平穩(wěn)增長數(shù)年的云通訊行業(yè)，正在頭部玩家的帶領(lǐng)下迎來一些新的變數(shù)。

　　外賣的訂單信息里，兩組號碼作為“虛擬號碼”用來代替消費者真實手機號碼；打車平臺用于司機和乘客電話溝通的“陌生號碼”等等，這即是“隱藏號碼”功能，而這就是云通訊平臺提供的諸多服務(wù)中最常見的一種。

　　這一個實用的小工具，就是由云通訊平臺來提供，可以做到在保證交易雙方順利溝通的同時對號碼進行加密保護，降低號碼泄露的風(fēng)險。想要實現(xiàn)“隱藏號碼”，需要將云聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)平臺端口對接，訂單生成后，云聯(lián)絡(luò)中心為交易雙方隨機分配中間號作為臨時溝通的手機號碼，與訂單狀態(tài)捆綁使用。一旦交易結(jié)束后，臨時號碼就被解綁并回收。

　　光平臺“隱私號碼”這一個小工具，就已經(jīng)覆蓋了打車、外賣、中介、快遞物流等諸多涉及人們?nèi)粘Ｉ畹膱鼍啊?/p>

　　可以說，云通訊看似遙遠，但實際應(yīng)用卻很“接地氣”，最直接的應(yīng)用就是為企業(yè)、平臺提供短信發(fā)送、電話、互聯(lián)網(wǎng)即時通訊等通訊服務(wù)——618的促銷短信、注冊App收到的驗證碼、快遞取件號等都是由云通訊來提供服務(wù)，其已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中成為了基礎(chǔ)設(shè)施之一。

　　在2016年美國的云通訊平臺Twilio成功上市之后，云通訊服務(wù)在國內(nèi)的受關(guān)注程度愈發(fā)提高，容聯(lián)云、聲網(wǎng)均在這兩年上市。

　　近日，國內(nèi)頭部云通訊服務(wù)商容聯(lián)云進行了一次品牌升級，品牌名正式由“容聯(lián)云通訊”升級為“容聯(lián)云”，產(chǎn)品板塊同樣進行了更新，開始拓展業(yè)務(wù)邊界、準(zhǔn)備走出國門。

　　從今年2月上市以來的股價表現(xiàn)上來看，容聯(lián)云目前面臨著一些波動。但實際上，無論是從外部競爭還是從內(nèi)在品牌升級帶來的勢能來看，容聯(lián)云的股價和所產(chǎn)生的行業(yè)價值一直處于被低估的狀態(tài)。

　　1、云通訊等待新思路

　　云通訊對于互聯(lián)網(wǎng)的重要性，可以用UberCEOKalanick的一句話來形容：“Uber最初沒有使用云通訊，結(jié)果用戶體驗沒有得到應(yīng)有的保證，當(dāng)我們不需要花費15、20分鐘只為了發(fā)送一條短信的時候，我和我的工程師都睡得更好了?！?/p>

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，云通訊的服務(wù)能力被內(nèi)嵌入自有網(wǎng)站、APP等產(chǎn)品上，產(chǎn)品形態(tài)包含短信、語音、流量、云聯(lián)絡(luò)中心、IM、視頻云通訊等。

　　有公開數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2022年，中國云通訊市場達447.1億元，年復(fù)合增長率26.5%。也就是說，雖然云通訊服務(wù)的覆蓋規(guī)模、滲透率已經(jīng)提升到消費者無法忽視的程度，但行業(yè)總體趨勢依然在上升。

　　如今，云通訊的服務(wù)范圍已經(jīng)遠超出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和有營銷需求的傳統(tǒng)企業(yè)。

　　原因有二，一是“新基建”的推動加速了5G等基礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，云計算能力的提高快速推動通訊領(lǐng)域的定制化能力；二是疫情刺激下，企業(yè)對于數(shù)字化改造的重視提高，包括中小企業(yè)在內(nèi)都開始加速上“云”，通訊作為其中基礎(chǔ)環(huán)節(jié)得到了巨大關(guān)注。

　　權(quán)威數(shù)據(jù)報告顯示，受疫情刺激，未來三年云通訊產(chǎn)品中的短信、語音、云聯(lián)絡(luò)中心、IM將保持快速增長，預(yù)計到2022年市場規(guī)模分別可達131.6億元、105.2億元、66.5億元、38.5億元。視頻云通訊將迎來高速增長期，市場規(guī)模達61.1億元、年復(fù)合增長率超70%。

