作者 ： 跨境阿米 show

　　【一】

　　佐藤穎：從全職太太到10年日本樂(lè)天頭部時(shí)尚賣家

　　(從全職太太到回歸職場(chǎng)到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人 ，三重身份的佐藤，讓我們 看到了 日本“全職太太”的 另一番天地 ——女性 即使做了全職太太， 也能在家庭和職場(chǎng)中活得又美，又颯。）

　　現(xiàn)代女性都會(huì)面臨這個(gè)考題：如何兼顧事業(yè)與家庭？

　　不少人第一時(shí)間會(huì)想到國(guó)產(chǎn)劇《三十而已》的女性角色：顧佳。從顧佳身上，我們看到了“全職太太”的另一面 ：活得既颯又美，甚至比職場(chǎng)人士都要嚴(yán)謹(jǐn)——并非整天圍著丈夫孩子轉(zhuǎn)，而會(huì)通過(guò)參加各類活動(dòng)和課程豐富生活，提升自我。

　　但這個(gè)問(wèn)題 放在 今天的分享嘉賓——佐藤 穎 身上， 似乎變得 更復(fù)雜 、更特殊了 些。

　　為何說(shuō)更特殊了呢？

　　因?yàn)樗耸侨毡緲?lè)天的頭部大賣家以外，她還是一位日本全職太太。當(dāng)然，這里所闡釋的“特殊”，不是“留學(xué)生”、“全職太太”、“頭部賣家”這些固有的身份標(biāo)簽，而是她從一位日本“全職太太”到“日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者”到“中日跨境賦能者”身份的蛻變歷程。

　　一直以來(lái)，很多人都認(rèn)為“賢惠隱忍”是日本全職太太的優(yōu)良品質(zhì)，但這句話根本就是在逼迫她們背上這“四字枷鎖”。相夫教子的賢內(nèi)助，端茶倒水的女秘書(shū)，這些本就不應(yīng)該成為日本女性的固有標(biāo)簽，而性別也不應(yīng)該成為生活、職場(chǎng)的限制。

　　其實(shí)這是一種偏見(jiàn)，一種世人對(duì) 日本 女性的偏見(jiàn)，一種 “ 明明自己看不到更大的世界卻認(rèn)為世界很小 ” 的偏見(jiàn)。

　　的確，在日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰前，恩惠于經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，“男主外女主內(nèi)”的雙職工家庭是日本時(shí)代主流。但隨著泡沫經(jīng)濟(jì)結(jié)束，上班族的收入大幅下降，已有越來(lái)越多的日本女性進(jìn)入職場(chǎng)，其中不乏已婚女性。

　　據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)， 近年來(lái)，日本女性結(jié)婚后選擇繼續(xù)工作的比例持續(xù)增加，近年更是超過(guò)60% ，并且對(duì)于“男主外女主內(nèi)”這種觀念的反對(duì)聲音也在逐年增加。

　　從全職太太到回歸職場(chǎng)到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人 ，三重身份的佐藤穎，讓我們 看到了 日本“全職太太”的 另一番天地 ——女性 即使做了全職太太， 也能在家庭和職場(chǎng)中活得既美，又颯。

　　時(shí)間指針撥回至2000年，當(dāng)時(shí)畢業(yè)于東北大學(xué)日語(yǔ)商貿(mào)專業(yè)的佐藤穎，決定來(lái)到日本京都繼續(xù)學(xué)業(yè)，在商貿(mào)領(lǐng)域方面進(jìn)行深造。為更好地理解日本社會(huì)的相關(guān)歷史、文化和制度，2002年，她成功進(jìn)入了日本大阪經(jīng)濟(jì)法科大學(xué)進(jìn)修，且邂逅了現(xiàn)任丈夫，并與之組建了幸福美滿家庭。

　　和普通日本女性一樣，為照顧家庭和專心于孩子的家庭教育，結(jié)婚后她也開(kāi)始了相夫教子的“家庭主婦”生活。2010年后，隨著女兒慢慢長(zhǎng)大且邁入小學(xué)校園，為了不讓自己淹沒(méi)在繁瑣的家庭事物中，她決定將生活重心落回到事業(yè)上。

　　憑借著自己深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和來(lái)日10年的豐富經(jīng)驗(yàn)，她在日本大阪建立了株式會(huì)社Leciel，出任社長(zhǎng)一職，并創(chuàng)建旗下女裝時(shí)尚品牌La-gemme。10年過(guò)去了，公司的業(yè)務(wù)范圍已拓寬至多個(gè)領(lǐng)域——設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃。

