新春伊始,富德生命人壽VIP服務再次迎來重磅升級。此次服務升級從客戶實際需求出發(fā),針對出行、照護、體檢、代駕等多場景推出多項貼心服務,為客戶提供更加全面、細致的尊享體驗。
四大服務升級,給予客戶更多關懷
出行禮遇,尊貴啟程。對于高端客戶而言,出行中漫長的候站等待平添煩惱,富德生命人壽此次新增機場/高鐵站禮賓車接送服務,無論是啟程還是歸途,客戶均可享受專車接送帶來的尊貴、舒適的禮遇。同時,此次服務升級還擴大了貴賓廳服務點范圍,現(xiàn)已涵蓋全國158個機場和186個高鐵站,進一步提升了客戶的出行體驗。此外,VIP客戶在使用出行禮遇服務時,同行伙伴也可共享服務權益,極大地方便了客戶的攜伴出行需求。
健康照護,無微不至。健康問題一直是大眾關注的重點,在人口老齡化、少子化的當下,住院期間的照護需求尤為迫切。富德生命人壽在原有服務基礎上,新增了入院環(huán)節(jié)的協(xié)助服務以便解決了客戶在入院初期的繁瑣流程問題,從而實現(xiàn)了“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋,有力減輕照護負擔。此外,鉆石及以上級別VIP客戶還將此服務轉給直系親屬,從而進一步擴大了服務的覆蓋范圍,讓客戶的家人也能享受到貼心的健康管理服務。
尊享體檢,健康先行。隨著公眾健康管理意識的提高,體檢成為維護健康不可或缺的一環(huán)。富德生命人壽此次面向特定VIP群體開放了直系親屬轉讓體檢權益的服務,更好地滿足客戶家庭健康管理的需求。黑鉆、私鉆VIP客戶可將體檢權益轉讓給直系親屬,讓關愛與健康在家庭成員間傳遞。該公司還遴選了國內外優(yōu)質體檢資源,為不同級別的VIP客戶提供多樣化的體檢套餐,滿足不同人群的健康管理需求。
代駕護航,安心歸家。在現(xiàn)代社會,代駕服務已成為高端客戶日常生活中的一部分。富德生命人壽調研發(fā)現(xiàn),代駕服務在鉆石VIP群體的使用率較高,為滿足此部分VIP對于代駕服務的需求,特將鉆石VIP客戶的代駕權益增至每年2次。此外,富德生命人壽與國內頭部代駕服務供應商攜手,面向鉆石、尊鉆、私鉆、黑鉆VIP客戶提供代駕服務,提升了客戶的出行安全感。
“以客戶為中心”構建創(chuàng)新服務體系
隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長和居民收入水平的提升,消費者對高品質服務的需求日益增強,在保險行業(yè),消費者也更加注重產(chǎn)品附加服務的品質和個性化體驗。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023年中國保險行業(yè)報告》,當前保險公司的競爭已經(jīng)從單純的產(chǎn)品競爭轉向服務競爭,尤其是高端客戶的精細化服務成為體現(xiàn)各大保險公司競爭力的重點領域。
富德生命人壽積極響應客戶需求和市場變化,早在2007年就搭建了VIP服務體系,構建差異化服務競爭優(yōu)勢,此后,VIP服務體系歷經(jīng)多次優(yōu)化與升級,現(xiàn)涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列,共計43項尊貴服務,以多方位、多場景品質增值服務為載體,與客戶建立貼近、緊密的服務關系,2024年日均服務量近560次。
此次VIP服務的四大升級,無論是出行禮遇、健康照護,還是尊享體檢、代駕服務,每一項服務都體現(xiàn)了該公司對客戶需求細致入微的關注。未來,富德生命人壽將通過不斷優(yōu)化服務流程、擴大服務范圍、提升服務品質,致力于為客戶提供更加豐富、貼心的尊享體驗。
(VIP服務視級別、地域不同,服務內容略有差異,詳情請查看“富德心服務”小程序,以實際服務提供為準。)
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