　　雖然市場保持著較高的增速，但也不得不承認(rèn)，目前行業(yè)的痛點和難點已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

　　比如，當(dāng)用戶通訊習(xí)慣遷移至社交平臺、短視頻平臺時，短信觸達和傳統(tǒng)電銷的效果受到影響，或?qū)е滦袠I(yè)出現(xiàn)PaaS等業(yè)務(wù)增速放緩的現(xiàn)象。

　　再比如，在云計算的下游，通訊云是云計算重要的應(yīng)用落地場景，其中，創(chuàng)業(yè)型玩家則有容聯(lián)云、融云、目睹和聲網(wǎng)，其中也不乏巨頭玩家，包括華為、網(wǎng)易、騰訊等都曾推出自己的通訊云業(yè)務(wù)。

　　此外，外部環(huán)境利好雖加速了云通訊企業(yè)的發(fā)展，但疫后的數(shù)據(jù)高速增長難免有所減緩、恢復(fù)為穩(wěn)定增長，再加上作為技術(shù)驅(qū)動的行業(yè)必須在研發(fā)上保持高投入因而壓縮了利潤，已經(jīng)上市的容聯(lián)云和聲網(wǎng)的股價均表現(xiàn)出一定的波動。

　　毋庸置疑，云通訊確實是一門穩(wěn)定的生意，但市場巨頭林立、優(yōu)勢明顯，如果剩余的創(chuàng)業(yè)型玩家只盯著外部利好，而不去攻克行業(yè)難點，整個行業(yè)難免陷入發(fā)展的瓶頸中。

　　從長遠發(fā)展來看，需要有人打破“平靜”，來探索新客戶、新業(yè)務(wù)、新的營收來源，不斷推動行業(yè)升級，找到更大的想象空間。

　　2、容聯(lián)云求變

　　在國外的云通訊頭部玩家的探索里，Twilio在2019年斥資20億美金收購營銷平臺SendGrid，并借此把業(yè)務(wù)范圍拓展到Email領(lǐng)域，還獲得了該平臺的8萬活躍用戶。此外，其還不斷通過研發(fā)新技術(shù)來開發(fā)新行業(yè)。

　　但在國內(nèi)，光靠橫向的業(yè)務(wù)拓展很容易被復(fù)制，很難構(gòu)建護城河。那么國內(nèi)云通訊的新機會點在哪里？

　　龐大的市場里看似巨頭盤踞，但有些業(yè)務(wù)巨頭們做不完、也做不了。這也正是“容聯(lián)云”們的巨大機遇——基于通訊業(yè)務(wù)向上延展，涉足營銷、運營、服務(wù)等企業(yè)發(fā)展必需環(huán)節(jié)，并進行打通、融合。

　　當(dāng)云通訊企業(yè)把目光從云通訊轉(zhuǎn)移到服務(wù)于企業(yè)的全方位、全周期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上時，服務(wù)的企業(yè)范圍、服務(wù)鏈條、客戶黏性都會大幅增長，想象空間和市場前景就更寬闊了。

　　容聯(lián)云最新的品牌升級就主動走出了“舒適區(qū)”，做了一系列調(diào)整：

　　以通訊業(yè)務(wù)為基本盤，戰(zhàn)略重心依舊在云聯(lián)絡(luò)中心（CC）上；

　　擴展CC內(nèi)涵，需要建立企業(yè)與客戶溝通的通道，也要包括企業(yè)對客戶營銷、運營、管理的工具，因此收購了CRM低代碼平臺“過河兵”，推出SCRM品牌“聚客”，管理從流量、線索、成單的過程，做數(shù)字化改造以實現(xiàn)私域流量運營；

　　在AI技術(shù)和智能化場景進行大量投入，整合出新營銷服務(wù)云、產(chǎn)業(yè)數(shù)字云、政企智能云三大板塊，分別為腰部以下、頭部與肩部、大央企與政府提供行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用。

　　簡單來說，就是圍繞著不同類型、不同成長期企業(yè)在營銷、生產(chǎn)、運營這三方面的需求來做產(chǎn)品，實現(xiàn)運營服務(wù)企業(yè)的全生命周期，更深層次挖掘客戶的價值。

