我國(guó)已經(jīng)逐步走入老齡化社會(huì)，老年人的保險(xiǎn)服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，多渠道優(yōu)化養(yǎng)老保障發(fā)展結(jié)構(gòu)、提升渠道適老化服務(wù)水平，成為當(dāng)前發(fā)展養(yǎng)老金融的重要任務(wù)。愛心人壽保險(xiǎn)股份有限公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，聚焦養(yǎng)老金融領(lǐng)域，通過持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)、加大養(yǎng)老產(chǎn)品銷售力度、豐富服務(wù)場(chǎng)景等舉措，不斷提升老年客戶群體的獲得感、幸福感和安全感。

　　一方面，愛心人壽積極推動(dòng)“醫(yī)康養(yǎng)保”生態(tài)體系的建設(shè)，發(fā)力“保險(xiǎn)+醫(yī)療”，推出綜合保險(xiǎn)方案，整合多方資源，為客戶及其家庭提供涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老的全面保障，并構(gòu)建預(yù)防式管理醫(yī)療保險(xiǎn)新生態(tài)，以多樣化產(chǎn)品滿足客戶需求。另一方面，愛心人壽開發(fā)的“官微長(zhǎng)者模式”，響應(yīng)國(guó)家適老化建設(shè)政策的要求。

　　愛心人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國(guó)家政策要求各保險(xiǎn)公司積極提升渠道適老化服務(wù)水平，大力推動(dòng)個(gè)性化適老服務(wù)、改善老年人等群體支付環(huán)境、積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、不斷提升柜臺(tái)人性化服務(wù)水平、推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，從而有效提升養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)質(zhì)效。而愛心人壽自成立之初，便將加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主干線，在個(gè)性化適老服務(wù)上更是有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，力求為老年客戶提供最便捷、最貼心的專屬服務(wù)。

　　在線下分公司和網(wǎng)點(diǎn)柜面，愛心人壽為老年人提供了貼心的適老化服務(wù)，比如在柜面設(shè)置便民服務(wù)專區(qū)，為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅、無(wú)障礙設(shè)施或服務(wù)、專屬休息座椅等適老設(shè)施設(shè)備，專屬客服提供一對(duì)一陪同、優(yōu)先排隊(duì)叫號(hào)、敬老窗口、現(xiàn)金服務(wù)等服務(wù)。

　　在線上渠道，為進(jìn)一步提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)、緩解數(shù)字鴻溝焦慮，愛心人壽于1月16日發(fā)布上線了“官微長(zhǎng)者模式”，該功能是繼“長(zhǎng)者熱線”、“長(zhǎng)者專屬客服”之后的又一老年友好型服務(wù)升級(jí)。據(jù)了解，愛心人壽在官微服務(wù)中心顯著位置，新增了適老化版本入口，方便長(zhǎng)者客戶一鍵切換。進(jìn)入適老版本后，以中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，頁(yè)面采用所有圖標(biāo)放大1.5倍，段落內(nèi)文字行距至少為1.3倍等設(shè)計(jì)，讓長(zhǎng)者用戶看得更清晰、用得更順手。

　　未來(lái)，愛心人壽將把“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加快建設(shè)養(yǎng)老金融“愛心”服務(wù)體系，持續(xù)通過服務(wù)細(xì)節(jié)之處彰顯關(guān)懷，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了科技向善，為客戶服務(wù)注入溫暖底色，為點(diǎn)亮“銀齡”之光貢獻(xiàn)更大力量。

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