　　能夠 成功入駐擁有日本最多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)的“樂(lè)天市場(chǎng)”，且成為一家有著200多人規(guī)模、年銷售額突破500億日元的日本電商綜合性公司 ， 除了 對(duì)中日文化、品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) 有深度的 認(rèn)識(shí)理解 以外， 剛?cè)岵?jì)的“ 中日混血 ”性格 在 她身上 ，發(fā)揮得 淋漓盡致。

　　一把微微及肩的短發(fā)，干凈，通透，修飾出她作為一名日本女性既精致又追求細(xì)節(jié)的一面，但口中一把流利的東北話，卻又勾勒出她作為一名中國(guó)女孩的強(qiáng)大一面：自信果斷，鍥而不舍。

　　既順從又桀驁不馴，既保守又富有適應(yīng)性 。

　　“日本是我的第二故鄉(xiāng)，我有一半的日本思想，和一半中國(guó)思想。作為中國(guó)賣家，我時(shí)刻不忘抓住商機(jī)，不斷歷練自我;但作為一名日本的家庭主婦，我又能將生活和工作界限拎得清。我下班就立馬回家，盡可能多的去陪伴孩子和家人?！?/p>

　　雖然赴日讀書(shū)進(jìn)修、到與愛(ài)人相戀成家、到成為家庭主婦，到自己重新創(chuàng)業(yè)，起起伏伏闖蕩10年的經(jīng)歷，佐藤穎也說(shuō)得風(fēng)輕云淡。但其實(shí)，在這10年間，她亦經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。

　　10年的時(shí)間，讓日本電商市場(chǎng)從一個(gè)封鎖的處女地被開(kāi)發(fā)成自由廣闊的跨境賽道。

　　2011年，日本電商市場(chǎng)相對(duì)封閉，作為首批拿到樂(lè)天“入場(chǎng)券”的中國(guó)賣家，佐藤穎并沒(méi)有像其他賣家一樣，因“日本線上電商難開(kāi)發(fā)”而轉(zhuǎn)身離去，卻毅然決定在樂(lè)天“狠狠”扎根。

　　憑借著歷年商貿(mào)知識(shí)積累與豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷，她意識(shí)到了日本站在互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)、移動(dòng)電子商務(wù)、物流配送模式、消費(fèi)滿意度上的先天優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的日本站隱約且閃爍著巨大商機(jī)。

　　據(jù)美國(guó)研究公司Statista數(shù)據(jù)顯示，2020年日本電子商務(wù)銷售額達(dá)到約1000億美元。日本是僅次于中國(guó)和美國(guó)的世界第三大電子商務(wù)市場(chǎng)。雖然由于異常低的在線購(gòu)買(mǎi)率和消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上天生“挑剔”，致使跨境出口賣家常常忽略它，但憑借著1.265億人口、93%的互聯(lián)網(wǎng)普及率以及75%的在線購(gòu)物人數(shù)，日本市場(chǎng)仍然是個(gè)誘人的跨境出口市場(chǎng)。

　　“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)， 就是 入場(chǎng)的商機(jī) 我 把握住了?！?/strong> 她斬釘截鐵地說(shuō)道。

　　從全職太太到回歸職場(chǎng)到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人，10年創(chuàng)業(yè) 經(jīng)歷里，唯一不變的，還是這位東北女孩滲到骨子里那股“狠勁”。

　　關(guān)于#跨境@米show

　　跨境@米show 「amishow」系擁有5萬(wàn)+讀者、60%以上屬年銷售在500萬(wàn)美金及以上的跨境電商企業(yè)實(shí)際控制人、高管、決策者讀者，擁有15+年跨國(guó)制造出口、供應(yīng)鏈、品牌連鎖零售、跨境進(jìn)出口電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，把國(guó)際零售、行業(yè)實(shí)戰(zhàn)、工商管理理論和跨境電商實(shí)際結(jié)合形成系統(tǒng)決策參考的文章和視頻，并通過(guò)官方網(wǎng)站和十余個(gè)全球主流媒體全渠道矩陣輸出，著力通過(guò)系統(tǒng)案例分析和方法輸出，從上而下點(diǎn)線面體推動(dòng)中國(guó)跨境電商發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)軍的跨境新商業(yè)智庫(kù)媒體。

　　【二】

　　佐藤穎：真實(shí)的日本跨境電商 —— 日本樂(lè)天頭部賣家的2020年 與 2021年

　　（ 尤其 在共同 經(jīng)歷了逆算稽查、疫情沖擊的起伏迭蕩以來(lái)， 佐藤穎 身邊同一批入場(chǎng)的賣家朋友們， 同樣 有輸 有 贏，有成有敗，有得有失 。用她的話來(lái)概括，“幾家歡喜幾家愁”。）

