當地時間2月20日，國際權威財經雜志《亞洲銀行家》在日本東京舉辦2025亞洲銀行家國際卓越零售金融獎頒獎典禮，微眾銀行憑借其企業(yè)金融營銷實踐《“數據+生成式 AI”雙輪驅動的微眾銀行數智化營銷》項目，摘得“亞太最佳AI/生成式AI中小企業(yè)營銷應用項目”榮譽。

　　《亞洲銀行家》是金融服務行業(yè)領先的戰(zhàn)略信息提供者，其主辦的?亞洲銀行家獎項評比規(guī)則遵循國際最高標準，專業(yè)性強、評審公正權威、覆蓋范圍廣，受到金融界和行業(yè)研究機構一致認可，素有“金融界奧斯卡”的盛譽，影響力輻射全球。據介紹，今年《亞洲銀行家》首次聚焦生成式AI在中小微企業(yè)營銷領域的應用價值并設置單獨獎項，微眾銀行首次榮獲這一亞太地區(qū)級別單項獎，代表了其在企業(yè)金融數字化營銷領域的領先。主辦方評價道，“微眾銀行在理解并滿足不斷變化的中小微企業(yè)客戶需求、客戶體驗以及數字化轉型和AI應用方面表現卓越，推動了效率和客戶互動，將金融深度融入客戶體驗，超越了地區(qū)及本地同行?！?/p>

　　以提升客戶體驗為核心，數智化營銷驅動中小微企業(yè)客戶體驗革新

　　伴隨生成式AI浪潮“席卷”全球，人工智能+上升為國家戰(zhàn)略，金融行業(yè)迎來了前所未有的變革機遇，金融垂直領域模型構建與金融數據的結合成為推動金融科技創(chuàng)新發(fā)展的重要動力，但應用環(huán)節(jié)面臨安全與可解釋性等挑戰(zhàn)，實踐效果與商業(yè)價值仍需驗證。作為金融垂直領域大模型技術的早期入局者，微眾銀行積極運用數字科技創(chuàng)新成果反哺普惠金融發(fā)展，推動金融資源精準流向中小微企業(yè)，取得一系列經驗成效。

　　基于對中小微企業(yè)需求的深刻洞察，微眾銀行企業(yè)金融業(yè)務通過數字化精準觸達等手段，迅速擴大對中小微企業(yè)客戶的覆蓋面，為解決服務小微企業(yè)的“不可能三角”探索可行路徑，隨著微眾銀行企業(yè)金融業(yè)務快速發(fā)展，企業(yè)客戶經營更加精細化、數字化、智能化，發(fā)展出以“數據+生成式AI”雙輪驅動的數智化營銷手段，實現對中小微企業(yè)覆蓋更寬廣、產品匹配更精準、客戶服務更順暢，切實解決客戶“隨時隨地可找到”“產品+內容個性化”“服務互動智能化”等需求，不斷提升客戶體驗。

　　在廣覆蓋層面，微眾銀行通過整合互聯網主流媒體數據、工具及技術優(yōu)勢，結合大數據、AI大模型和聯邦學習等技術，實現精準海量獲客，并用事件化、標簽化等精細化運營手段，結合大數據與AI大模型，滿足企業(yè)不同場景下的個性化金融需求。例如針對廠房、生產設備等固定資產占比較大的制造業(yè)企業(yè)，精準地向其推薦更適配其經營實際情況的財產險等定制化服務，并基于建筑行業(yè)“金三銀四”“金九銀十”和建筑企業(yè)用還款等周期性特征，在建筑經銷商大量備貨前期及時提供旺季提額等特色服務，穩(wěn)定企業(yè)資金鏈，進一步提升企業(yè)獲得感和滿意度。

　　與目標客戶“建聯”后，在服務并與之溝通互動的過程中，微眾銀行充分利用了微信公眾號、微眾銀行企業(yè)金融App、企業(yè)微信等線上經營“陣地”，通過渠道行為埋點，了解客戶在渠道的使用情況和需求痛點，同時，利用自然語言處理、生成式AI等技術突破人力限制，打造出服務中小微企業(yè)的統(tǒng)一知識庫、線上渠道內嵌的數字助手等，輔助銀行員工更專業(yè)、更準確地為客戶提供服務。目前，數字助手輔助下的客戶問題解決率超過80%，客戶體驗流暢度有效提升。

　　數智化營銷創(chuàng)新為行業(yè)數字化升級和合規(guī)可持續(xù)發(fā)展做貢獻

　　在提升客戶體驗的同時，微眾銀行持續(xù)關注客戶服務的專業(yè)性和準確性，例如在知識庫基礎上還結合了人工雙重校驗以確保準確性，并訓練專業(yè)金融模型降低幻覺風險。針對營銷內容，則建立獨立的合規(guī)消保審核模型，實現素材生產與合規(guī)審核一體化，確保營銷素材和內容的合規(guī)性，保障消費者權益，實現可持續(xù)發(fā)展。

　　在數智化營銷手段支持下，微眾銀行對企業(yè)金融營銷環(huán)節(jié)痛點進行了逐一突破，使得經營效率和業(yè)務產能得到全面提升。目前其在企業(yè)金融產品及服務中實現廣泛應用，其核心產品“微業(yè)貸”已累計吸引500萬中小微企業(yè)申請，實現了中小微企業(yè)金融服務的廣覆蓋、可獲得和滿意度提升。在規(guī)模及市場占有率均不斷攀升的同時，微眾銀行運用數字科技更好解決了銀行業(yè)“三高”難題，為銀行業(yè)數字化轉型升級提供了寶貴的經驗，實現了商業(yè)價值與社會效益的統(tǒng)一。未來，微眾銀行將持續(xù)挖潛生成式AI的應用深度，圍繞中小微企業(yè)成長需求持續(xù)提升客戶體驗，并嚴守金融大模型安全合規(guī)發(fā)展底線，為中國普惠金融事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出更大的價值。

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