由于金融業(yè)的經(jīng)營對象不同于普通商品，且疊加信息不對稱，金融詐騙事件在經(jīng)濟社會中屢見不鮮，此時消費者理性的金融風(fēng)險態(tài)度是防范金融風(fēng)險的重要途徑。為提高金融消費者權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，加強消費者金融知識普及教育，民生銀行鎮(zhèn)江支行響應(yīng)監(jiān)管號召，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)支行開展了“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”系列活動。

　　老年與青少年群體是消費市場潛力巨大的兩個群體，且已參與經(jīng)濟社會中的各類金融活動。民生銀行鎮(zhèn)江支行重點關(guān)注老年客群及青少年群體，高度重視對其的金融知識宣傳普及工作，以正規(guī)金融機構(gòu)的身份使命感，以地方大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，整合專業(yè)的金融知識，將維護消費者權(quán)益的工作不僅定格于“315”這一天，更常態(tài)化于“365”天的每一天。

　　提高青少年金融素養(yǎng)，堅實未來消費脊梁

　　互聯(lián)網(wǎng)金融興起的時代，資金供應(yīng)雙方可實現(xiàn)直接交易，支付的主流方式逐漸向移動支付與借貸平臺轉(zhuǎn)移。作為互聯(lián)網(wǎng)金融消費的主要對象，大學(xué)生群體由于尚處于經(jīng)濟未獨立階段，且長期處于校園環(huán)境中與社會的接觸面不大，鮮少擁有較高的金融風(fēng)險抵御能力，金融詐騙事件在大學(xué)校園中有一定的發(fā)生率。經(jīng)統(tǒng)計，大學(xué)群體中經(jīng)濟學(xué)專業(yè)的學(xué)生涉及金融詐騙的比例較其他專業(yè)較低，究其原因該專業(yè)的學(xué)生對金融知識的了解程度較高，故加強對金融知識的普及宣傳工作是減少金融詐騙事件發(fā)生的有效舉措。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行在開展防范金融風(fēng)險的宣傳工作時，將提升群眾金融素養(yǎng)特別是大學(xué)生群體的金融素養(yǎng)列為工作的重點。在宣傳方式上，該行使用線上線下雙鏈結(jié)合的方式，針對青少年對微信的使用偏好，該行在微信公眾號有針對性地發(fā)布了“以案說險―青少年遠(yuǎn)離套路貸”系列推文，提醒青少年群體遠(yuǎn)離“套路貸”，警惕陷入非法“校園貸”陷阱。同時該行轄內(nèi)京口支行將宣傳教育帶進了大學(xué)校園，組織行內(nèi)工作人員在校園內(nèi)懸掛相關(guān)橫幅標(biāo)語，張貼宣傳海報，分發(fā)宣傳折頁，宣傳活動吸引了校內(nèi)眾多學(xué)生前來學(xué)習(xí)。

　　走進校園宣傳金融知識現(xiàn)場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　進入大數(shù)據(jù)時代，不僅要普及金融知識，加強對金融產(chǎn)品、金融詐騙典型案例宣傳，更要強調(diào)個人的金融安全意識，加強對個人信息的保護意識。該行通過宣傳金融詐騙的典型案例，工作人員向同學(xué)們分享了學(xué)生受電信詐騙、非法”校園貸“危害的真實案例，揭示了當(dāng)下電信詐騙的新花樣，及校園貸款存在的問題，傳授了防范詐騙的方法，讓學(xué)生們意識到金融風(fēng)險就在身邊。同時該行強調(diào)了如何保護個人信息安全以及珍惜個人信用的理念，防止因個人的信息泄露而引發(fā)的詐騙案件，幫助大學(xué)生群體樹立正確理性的消費觀、鑄就珍惜信用的理念，從根本上給與大學(xué)生群體提升金融風(fēng)險防控的建議。據(jù)悉，此次該行的活動收獲了在校師生的一致好評，后續(xù)將進一步推動與校園宣教合作的常態(tài)化模式。

　　同時該行轄內(nèi)的句容支行與丹徒支行走進幼兒園小學(xué)，開展“小小銀行家”活動，通過金融小課堂、互動游戲、模擬操作等豐富多彩的方式，在親子活動同時也為家長們普及了金融小知識，啟蒙了孩子們的“金錢觀”，為未來的的財富人生鋪設(shè)第一塊“基石”。

　　普及金融知識現(xiàn)場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　所謂金融素養(yǎng)，是由金融知識、技能與行為三方要素共同構(gòu)成，各要素均可降低金融風(fēng)險。其中金融知識與金融技能在防范金融風(fēng)險中處于關(guān)鍵地位，個人的風(fēng)險偏好處于間接影響。該行加強對大學(xué)生群體的金融知識普及，不僅能引導(dǎo)在校學(xué)生正確使用金融產(chǎn)品，從長遠(yuǎn)來看，能將被動的宣講教育轉(zhuǎn)化為學(xué)生的主動學(xué)習(xí)，并樹立多銀行作為正規(guī)金融機構(gòu)正面形象。特別是作為未來社會建設(shè)中堅力量的大學(xué)生群體，加強其金融素養(yǎng)提升反欺詐能力，能使其在未來的社會活動中始終保持理性的風(fēng)險偏好，在未來開展金融活動過程中始終崩緊金融風(fēng)險防范的“三根弦”，從根本上維持社會經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。