　　俗話說(shuō)， 當(dāng)潮水退去 ， 才知道誰(shuí)在裸泳 。

　　而一場(chǎng)席卷全球的疫情，也沖刷出了一片真實(shí)的日本跨境電商海灘。

　　疫情之下，隨著日本從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到在線市場(chǎng)，日本的跨境電商市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大變革。對(duì)于服裝品類賣家來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)“潮水”帶來(lái)的更多是狂歡盛宴——畢竟線下服裝零售店遭遇大規(guī)模關(guān)閉，網(wǎng)購(gòu)服裝成為了不少消費(fèi)者的“常規(guī)操作”，這給服裝出口賣家?guī)?lái)了商機(jī)。

　　不少服裝賣家都在疫情助推下，乘上了跨境出口電商的“東風(fēng)”，同時(shí)跟隨消費(fèi)市場(chǎng)需求而轉(zhuǎn)變，將疫情危機(jī)變成一次“涅槃重生”的機(jī)會(huì)，收割著一波波來(lái)自時(shí)尚購(gòu)物熱潮帶來(lái)的可觀利潤(rùn)。

　　2020年1-12月，中國(guó)紡織服裝累計(jì)出口2912.2億美元，同比增長(zhǎng)9.58%。其中紡織品出口1538.4億美元，同比增長(zhǎng)29.2%;服裝出口1373.8億美元，同比下降6.4%。

　　而眼光銳利、嗅覺(jué)靈敏的佐藤穎，同樣是這場(chǎng)“潮水”的利益收割者。

　　從去年4月份開(kāi)始，佐藤穎意識(shí)到日本居家辦公、視頻會(huì)議的要求也越來(lái)越常態(tài)化，日本市場(chǎng)的衣服需求也會(huì)隨之變化。于是，她開(kāi)始改變以往的服裝品類，增加上衣的款式和庫(kù)存，同時(shí)，推出一些如家居服、拖鞋之類的家居用品，以最大限度地留住客源。

　　“在家開(kāi)視頻會(huì)議，日本消費(fèi)者對(duì)整潔、精致的上衣襯衣必然有所需求，這類 上衣會(huì)很有市場(chǎng)。但下身著裝是否精致就都無(wú)所謂，畢竟視頻里看不見(jiàn)。服裝品類賣家只要抓住這個(gè)消費(fèi)特性，就能從中挖掘到到深層商機(jī)?！弊籼俜f解釋道。

　　但看似前景光明、充滿機(jī)遇跨境電商市場(chǎng)，其背后卻也是激流涌蕩，暗藏洶涌。在這個(gè)有著末尾淘汰制的競(jìng)技場(chǎng)里，類似佐藤穎這樣的大賣家成功案例不絕于耳，而“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”的失敗案例也在周而復(fù)始地上演著。

　　尤其 共同 經(jīng)歷了逆算稽查、疫情沖擊的起伏迭蕩以來(lái)， 佐藤穎 身邊同一批入場(chǎng)的賣家朋友們， 同樣 有輸 有 贏，有成有敗，有得有失 。用她的話概括，“幾家歡喜幾家愁”。

　　在 她 看來(lái)， 這些 賣家 之所以被日本市場(chǎng) 淘汰，并非是因?yàn)槿毡菊?/strong> 的“苛刻”， 反而很有可能是 因?yàn)樗麄儧](méi)有順勢(shì) 而為 、沒(méi)有 看穿掩蓋在種種廝殺迷障下的真實(shí) 日本消費(fèi)市 場(chǎng) ，以至于因 用戶需求的延遲而無(wú)法度過(guò)現(xiàn)金流的空白期 ，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)全線崩盤(pán)。

　　例如，全球地區(qū)“居家令”的頒布和強(qiáng)制執(zhí)行，致使消費(fèi)者外出社交頻率變低，居家時(shí)間變長(zhǎng)，致使全球購(gòu)物者對(duì)精致婚紗禮服之類的服飾需求必定下降。消費(fèi)者也開(kāi)始從崇尚精致時(shí)尚風(fēng)格到選擇簡(jiǎn)潔、舒適的家居服裝。

　　但偏偏有些高檔婚紗禮服賣家非得“逆勢(shì)而為”，不以客觀的眼光看清形勢(shì)，不順著大勢(shì)而做決定，僅憑主觀臆斷，忽視了日本消費(fèi)市場(chǎng)形勢(shì)做出盲目決策，無(wú)銷量，庫(kù)存壓力變大，因資金鏈斷裂，最后被日本市場(chǎng)“掃地出門(mén)”。

