?近日,大學生利用酒店鐘點房洗衣的現(xiàn)象在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議,遭網(wǎng)友吐槽為“薅羊毛”行為,并直言“如果哪一天酒店的服務降級了,就是你們的錯?!薄斑@樣影響了正常住客的權(quán)益?!? 伴隨著人民日報等媒體的廣泛關(guān)注、評論和連續(xù)報道,關(guān)于“網(wǎng)友吐槽大學生利用鐘點房洗衣為‘薅羊毛’行為是否影響酒店正常運營”的話題,在輿論場上掀起了熱議狂潮,并在各大媒體的評論區(qū)引發(fā)了網(wǎng)友們的激烈討論?。
? “鐘點房洗衣”成學生黨、 租房族性價 比之選
“開鐘點房洗衣”在學生群體和租房群體中已不是新鮮事,社交媒體上早已掀起了這股“酒店洗衣”熱潮。很多大學和出租房雖然配備了洗衣機,但公共洗衣機存在的諸多問題,比如清潔和維護的不到位導致衛(wèi)生狀況堪憂,公共洗衣機在洗衣高峰期常常需要排隊等待,耗時較長。尤其在陰雨天或南方潮濕地區(qū),晾曬衣物更是一大難題等。
相比之下,酒店洗衣房提供了更加專業(yè)、便捷的洗衣服務。大學生和租房年輕人花費百來元左右,就能在酒店享受到使用高端商用洗衣機和烘干機的服務。這些設備不僅洗衣效率高,烘干效果出色,能讓衣物變得蓬松柔軟,還大大節(jié)省了洗衣和晾曬的時間。更重要的是,酒店洗衣服務確保了衣物的清潔,成為許多年輕人的性價比之選。
除了洗衣服務的優(yōu)勢,酒店鐘點房還為年輕人提供了一個獨特的消費體驗。在忙碌的學習和工作之余,他們可以在鐘點房享受一段寧靜的時光,放松身心。這種暫時的獨處空間,對于年輕人來說無疑具有極大的吸引力。
酒店對“被薅羊毛”這件事表示“非常歡迎”
對于大學生利用鐘點房洗衣這一行為,酒店非但不反感,反而表示“非常歡迎”。事實上,自助洗衣房已逐漸成為中高端酒店標配,攜程平臺數(shù)據(jù)顯示,已有約60%的國內(nèi)三、四星級酒店配備了自助洗衣設施,新開業(yè)酒店洗衣房的覆蓋率更是高達73%。而“鐘點房洗衣”這一看似“被薅羊毛”的現(xiàn)象背后,其實是酒店經(jīng)過合理計算成本利潤后的“雙贏服務”。
在酒店的實際運營中,難免存在時段資源閑置的情況。酒店之家驛鏡酒店大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示,2024年全國各檔位酒店的平均入住率為58.81%,相比2023年的61.31%和2019年的63.59%,入住率均有所下降?。而學生黨和租房族選擇開鐘點房洗衣,恰好盤活了酒店的這些閑置資源。對于酒店而言,在經(jīng)營低谷時段,用“鐘點房洗衣”服務來吸引消費者,無疑是一種更為高效利用資源的方式,不僅能夠提高入住率,也能提升酒店的服務競爭力。
更重要的是,為了贏得口碑和回頭客,越來越多的酒店在提供洗衣服務的同時,通過持續(xù)升級來確保服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準,以滿足更多消費者的需求。
智能升級 成酒店 平衡賓客權(quán)益關(guān)鍵
在輿論場中,關(guān)于“鐘點房洗衣”現(xiàn)象是否會影響正常住客權(quán)益的討論一直存在,一些擔憂主要集中在鐘點房住客可能一次性洗衣過多、長時間占用洗衣機,或者洗衣房排隊人數(shù)過多,影響正常住客的住宿體驗。此外,洗完衣物不及時取走占用機器也是一個問題?。
然而,酒店作為服務提供者,已經(jīng)意識到這些問題,并正在積極探索平衡各類住客權(quán)益的解決方案。其中,智能化升級洗衣服務成為了一個重要的方向。在TCL智慧洗衣方案中,不僅為酒店配備了更專業(yè)的洗烘設備,還通過客房與洗衣房的互聯(lián)互通,實現(xiàn)了賓客在線查看洗衣房排隊情況、預約洗衣、接收洗衣完成提醒等功能。這一智能化升級不僅讓洗衣服務更加便捷化和可視化,避免了住客在洗衣房排隊等待和來回查看洗衣狀態(tài)的情況,還通過洗衣完成提醒功能,有效解決了洗衣完成忘取而影響其他住客使用的問題,從而保證了酒店住客的洗衣服務質(zhì)量和體驗,提高了酒店服務效率和住客整體滿意度。與此同時,酒店也通過這一方案實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置和高效利用,為酒店的持續(xù)發(fā)展和競爭優(yōu)勢奠定了堅實的基礎。
“鐘點房洗衣”現(xiàn)象將消費者需求與酒店服務創(chuàng)新緊密融合,為酒店帶來了經(jīng)濟效益與競爭優(yōu)勢。而智能化升級不僅是酒店發(fā)展的必然趨勢,也是提升行業(yè)競爭力、促進消費者滿意的關(guān)鍵所在。TCL智慧洗衣方案憑借軟硬一體的優(yōu)勢,不僅大大提升了酒店服務創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢,還為消費者帶來更加便捷、高效、個性化的服務體驗,實現(xiàn)了真正的雙贏。
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