隨著我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪激增，已成為群眾反映最強(qiáng)烈的犯罪之一，我國(guó)高度重視并持續(xù)推進(jìn)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作。
　　正確認(rèn)識(shí)群防群治效果好
　　隨著信息化的不斷深入，電信詐騙的犯罪隱蔽性、手段多樣性和技術(shù)先進(jìn)性更加突出，為了逃避法律打擊，電信詐騙多為跨國(guó)跨境作案，案件偵破難，危害性更大。但也要正確認(rèn)識(shí)到，電信詐騙不可怕，是可防性犯罪，事后打擊不如事先防范，快破案不如不發(fā)案，多追贓不如不受騙，再先進(jìn)的技術(shù)也取代不了基層工作者警惕和創(chuàng)新。通過(guò)大力開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，充分發(fā)揮銀行業(yè)工作者作用，把好銀行防詐關(guān)口，群防群治就可以有效防范電信詐騙。
　　堵截渠道守好客戶(hù)錢(qián)袋子
　　2021年8月10日，常州居女士到招行網(wǎng)點(diǎn)表示其需要向某App轉(zhuǎn)賬，但銀行卡無(wú)法使用。大堂主管范依立即警覺(jué)起來(lái)，與柜臺(tái)工作人員核對(duì)了卡片異常情況，并協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系A(chǔ)pp官方客服，發(fā)現(xiàn)收款方是個(gè)人，App是假的，斷定這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙。但客戶(hù)已在家轉(zhuǎn)款2萬(wàn)元，不相信是電信詐騙，仍堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬3萬(wàn)元。她一方面耐心跟客戶(hù)解釋?zhuān)瑒裾f(shuō)客戶(hù)報(bào)警，一方面穩(wěn)住虛假App客服，在警方確認(rèn)這是一起網(wǎng)絡(luò)詐騙后，客戶(hù)才終于反應(yīng)過(guò)來(lái)，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表達(dá)了謝意。所以說(shuō)，銀行在客戶(hù)遭遇電信詐騙轉(zhuǎn)賬、打款，以及打擊非法買(mǎi)賣(mài)銀行賬戶(hù)、冒用他人身份開(kāi)立銀行賬戶(hù)等一系列違規(guī)操作方面都能發(fā)揮積極作用，能夠有效堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙渠道，最大限度保障客戶(hù)資金安全。
　　金融宣傳提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
　　招商銀行常州分行大力實(shí)施普及金融知識(shí)萬(wàn)里行等活動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，織密金融知識(shí)宣傳網(wǎng)，筑牢資金安全防火墻，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提升。
　　招商銀行常州分行：織密金融知識(shí)宣傳網(wǎng) 筑牢資金安全防火墻
　　

　　開(kāi)展“防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳”活動(dòng)(圖/招商銀行常州分行)

　　一是廳堂宣傳把好安全關(guān)。廳堂是客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的最后一公里，也是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中劃轉(zhuǎn)資金的重要一步，廳堂工作人員對(duì)前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行“三問(wèn)二看一核對(duì)”，積極宣傳金融安全知識(shí)，有效提升客戶(hù)防詐意識(shí)，特別是在挽回群眾損失方面起到了非常關(guān)鍵的作用。2020年4月，招商銀行常州分行營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)遭遇外匯匯款電信詐騙并已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付8500元后，及時(shí)提醒勸阻，成功攔截了剩余15000元的匯款。
　　二是基層宣傳提升知曉率。為提升宣傳覆蓋面和針對(duì)性，常州分行積極走出去，通過(guò)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商超、進(jìn)學(xué)校，服務(wù)更多群眾、職工。在特斯拉試乘試駕活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置金融知識(shí)小講堂，對(duì)參與試乘試駕客戶(hù)及特斯拉員工進(jìn)行金融知識(shí)科普；在中國(guó)電信、中通快遞設(shè)立宣傳臺(tái)，向員工發(fā)放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”等宣傳折頁(yè)宣傳；在常州西新橋二村社區(qū)、鐘樓懷德苑社區(qū)、老年大學(xué)等針對(duì)老年人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)宣傳，先后組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳10余次。
　　三是線(xiàn)上宣傳實(shí)現(xiàn)全覆蓋。充分利用廣電網(wǎng)、論壇、抖音、招商銀行App等線(xiàn)上平臺(tái)，打通金融安全宣傳新渠道。先后三次參與《天天理財(cái)》欄目互動(dòng)直播，宣傳非法集資詐騙、非法貸款等金融知識(shí)。制作的公益動(dòng)漫視頻《招商銀行常州分行金融知識(shí)普及小課堂——說(shuō)說(shuō)金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益》，受眾近17000人次。在化龍巷網(wǎng)站推送的金融知識(shí)小課堂“保護(hù)金融消費(fèi)者，守住百姓錢(qián)袋子”，點(diǎn)擊量超過(guò)11000次。分行自行拍攝的《常阿姨金融歷險(xiǎn)記》系列短視頻以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、個(gè)人征信、防范非法集資等知識(shí)進(jìn)行宣傳，取得良好效果。
　　銀行是防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主力軍，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是前線(xiàn)陣地，廳堂是主戰(zhàn)場(chǎng)，柜臺(tái)則是過(guò)濾網(wǎng)，唯有積極履行社會(huì)公益責(zé)任，提高責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，才能真正護(hù)好老百姓的“錢(qián)袋子”。招商銀行常州分行將不忘初心，不斷加強(qiáng)陣地建設(shè)，提高金融知識(shí)宣傳力度，提升群眾防范意識(shí)，筑牢防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防線(xiàn)，為守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”而不斷努力。(延陵)

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