　　(來(lái)源：123rf.com)

　　在佐藤穎看來(lái)，如果這些禮服品類賣家能夠按照市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣去改變服裝款式，迎合全球消費(fèi)者對(duì)舒適、簡(jiǎn)約家居用品的需求和口味，或是對(duì)婚紗禮服產(chǎn)品進(jìn)行在款式、版型、剪裁上的改良，往簡(jiǎn)約型、輕便型婚紗設(shè)計(jì)趨勢(shì)邁進(jìn)，或許就能夠在萬(wàn)馬齊喑、哀怨遍野、呈疊加下降態(tài)勢(shì)的疫情經(jīng)濟(jì)下頂住壓力，逃過(guò)一劫。

　　“市場(chǎng)要什么，我們做什么，市場(chǎng)要求什么服務(wù) ，我們提供什么服務(wù)。日本跟中國(guó)不一樣，中國(guó)要求價(jià)格便宜，但日本客戶卻要求‘一塊錢(qián)買(mǎi)一精品’，這就是文化的差異。便宜的產(chǎn)品在中國(guó)好賣，但在日本卻行不通，我們唯有想方設(shè)法以精品質(zhì)量迎合日本消費(fèi)者和日本市場(chǎng)?！彼f(shuō)。

　　除了疫情的強(qiáng)烈沖擊以外，亞馬遜日本站在2021年也遭遇了一場(chǎng)無(wú)前例的、嚴(yán)格的“逆算”。今年4月1日起，日本海關(guān)宣布針對(duì)出口到日本的貨物開(kāi)始施行逆算方式征收關(guān)稅。一時(shí)間眾說(shuō)紛紜，發(fā)展?jié)摿o(wú)限的日本市場(chǎng)門(mén)檻陡然增高，這讓想要入駐日本站的中國(guó)買(mǎi)家躊躇不已，望而生畏。

　　而日本海關(guān)此次重拳出擊，實(shí)施稅收整頓，也是為了保護(hù)本土化貿(mào)易商，避免不公平，規(guī)范市場(chǎng)秩序，同時(shí)打擊那些為了省錢(qián)而打擦邊球、鋌而走險(xiǎn)的電商賣家。

　　隨著英國(guó)、歐盟、美國(guó)、日本相繼刮起不同程度上的“稅務(wù)風(fēng)暴”，對(duì)跨境電商行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜、出口騙稅、虛假貿(mào)易的狀況進(jìn)行“大刀闊斧”改革的趨勢(shì)可以得出，全面合規(guī)跨境電商稅務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨——財(cái)稅合規(guī)化是日益迫切的大勢(shì)所趨，野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代即將成為過(guò)去。

　　(來(lái)源：joc.com)

　　同樣，在佐藤穎看來(lái)，合規(guī)的操作、繳納稅款是每個(gè)跨境運(yùn)營(yíng)者必須履行的義務(wù)。“有些中國(guó)商家他覺(jué)得我多賺一分是一分，但其實(shí)并非如此。在日本，只要產(chǎn)品質(zhì)量大于產(chǎn)品本身的價(jià)格，消費(fèi)者就覺(jué)得物有所值，而賣家也無(wú)需冒險(xiǎn)打‘擦邊球’，來(lái)把產(chǎn)品成本壓縮到最低。”她慎重說(shuō)道。

　　不管是疫情下全球消費(fèi)市場(chǎng)需求改變，還是越發(fā)嚴(yán)厲的稅務(wù)改革，“ 因勢(shì)而謀 ， 應(yīng)勢(shì)而動(dòng) ， 順勢(shì)而為 ”，才是跨境電商出口賣家持續(xù)盈利的、有立足之地的關(guān)鍵之舉。

　　畢竟，在這個(gè)時(shí)代沒(méi)有什么是一成不變的，也沒(méi)有什么是不被打破的，不變的只有守舊的思維以及懶惰。時(shí)刻保持危機(jī)感和不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的心態(tài)，才不至于被日本電商市場(chǎng)所淘汰。

　　關(guān)于#500億雛鷹跨境青年企業(yè)扶持計(jì)劃

　　以推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)品品牌出海為使命，由跨境@米show聯(lián)合眾多領(lǐng)軍企業(yè)盟友，從數(shù)千個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目企業(yè)中精選并輔助之，5年內(nèi)持續(xù)輔導(dǎo)賦能培育100家年?duì)I收達(dá)到5億及以上年銷售，以產(chǎn)品研發(fā)、數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)驅(qū)動(dòng)的綜合跨境出口電商企業(yè)，從跨境平臺(tái)、DTC出海、跨境B2B三個(gè)維度入手，從企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)架構(gòu)、人才組織、出海工具、海外資源、渠道管理、投資融資7個(gè)模塊持續(xù)賦能的系列計(jì)劃。更多信息訪問(wèn)跨境阿米show官方網(wǎng)站。