　　緩解老年群體“數(shù)字鴻溝”，深挖消費市場潛力

　　我國目前正處于工業(yè)化后期，信息技術(shù)得以快速發(fā)展。由互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)構(gòu)成的智能化服務(wù)已廣泛覆蓋于消費、出行等多場景。在智能技術(shù)廣泛鋪陳下，老年群體由于年齡偏大且整體的受教育水平不高，成為了信息化時代中受“數(shù)字鴻溝”影響較大的群體?！皵?shù)字鴻溝”歸根到底是社會公正問題，在秉持相對公平公正原則的社會大環(huán)境中，包容特定領(lǐng)域中低效率的存在是社會文明發(fā)展的顯現(xiàn)。在2021年的政府工作報告中，要求推進智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求,并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行高度重視老年客群，考慮到老年群體在掌握銀行電子自助渠道等方面的能力較弱，且在信息化環(huán)境中自主學(xué)習(xí)能力不強，該行各網(wǎng)點工作人員將宣傳活動下沉到居民小區(qū)，通過外拓走訪的形式向老年群體線下宣傳，告知其銀行卡、網(wǎng)銀、自助設(shè)備、遠(yuǎn)程銀行的使用方法，使更多的老年客戶學(xué)會用電子設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，享受信息化時代線上遠(yuǎn)程服務(wù)帶來的便利。

　　同時，在銀行網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的趨勢下，越來越多的智能設(shè)備被應(yīng)用于網(wǎng)點。為克服老年客群對新型設(shè)備的“恐懼”心理，該行工作人員帶領(lǐng)老年客戶體驗網(wǎng)點中的不同智能設(shè)備，并輔以細(xì)致講解，直至老年客戶們能夠進行熟練操作。該行員工為老年客群展現(xiàn)了智能化時代下金融服務(wù)的便捷性，讓老年群體了解并信任銀行的新型智能工具，減少對銀行人工服務(wù)的依賴。經(jīng)過培訓(xùn)的老年客群均對該行工作人員耐心的講解表示感謝。

　　老年群體因信息的接收渠道較為單一，風(fēng)險辨別能力低易陷入金融詐騙陷阱中。加大對老年群體使用智能工具的培訓(xùn)，緩解“數(shù)字鴻溝”問題，使老年群體更好融入現(xiàn)代信息社會，也是防止老年人陷入金融詐騙風(fēng)險、減少涉老詐騙的重要途徑。

　　在2020年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》中，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。在此次活動中，不同于針對青少年的線上線下雙鏈模式，該行將活動的主要陣地移置線下，將宣講活動與生活場景相嵌合，為老年客群保留了傳統(tǒng)服務(wù)，在休閑活動中普及金融安全知識，力求傳播效果最大化。

　　對老年人進行線下金融知識宣傳現(xiàn)場(圖/民生銀行鎮(zhèn)江支行)

　　該行為營造宣傳環(huán)境，與轄內(nèi)8家網(wǎng)點廳堂放置宣傳資料，張貼宣傳海報。在老年客戶較多的大港支行，鎮(zhèn)江支行在大廳設(shè)置老年客戶關(guān)懷專區(qū)，印制《中國民生銀行大港支行老年人特別關(guān)懷手冊》，手冊中不僅提示老年人理財風(fēng)險，更刊印老年人興趣較高的養(yǎng)生常識，以養(yǎng)生常識吸引老年客群充分閱讀金融宣傳內(nèi)容。鑒于老年客戶疏忽于形式多樣的詐騙手段，且擔(dān)心由于信息過載老年人對產(chǎn)品概念模糊，該行在員工在具體介紹宣傳內(nèi)容時，著重向老年客戶介紹宣傳折頁的內(nèi)容，并耐心提醒其仔細(xì)閱讀。該行通過宣傳引導(dǎo)，加強老年客戶對于專業(yè)的金融知識的掌握，避免后續(xù)開展銀行業(yè)務(wù)時由于雙方的信息不對稱而產(chǎn)生不必要的金融糾紛。

　　鑒于老年群體仍對銀行的人工服務(wù)信任度更高，該行以線下與老年客戶溝通交流的形勢宣揚金融防詐騙知識。同時該行聯(lián)合鎮(zhèn)江某口腔醫(yī)療機構(gòu)在轄內(nèi)網(wǎng)點開展“守護夕陽美”金融助老沙龍活動，由專業(yè)的口腔醫(yī)在現(xiàn)場生向老年客戶講解牙齒養(yǎng)護與保健小知識。該活動在鎮(zhèn)江支行營業(yè)部、京口支行、潤州支行共開展三場，客戶給與了非常積極的互動反饋。

　　民生銀行鎮(zhèn)江支行始終堅守社會責(zé)任底線，剛?cè)岵?，以最熾熱的愛心關(guān)懷老年群體，以最專業(yè)的服務(wù)護航金融安全。在老年人口不斷增加的當(dāng)下，老年消費市場擁有巨大的潛力。隨著全社會信息化程度的加深及物質(zhì)水平的提高，我國老年群體的消費觀念與消費需求終將向著多元化方向轉(zhuǎn)變，在保障基本生活消費的同時，對金融方面需求也日益增加。該行著重通過宣傳增強老年客群的風(fēng)險防范及維權(quán)意識，不僅能保障老年金融消費者的權(quán)益，更是以“民生”關(guān)懷為行內(nèi)拓展了穩(wěn)定的老年客群，增強了老年客戶的粘度。(文/夢溪)

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