6月11日，波士頓咨詢(xún)公司（BCG）攜手騰訊云醫(yī)發(fā)布《2021醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)診療行為洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告通過(guò)面向醫(yī)生的問(wèn)卷調(diào)研和深入訪談，全面解析醫(yī)生線上診療過(guò)程中的行為習(xí)慣、價(jià)值體現(xiàn)、需求期望等，以期為新業(yè)態(tài)下醫(yī)生數(shù)字化能力構(gòu)建提供參考，助推醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　BCG董事總經(jīng)理、全球資深合伙人、醫(yī)療健康組中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人吳淳博士提到：“我們?nèi)ツ旰万v訊攜手研究了中國(guó)6億消費(fèi)者和患者在互聯(lián)網(wǎng)上管理健康的行為和偏好。今年，我們轉(zhuǎn)向求醫(yī)問(wèn)診的另一端——醫(yī)生，探尋他們?cè)诰W(wǎng)上行醫(yī)的訴求和習(xí)慣。現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和生態(tài)準(zhǔn)備好連接兩端的需求了嗎？”

　　《報(bào)告》顯示，83%的醫(yī)生愿意嘗試在線診療，超過(guò)一半醫(yī)生會(huì)利用碎片化時(shí)間處理線上患者訴求；提升患者依從性、節(jié)省時(shí)間、建立品牌等成為線上診療平臺(tái)核心價(jià)值；學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜?、中?jiān)力量、小城市醫(yī)生等不同醫(yī)生群體均有參與線上診療，呈現(xiàn)連接精準(zhǔn)患者、輔助科研等差異化訴求；心血管等慢性疾病、婦科等私密性疾病、兒科等常見(jiàn)病和腫瘤科等重癥成為線上診療的四大特征疾病種類(lèi)，與線下形成有力補(bǔ)充。

　　83%的醫(yī)生愿意嘗試在線診療，互聯(lián)網(wǎng)成為醫(yī)生工作標(biāo)配

　　2020年的疫情加速了線上診療服務(wù)的常態(tài)化。受訪醫(yī)生表示：與疫情前相比，其參與患教科普、提供輕問(wèn)診、復(fù)診續(xù)方等服務(wù)頻率和時(shí)間投入均有顯著提升。83%的醫(yī)生愿意嘗試在線診療。超過(guò)一半的醫(yī)生會(huì)主要聚焦1-2個(gè)平臺(tái)，來(lái)滿足其所有線上診療需求。55%的醫(yī)生主要通過(guò)碎片化時(shí)間處理線上患者訴求，57%的醫(yī)生會(huì)在工作日晚上或節(jié)假日與患者線上交流。

　　與此同時(shí)，不同類(lèi)別醫(yī)生呈現(xiàn)出差異化行為習(xí)慣。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分60歲以上高年資醫(yī)生成為線上診療重度用戶；16%會(huì)非常頻繁（每天多次）與患者線上互動(dòng)。從區(qū)域分布上看，小城醫(yī)生線上診療最積極，三成以上每天都會(huì)線上“接診”，是醫(yī)生增加收入的重要方式。此外，主治級(jí)別醫(yī)生是線上診療的主力軍，65%的主治醫(yī)師會(huì)常規(guī)參與線上診療。

　　騰訊醫(yī)療副總裁張猛指出：“互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)空、無(wú)物理邊界、超長(zhǎng)待機(jī)的屬性，讓醫(yī)生和患者的連接從診室三分鐘，擴(kuò)展到實(shí)時(shí)在線。報(bào)告中，我們可以看到，疫情加速了這一轉(zhuǎn)變，并在疫情后期保留下來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)正成為醫(yī)生日常工作的標(biāo)配。相信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等生態(tài)各方協(xié)作和用戶習(xí)慣的建立，會(huì)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)形態(tài)最終走向線上線下一體化?！?/p>

　　BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人陳白平提到：“可及性、成本和質(zhì)量是衡量醫(yī)療服務(wù)的鐵三角。在提升鐵三角任何一邊時(shí)，往往需要犧牲其它一邊或兩邊。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療有機(jī)會(huì)可以同時(shí)提升這三邊。我們希望通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最新進(jìn)展和痛點(diǎn)的持續(xù)跟進(jìn)和思考，加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療潛力的充分發(fā)揮?！?/p>

　　心血管、婦兒等成為特征科室，不同科室線上診療價(jià)值迥異

　　醫(yī)學(xué)門(mén)類(lèi)眾多?！秷?bào)告》發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不同疾病領(lǐng)域而言，線上診療的適用性和價(jià)值體現(xiàn)有所不同，出現(xiàn)四大特征疾病種類(lèi)，分別為：以心血管科為代表的慢性疾病、以婦科為代表的高私密性疾病、兒科等常見(jiàn)病和腫瘤科為例的重癥。

　　以心血管科為例，當(dāng)前我國(guó)高血壓、冠心病等患者基數(shù)龐大，疾病周期長(zhǎng)，患者依從性差、脫落率高成為長(zhǎng)期痛點(diǎn)。而線上診療平臺(tái)可以提供有力的補(bǔ)充，使得醫(yī)生和患者的長(zhǎng)期、有效連接成為可能。婦科同樣成為線上診療的熱門(mén)科室。婦科疾病易反復(fù)，醫(yī)生對(duì)嚴(yán)肅問(wèn)診的接受度高。

　　與此同時(shí)，對(duì)于呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)和過(guò)敏性疾病等兒童常見(jiàn)病，醫(yī)生更愿意主動(dòng)進(jìn)行線上長(zhǎng)期咨詢(xún)和隨訪。此外，部分癌種患者基數(shù)大、生存期較長(zhǎng)，54%的腫瘤科醫(yī)生認(rèn)為，通過(guò)線上診療平臺(tái)進(jìn)行隨訪和規(guī)范化患者管理，并有助于臨床科研工作。

　　BCG董事總經(jīng)理、全球合伙人夏小燕指出，不同科室醫(yī)生的差異化需求為線上診療平臺(tái)提供方帶來(lái)啟示。平臺(tái)可以通過(guò)打造個(gè)性化的科室診療模塊功能，吸引更多醫(yī)生和患者參與。

　　不同醫(yī)生群體呈現(xiàn)差異化訴求，線上線下轉(zhuǎn)化趨勢(shì)初步顯現(xiàn)

　　《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，除了覆蓋不同類(lèi)型疾病領(lǐng)域外，不同級(jí)別醫(yī)生均有參與線上診療，并呈現(xiàn)差異化行為特征和訴求。具體而言，知名醫(yī)院的主任級(jí)專(zhuān)家，參與線上診療時(shí)間較為有限，主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵決策制定，提升臨床經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)水平。

　　《報(bào)告》還發(fā)現(xiàn)，以醫(yī)生為核心的線上線下患者相互轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)初步顯現(xiàn)，但仍有提升空間。約五成的醫(yī)生反饋，會(huì)將部分患者從日常門(mén)診轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行疾病管理，反之亦然。

　　為此，許多平臺(tái)積極展開(kāi)探索，更好地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式為醫(yī)生賦能。騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生曾在騰訊云醫(yī)發(fā)布會(huì)上提到：醫(yī)患的精準(zhǔn)連接，能幫助患者治療和醫(yī)生價(jià)值的釋放，也將助力醫(yī)療體系產(chǎn)生更大的活力。騰訊希望用自己的連接和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，串聯(lián)醫(yī)生與患者的溝通，與醫(yī)生共建全生命周期的患者健康管理體系，提升醫(yī)療服務(wù)的效能、效率和效益。

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