　　【三】

　　佐藤穎：日本樂(lè)天頭部時(shí)尚賣家眼中的中國(guó)賣家優(yōu)缺點(diǎn)

　　（ “日本 客人 對(duì)品牌的忠誠(chéng)度非常高，一旦認(rèn)可一個(gè)品牌，就會(huì)對(duì) 該 品牌 產(chǎn)生 依賴， 這樣一來(lái)， 復(fù)購(gòu)率自然就高 。但凡有一次體驗(yàn)不好以至于退貨 ，那 客人就算流失掉了 。 日本的跨境電商行業(yè)，退貨， 不只是 給客戶 退掉錢(qián) 那么簡(jiǎn)單。 退掉的 ， 還有客人的信任?！弊籼俜f 鄭重說(shuō)道。）

　　從2019年日本樂(lè)天以深圳為中心開(kāi)拓華南3C品類賣家到2020年以杭州為起點(diǎn)全力鋪設(shè)華東市場(chǎng)，從華南到華東，樂(lè)天一直在加速對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深耕。

　　尤其是在中日貿(mào)易合作回暖勢(shì)頭得以鞏固的前提下，日本已經(jīng)連續(xù)4年成為中國(guó)第二大貨物貿(mào)易伙伴國(guó)，而中國(guó)也連續(xù)10年成為日本第一大貨物貿(mào)易伙伴國(guó)。中國(guó)海關(guān)總署公布數(shù)據(jù)顯示，2020年中日進(jìn)出口貿(mào)易總額達(dá)3175.38億美元，同比增長(zhǎng)0.8%。其中，中國(guó)自日本進(jìn)口1748.74億美元，同比增長(zhǎng)1.8%。

　　樂(lè)天 斷斷續(xù)續(xù)試水中國(guó)市場(chǎng)近十年， 或許是 瞄準(zhǔn) 中日之間的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì) 或是迫于 多方 競(jìng)爭(zhēng)壓力，“遲到”的中國(guó)招商 計(jì)劃 也許會(huì)給一貫保守的日本樂(lè)天帶來(lái)新的活力。

　　畢竟如日本雅虎、日本亞馬遜這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也正虎視眈眈緊盯自己。最近，軟銀集團(tuán)旗下的雅虎日本母公司Z控股更是和Line公司實(shí)施經(jīng)營(yíng)合并，一舉成為日本最大IT企業(yè)。雅虎此番在信息、支付、通訊領(lǐng)域上的“大動(dòng)作”，縱然使樂(lè)天、雅虎與亞馬遜三者之間的較量變得更激烈。

　　(來(lái)源：google)

　　但對(duì)于中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，各大平臺(tái)相繼打開(kāi)“迎賓”大門(mén)，降低門(mén)檻，附上配套運(yùn)營(yíng)服務(wù)，確實(shí)能有效幫助新手賣家盡快適應(yīng)日本市場(chǎng)。除了政府和平臺(tái)提供政策福利以外，日本站有著得天獨(dú)厚的入駐優(yōu)勢(shì)——注冊(cè)難度低、入駐賣家少、競(jìng)爭(zhēng)熱度小、消費(fèi)水平高、風(fēng)俗習(xí)慣相近、物流配送便利、產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)空間大的特性。

　　但即便日本站有著這些得天獨(dú)厚的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，是否能夠攻破日本市場(chǎng)且持續(xù)立足，依然要看個(gè)人功力。畢竟精致、細(xì)膩、追求細(xì)節(jié)一直是日本的代表名詞，跨境出口賣家想要在這個(gè)以追求“匠人之道”聞名于世的國(guó)家中分上一杯羹，單純“復(fù)制”一套中國(guó)電商的運(yùn)營(yíng)思維顯然是攻不破，打不通的。

　　唯有充分摸清日本站的市場(chǎng)規(guī)律和客戶消費(fèi)習(xí)慣，且 以本土化思維挖掘產(chǎn)品價(jià)值，提升售前售后服務(wù)質(zhì)量， 揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能 在 出海 “掘金”道路上事半功倍。

　　其一，日本人工客服成本低。 日本人工客服工作時(shí)間是周一到周五的上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn);尤其是樂(lè)天平臺(tái)，客服僅需通過(guò)短信與客戶溝通，中國(guó)賣家便可在人工客服上節(jié)省成本。

