加熱烈。期間,順豐同城還為騎士發(fā)放了專屬“委屈大禮包”,送上春秋夾克、夸夸日歷、禁止焦慮擺件等暖心物品。
在線上平臺,順豐同城發(fā)起了“2024年遇到的讓你覺得跑這單值了的神仙客戶”話題互動,鼓勵騎士們分享跑單中的暖心經(jīng)歷。一位騎士留言:“一次暴雨天送餐時,客戶拆開外賣盒子,把其中一瓶飲料遞給了我,那一刻心里暖暖的?!贝送猓権S同城還在微信平臺發(fā)起“最有共鳴委屈獎”投票,旨在挖掘更多騎士受委屈的場景,并計劃在2025年對這些場景進(jìn)行重點優(yōu)化和改進(jìn)。
值得注意的是,騎士的委屈關(guān)懷是順豐同城長期堅持的重點項目。去年4月,順豐同城成立委屈關(guān)懷基金,為日常跑單中遭受不公正對待或受到委屈的騎士,提供最高5000元的委屈關(guān)懷金。截至2025年2月13日,委屈關(guān)懷項目共關(guān)懷騎士近2萬人次,發(fā)放委屈基金186萬元。
順豐同城的委屈關(guān)懷項目不僅為騎士提供了物質(zhì)支持,更通過情緒疏導(dǎo)構(gòu)建了長效關(guān)懷機制。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,騎士是即時配送行業(yè)的核心力量,他們的心理健康與從業(yè)體驗直接影響服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗。順豐同城此舉,不僅提升了騎士的幸福感和歸屬感,也為即時配送行業(yè)樹立了騎士關(guān)懷的典范。
順豐同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來將繼續(xù)拓展騎士傾訴渠道與安撫機制,優(yōu)化騎士跑單體驗,為行業(yè)注入更多溫暖與正能量。
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