　　如果說Twilio通過大舉收購和新技術(shù)來橫向做寬業(yè)務(wù)范圍和客戶數(shù)量，容聯(lián)云的戰(zhàn)略則是做寬賽道、做全業(yè)務(wù)、做深服務(wù)鏈條、做厚產(chǎn)品。

　　3、云通訊的新起點

　　通訊技術(shù)的變革始終圍繞著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：當(dāng)企業(yè)客戶進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通訊平臺開始上“云”；當(dāng)傳統(tǒng)營銷手段效果削弱、企業(yè)客戶的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變時，通訊平臺需要提供更高效、高性價比的服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)、AI賦能，提供貼合用戶現(xiàn)階段發(fā)展的服務(wù)。

　　這也正是容聯(lián)云在現(xiàn)階段選擇品牌升級的原因。升級前的容聯(lián)云專注于為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)，包括PaaS、CC等，一直在夯實自身業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。其本可以舒舒服服待在舒適區(qū)里開墾荒地，但最終卻“不安分”地選擇了一條更具考驗、更具挑戰(zhàn)性，同樣也是市場前景更廣闊的路。

　　一方面，驅(qū)動中國企業(yè)通訊上云，另一方面，進行品牌升級，通過行業(yè)數(shù)字化解決方案從營銷、生產(chǎn)、運營三方面服務(wù)企業(yè)全生命周期。

　　雙管齊下，這一系列升級都圍繞著“精準(zhǔn)營銷”。

　　精準(zhǔn)營銷能為企業(yè)帶來什么？云通訊行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大的另一面，是消費者接收到了過多的營銷電話，企業(yè)營銷方式粗獷而原始，但真正有效的電話卻不多，全靠廣撒網(wǎng)。

　　通過“AI+智能化場景”形成產(chǎn)品方案，企業(yè)可以多渠道觸達客戶，并進行協(xié)同和數(shù)據(jù)分析，找到真正有需求的消費者，提高轉(zhuǎn)化效率。在精準(zhǔn)觸達的營銷場景里，在云通訊普及之前就存在的騷擾電話等不良業(yè)務(wù)形態(tài)都會因此減少，消費者端體驗?zāi)軌虻玫酱蠓纳啤?/p>

　　從傳統(tǒng)營銷升級為精準(zhǔn)營銷，可以說，容聯(lián)云作為行業(yè)頭部玩家正在引領(lǐng)行業(yè)變革，成為了中國云通訊企業(yè)探索增量的一道路標(biāo)。

　　其剛發(fā)布的2021年Q1財報顯示，2021年Q1收入約2.05億人民幣，同比增長54.4%，其中，核心業(yè)務(wù)CC表現(xiàn)搶眼，收入同比增長63.4%；毛利率較2020全年穩(wěn)步提升至43%；凈金額留存率超過110%；經(jīng)營性凈虧損率同比收窄近10個百分點。

　　核心業(yè)務(wù)穩(wěn)健、毛利率和凈金額留存率穩(wěn)步提升、虧損率收窄，一連串的增長數(shù)據(jù)正證明了容聯(lián)云以CC為基本盤、創(chuàng)新產(chǎn)品戰(zhàn)略路徑的前瞻性。

　　很早之前，孫昌勛就已經(jīng)在強調(diào)中國市場與美國市場的差異性。尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和運營商們?nèi)刖终弑姷那闆r下，像Twilio光靠吃單一業(yè)務(wù)的利潤不足夠，依靠產(chǎn)品和服務(wù)把客戶變成長期客戶、黏性客戶才是行業(yè)發(fā)展的健康態(tài)勢。

　　互聯(lián)網(wǎng)紅利消失的當(dāng)下，云通訊依舊是一個能夠長期增長的行業(yè)，但評判的維度會增加——單一客戶的價值成為衡量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　當(dāng)通訊業(yè)務(wù)依舊強勁、但放在公司整體業(yè)務(wù)里來看逐漸弱化之時，就是數(shù)據(jù)的價值、容聯(lián)云的價值最終顯現(xiàn)的時候。

　　緊跟著市場變遷、客戶需求來走，才是國內(nèi)云通訊的長期主義。如今的云通訊，正站在一個新的起點。

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