　　但在挑選客服團(tuán)隊(duì)上， 佐藤穎建議 最好組建本土客服團(tuán)隊(duì)來(lái)完成訂單處理、信息溝通工作。 “很多賣家選擇留學(xué)生或者懂日語(yǔ)的中國(guó)人做客服，他們確實(shí)會(huì)說(shuō)日語(yǔ)，但會(huì)‘說(shuō)’與說(shuō)‘精’本就是兩回事。日本上級(jí)下級(jí)語(yǔ)言存在差異，這是中國(guó)人很難去模仿的?！?/p>

　　其二，日本客戶退貨率低。 國(guó)內(nèi)淘寶、京東、拼多多平臺(tái)內(nèi)的第三方賣家大都支持無(wú)條件退換貨，但日本卻沒(méi)有無(wú)條件退貨模式。日本出了名嚴(yán)謹(jǐn)，在購(gòu)物行為上如此。一旦選中商品，他們就很少會(huì)退貨。因此，做好產(chǎn)品品控是關(guān)鍵。

　　其三，日本客戶 留評(píng)率 高。 這也益于日本人嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，他們?nèi)绻麑?duì)商品滿意，便會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待評(píng)價(jià)，且做出真實(shí)反映;但如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)，“苛刻”且“較真”的他們會(huì)把差評(píng)寫(xiě)得十分詳細(xì)，產(chǎn)品被直接踩死。

　　其四，日本市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求高，這 不僅僅是對(duì)質(zhì)量的要求，還包括對(duì)商品的展示形式與效果。

　　產(chǎn)品質(zhì)量若不被消費(fèi)者看到，又何談轉(zhuǎn)化率?佐藤穎坦言，中國(guó)賣家想要做出高轉(zhuǎn)化率的詳情頁(yè)，則須將本土化思維運(yùn)用到文字描述、圖片拍攝、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)之中，且保證產(chǎn)品內(nèi)容上的真實(shí)性，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　相反， 僅利用 中國(guó)傳統(tǒng)的電商思維揣測(cè)日本客戶 ，卻非深入本土文化， 自然是 處處碰壁。

　　例如，中國(guó)有些電商賣家選用高顏值、身材高挑、氣質(zhì)型模特甚至是歐美模特去展示著裝效果，這無(wú)可厚非。但有可能這些得體的衣物在買(mǎi)家身上穿著時(shí)，卻毫無(wú)美感，反而多了一種“滑稽”感覺(jué)。在日本消費(fèi)市場(chǎng)，類似這種“賣家秀”與“賣家秀”的強(qiáng)烈反差，帶來(lái)的不僅是低轉(zhuǎn)化率，更可能是投訴與差評(píng)。

　　(來(lái)源：kprofiles.com)

　　“ 日本人平均身高1.56m，找1.7m的模特試穿是不具參考價(jià)值的。1.6m的模特可能不如1.7m的形體好，但這確實(shí)是真實(shí)的、且符合日本平均身高的試穿效果。內(nèi)容真實(shí)是保證詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化成功關(guān)鍵。日本消費(fèi)者只有看到真實(shí)的、有誠(chéng)意的產(chǎn)品內(nèi)容，才會(huì)真正觸發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。 ”

　　此外，為避免色差問(wèn)題，佐藤穎的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也會(huì)在修圖環(huán)節(jié)上做得更細(xì)致，盡量調(diào)試出與產(chǎn)品實(shí)物一致的圖片;在文字描敘上，充分了解客戶的需求和特點(diǎn)，做好產(chǎn)品賣點(diǎn)展示——商品參數(shù)、顏色尺寸、購(gòu)買(mǎi)須知、退還說(shuō)明、細(xì)節(jié)展示和售后服務(wù)……最大程度地避免因色差大、尺寸不符等原因?qū)е碌耐素洝?/p>

　　“日本 客人 對(duì)品牌的忠誠(chéng)度非常高，一旦認(rèn)可一個(gè)品牌，就會(huì)對(duì)品牌 產(chǎn)生 依賴，復(fù)購(gòu)率自然就高 。但凡有一次體驗(yàn)不好以至于退貨 ，那 客人基本就流失了 。 退貨， 不只是退掉錢(qián) 而已 ，退掉的還有客人的信任?！弊籼俜f 鄭重說(shuō)道。

