“現(xiàn)在，一個令人興奮的機會正在到來，移動互聯(lián)網(wǎng)十年發(fā)展，即將迎來下一波升級，我們稱之為全真互聯(lián)網(wǎng)……我相信又一場大洗牌即將開始。就像移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型一樣，上不了船的人將逐漸落伍?！?/p>

　　被譽為業(yè)界風向標的馬化騰在騰訊文化年度特刊《三觀》前言中如此寫道。

　　“全真互聯(lián)網(wǎng)”面世后，引起廣泛關(guān)注和討論。

　　全真互聯(lián)網(wǎng)的核心要義可以總結(jié)為：全面地脫虛向?qū)?。從全真互?lián)網(wǎng)想要帶來的效果來看，智能交互、5G、數(shù)字化是其中重要標簽。它主要通過高科技的手段，從聽覺、視覺、觸覺等方面打造全景式的交互體驗，讓人沉浸在精心營造的幻妙氛圍中，穿梭于現(xiàn)實與虛擬之間。

　　遠傳科技重拳打造5G場景下的智能金融服務(wù)解決方案，以文字、語音、視頻交互為主要研究對象的智能交互技術(shù)融合5G技術(shù)為金融客戶實現(xiàn)服務(wù)營銷體系全面數(shù)字化釋放潛能。

　　方案背景

　　目前金融行業(yè)主流的客服系統(tǒng)主要側(cè)重于語音以及多媒體接入，無法做到實時的視頻交流；隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，獲客渠道日益豐富，亟需進行系統(tǒng)改造升級，拓寬服務(wù)渠道。金融行業(yè)采用智能交互技術(shù)轉(zhuǎn)型升級需求日漸迫切。作為智能交互領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，遠傳科技在中小銀行市場具有領(lǐng)先的地位。

　　方案介紹

　　遠傳科技的智慧金融解決方案針對金融系統(tǒng)的服務(wù)流程優(yōu)化、風控管理優(yōu)化、人性化服務(wù)等方面對傳統(tǒng)技術(shù)進行優(yōu)化和提升，在業(yè)務(wù)導引、業(yè)務(wù)辦理、營銷及數(shù)字客服等服務(wù)場景，為消費者提供個性化、智能化的服務(wù)。

　    方案三大“看點”

　　●5G視頻客服創(chuàng)造“全真”交互體驗

　　過去的很多年里，互聯(lián)網(wǎng)一直被認為是虛擬經(jīng)濟。當互聯(lián)網(wǎng)變得“全真”，借助VR、AR技術(shù)的逼真還原身臨其境般體驗。而5G的發(fā)展，則為這些提供了支撐。

　　遠傳科技在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段以及視頻處理技術(shù)，使得坐席在提供傳統(tǒng)語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，實現(xiàn)真正的交互式客戶體驗。相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻交互不僅能夠讓客戶突破時空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，智能地幫助用戶解答問題、身份認證、加強風控，讓客戶享受到便捷人性的服務(wù)。

　　●5G數(shù)字人打造多模態(tài)金融交互體驗

　　“全真”為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新技術(shù)融合催生嶄新的場景與模式。比如，智慧城市、智慧家庭……未來，整個世界都更加智慧。而智慧的前提就是，全面數(shù)字化，以及數(shù)字化的真實價值化。

　　遠傳科技基于先進的人臉識別、自主導航、目標追隨、自然語言理解、語言合成和聲紋分析等技術(shù)，通過語音交互與觸屏交互相結(jié)合實現(xiàn)與客戶的友好交互。通過數(shù)字人進行服務(wù)導引，在分擔工作人員客流壓力同時，保證服務(wù)的標準規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量；在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，數(shù)字人可生動形象地指導用戶更便捷地完成操作，并結(jié)合機器視覺識別加強風控，較少電信詐騙、冒充身份等情況的出現(xiàn)；數(shù)字人還可提供更佳的人機交互體驗，在營銷過程中減少用戶的抵觸，更人性化地介紹產(chǎn)品和服務(wù)。

　　●全媒體智能客戶系統(tǒng)實現(xiàn)一體化運營管理

　　一切的技術(shù)最終都要服務(wù)于人，繼續(xù)深化人與人的連接，服務(wù)與服務(wù)的連接，讓連接創(chuàng)造價值，這是我們不斷進化的方向，也是遠傳科技的一貫堅持。

　　遠傳科技從客戶經(jīng)營角度出發(fā)，以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進行全媒體智能客戶系統(tǒng)建設(shè)并搭建一體化的運營管理支撐平臺，打造集自助、人工服務(wù)于一體的業(yè)務(wù)服務(wù)熱線，同時具備智能語音導航、基礎(chǔ)坐席、智能排班、知識管理、業(yè)務(wù)交易、智能質(zhì)檢等管理功能，輔助開展人員管理、排班管理、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等，并通過員工個人門戶、管理后臺、大屏等方式實現(xiàn)管理操作和數(shù)據(jù)展示。并且具備良好的擴展性，支持業(yè)務(wù)種類和服務(wù)內(nèi)容的不斷增加，優(yōu)化服務(wù)協(xié)同、智能輔助、運營管理等功能。

　　全真互聯(lián)網(wǎng)打破真實與虛擬接線，讓虛擬與真實的界線越來越模糊，而5G的高帶寬、低延時提供了更多人機交互的可能，為客戶服務(wù)為客戶帶來更好的體驗。遠傳科技致力于運用視頻技術(shù)、數(shù)字人、AI能力等更豐富的交互形式，聚焦金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)場景，實現(xiàn)與用戶與客服的交互，為用戶提供創(chuàng)新交互體驗，幫助企業(yè)利用創(chuàng)造出更豐富的智能交互應(yīng)用場景，促進整個智能服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的價值躍升。

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