　　而在日本市場(chǎng)的新流量開(kāi)拓的環(huán)節(jié)上， 佐藤穎認(rèn)為，網(wǎng)紅營(yíng)銷可以成為中國(guó)賣家開(kāi)拓新流量池的突破口。 畢竟，日本網(wǎng)紅直播帶貨模式是在疫情之后才燃起苗頭，中國(guó)賣家能將國(guó)內(nèi)直播模式融入其中;其次，日本網(wǎng)紅直播費(fèi)用低，三千到八千人民幣不等，多次投入尚未不可。而日本的網(wǎng)紅明星粉絲群體龐大，明星效應(yīng)顯著，品牌效應(yīng)得以慢慢滲透。

　　(來(lái)源：searchenginejournal.com)

　　“中國(guó)賣家還可根據(jù)自主品牌和產(chǎn)品定性，預(yù)先篩選和鑒定社交媒體有影響力人士，分析每位網(wǎng)紅的粉絲群體屬性，并將其與自身業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)利益最大化和效益可視化?！彼f(shuō)。

　　但 網(wǎng)紅營(yíng)銷顯然不是持續(xù) 獲得 日本客戶 青睞 、達(dá)到品牌效益滲透的 萬(wàn)能藥 。 歸根 結(jié)底，中國(guó)賣家除了在新流量池開(kāi)拓上下功夫外，還需把錢(qián)花在刀刃上。

　　產(chǎn)品質(zhì)量、品控環(huán)節(jié)才是重中之重。

　　因?yàn)楫a(chǎn)品硬實(shí)力不行、品質(zhì)沒(méi)保障，僅靠網(wǎng)紅一張嘴、一些折扣以及粉絲對(duì)網(wǎng)紅的信任，很難收到好效果。就如國(guó)內(nèi)電商頻頻爆雷，從快手辛巴售賣假燕窩到羅永浩銷售假羊毛衫等翻車事件數(shù)不勝數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，更容易被粉絲詬病。

　　在產(chǎn)品 質(zhì)檢問(wèn)題上， 亞馬遜站上的不少中國(guó)賣家也曾因 產(chǎn)品面料以及洗滌標(biāo)準(zhǔn) 而 遭 以 客人投訴 、差評(píng)。所以，常規(guī)那套“沖就完事了”、“黑貓白貓， 抓到老鼠 就是好貓”的運(yùn)營(yíng)邏輯在日本市場(chǎng)顯然不再成立 。

　　“出口前的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，萬(wàn)萬(wàn)不能省。若是在日本清關(guān)、申報(bào)環(huán)節(jié)被查出，或是在銷售環(huán)節(jié)因產(chǎn)品質(zhì)量被客戶投訴，都得不償失。不要等出現(xiàn)問(wèn)題才去解決，而應(yīng)在源頭上解決?！弊籼俜f鄭重說(shuō)道。

　　【四】

　　佐藤穎：從日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者到到中日跨境賦能者

　　（ 從全職太太到回歸職場(chǎng)到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人， 佐藤穎和她的團(tuán)隊(duì)確實(shí)成為 中國(guó)賣家開(kāi)拓、深耕日本市場(chǎng) 的典型樣本 。如今，她 抓住 了企業(yè) “向上”發(fā)展的機(jī)遇，瞄準(zhǔn) 中日之間的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)， 持續(xù)為 跨境出口電商 產(chǎn)業(yè)“ 賦能 ” ——搭建好中國(guó)賣家出海日本的 “ 橋梁 ”，助推 中國(guó)賣家更好發(fā)力。）

　　疫情不僅是加速跨境電商發(fā)展的紅利“東風(fēng)”，更是一劑推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部改革的催化劑。在這期間，佐藤穎也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級(jí)，并完成了從日本本土跨境創(chuàng)業(yè)者到到中日跨境賦能者的角色轉(zhuǎn)換。

　　她毅然決定將自己的 核心能力賦予其他中日跨境商家 ，來(lái) 培養(yǎng)扶植競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 或許 別人或許很難 想明白 ，在 日本站 前景十分廣闊的時(shí)刻， 為何要 放棄挖金子 ， 反而選擇去賣水 ？

　　但在她看來(lái)，即便是自己不想吃這碗‘飯’了，也想把這碗‘飯’分給其他想要深耕日本市場(chǎng)的中國(guó)賣家。

　　“今年公司的營(yíng)業(yè)額比去年高了10%以上，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)了。但我同時(shí)也覺(jué)得，這已經(jīng)到天花板了，我也不想通過(guò)壓庫(kù)存的模式來(lái)做更高的營(yíng)業(yè)額。如何把中國(guó)的資源優(yōu)勢(shì)與日本進(jìn)行本土化融合，讓資源能夠利用得更為合理充分、能在日本能最大化發(fā)揮其價(jià)值，成為現(xiàn)階段想要做的事?！彼忉尩馈?/p>

　　確實(shí)，10年的時(shí)間，讓佐藤穎的公司實(shí)現(xiàn)了從前端訂單和消費(fèi)者、中間供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流、商品開(kāi)發(fā)管控、中日兩地運(yùn)營(yíng)客服以及本土平臺(tái)銷售管理的體系上的全鏈路管控，其業(yè)務(wù)范圍涉及到多個(gè)領(lǐng)域：設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃。

　　但其實(shí)， 賦能 已經(jīng) 不僅僅是企業(yè)的自主抉擇，更是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 佐藤穎決定，以 收取服務(wù)費(fèi) 的形式開(kāi)放自己公司內(nèi)部研發(fā)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，幫助中國(guó)賣家在日本市場(chǎng)以更加合法合規(guī)的方式來(lái)出海 “掘金” ，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

　　“日本市場(chǎng)雖然‘挑剔’和‘苛刻’，但其實(shí)它也有著無(wú)限潛力。中國(guó)賣家有能力做好，但為什么不做?將公司系統(tǒng)開(kāi)放給他們，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，樂(lè)天平臺(tái)其實(shí)沒(méi)有那么難，甚至?xí)葋嗰R遜的利潤(rùn)更高一些?！彼f(shuō)。

　　例如，開(kāi)放公司內(nèi)部的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、質(zhì)檢、運(yùn)輸、通關(guān)、販賣、企劃系統(tǒng)，避免被日本海關(guān)在清清關(guān)環(huán)節(jié)上抓到漏洞，也能降低在銷售環(huán)節(jié)因質(zhì)量不符導(dǎo)致大批量的退貨，降低損失。畢竟日本的商業(yè)環(huán)境與法律法規(guī)一直都十分成熟完善，當(dāng)?shù)卣畬?duì)某些產(chǎn)品有特定的管控，賣家跨境尤其不能觸犯相關(guān)法律法規(guī)，否則可能罰得傾家蕩產(chǎn)。

　　在佐藤穎看來(lái)，做生意，還是要專注于自身?！爸灰约旱漠a(chǎn)品適合市場(chǎng)需求且達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)，提供好配套對(duì)應(yīng)的服務(wù)，那么這個(gè)生意誰(shuí)都搶不走。我勸中國(guó)商家不要太省錢(qián)，要想做好日本市場(chǎng)，衣服的成本可以壓縮，但前期產(chǎn)品的質(zhì)檢、售后服務(wù)絕對(duì)不能被壓縮，風(fēng)險(xiǎn)太大了?！?/strong>

　　但教歸教，中國(guó)賣家是否能夠在日本大展拳腳、駐扎深耕就是另一回事了。這種關(guān)系就像老師授課和學(xué)生聽(tīng)課，老師提供便捷的學(xué)習(xí)方法，但學(xué)生是否學(xué)會(huì)，還是“左耳進(jìn)右耳出”，顯然就看學(xué)生的理解吸收能力了。

　　同樣，佐藤穎 為 中國(guó)出口電商 產(chǎn)業(yè)“ 賦能 ” ，也僅是搭建了一把中國(guó)與日本之間的跨境 “ 橋梁 ”，助推 中國(guó)賣家更好發(fā)力罷了。倘若這類賣家不 消化 不 吸收， 不會(huì)自我總結(jié)和復(fù)盤(pán)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件 ， 及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和市場(chǎng)方向，在未來(lái)同樣也會(huì)被日本市場(chǎng)“掃地出門(mén)”。

　　“中國(guó)在變化，日本也在變化，你只要適合這個(gè)變化，你都不用找我就可以自己挑大梁，做生意。但你若是是從“零”做起的話，我覺(jué)得我能幫到您。賦能的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)雙贏，何樂(lè)而不為?”佐藤穎笑了笑道。

　　這 10年 來(lái) ，佐藤穎從全職太太到回歸職場(chǎng)到如今叱咤中日跨境電風(fēng)云的領(lǐng)軍企業(yè)創(chuàng)始人， 且能 在日本市場(chǎng)中摸索出目標(biāo)成長(zhǎng)路徑，讓產(chǎn)品銷售量從減法變成加法，甚至是變成乘法——呈現(xiàn)幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，本就不是一件容易事。

　　用她的話來(lái)說(shuō)，“我吃過(guò)這個(gè)苦?！倍缃瘢靡嬗谒嗽?jīng)的協(xié)助和指點(diǎn)，她依然選擇成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品輸出者——對(duì)中國(guó)跨境出口行業(yè)傾囊相授，賦能他人。