直播帶貨告別草莽期之際,“帶貨一哥”李佳琦主動擁抱監(jiān)管,并獲得中消協(xié)肯定。

　　12月26日,從中消協(xié)官網(wǎng)獲悉,12月25日,中消協(xié)秘書長朱劍橋接待了來訪的淘寶主播李佳琦及所屬公司美腕(上海)網(wǎng)絡科技有限公司負責人。雙方就明確直播帶貨主體角色定位,規(guī)范直播電商行業(yè)發(fā)展,加強消費教育引導,保護消費者合法權(quán)益等問題進行了深入溝通。

　　交流中,李佳琦一方介紹了美腕公司發(fā)展情況及在打造行業(yè)品牌、加強品控管理、優(yōu)化售后服務方面的探索實踐,并表示對以中消協(xié)為代表的社會監(jiān)督高度重視,將進一步優(yōu)化業(yè)務流程,把消費者權(quán)益保護責任落實到位。朱劍橋秘書長希望李佳琦團隊樹立“能力越大,責任越大”觀念,爭做守法規(guī)范營銷、維護消費者權(quán)益、促進品質(zhì)消費的踐行者、示范者、引領者。

　　今年,疊加疫情紅利之下,眾多玩家涌入直播帶貨,直播電商跨進全民時代。據(jù)商務部數(shù)據(jù)顯示,2020年上半年,全國直播電商超1000萬場,活躍主播超過40萬,觀看人數(shù)突破500億。

　　直播電商驟然登上風口浪尖的背后,難免泥沙俱下。據(jù)中消協(xié)此前發(fā)布的《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱“報告”),在10月20日至11月15日共計27天監(jiān)測期內(nèi),系統(tǒng)共收集“雙11”相關“消費維權(quán)”類信息14296274條,日均信息量約53萬條。監(jiān)測期內(nèi),共收集有關“直播帶貨”類負面信息334083條。每日負面信息量較為平穩(wěn),日均在12373條左右,其中11月11日輿情信息量最高。

　　報告稱,輿情在直播方面話題的高度集中與今年“雙11”對直播這一電商 “新標配”、商家“新基建”、流量“新入口”的格外依賴有關,從本次監(jiān)測的輿情反饋來看,直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假,售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。

　　為推動直播帶貨有序、良性發(fā)展,國家相關部門正不斷完善、健全相關法律制度,為直播帶貨扎緊制度的“籬笆”。11月5日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》,明確直播禁止發(fā)布的內(nèi)容和依法查處的8類違法行為;11月13日,國家網(wǎng)信辦就《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定(征求意見稿)》向社會公開征求意見,明令禁止主播發(fā)布虛假信息,欺騙、誤導用戶;11月23日,國家廣播電視總局發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》,強調(diào)對于多次出現(xiàn)問題的直播間和主播,平臺應采取停止推薦、限制時長、排序沉底、限期整改等處理措施,對于問題性質(zhì)嚴重、屢教不改的,關閉直播間,將相關主播納入黑名單并向廣播電視主管部門報告,不允許其更換“馬甲”或更換平臺后再度開播。

　　公認的是,直播帶貨即將迎來強監(jiān)管時代。也有聲音指出,電商直播進入下半場、直播帶貨的風向出現(xiàn)變局等。

　　中國電子商務研究中心研究員趙占領表示,“我認為中消協(xié)通過此次和李佳琦接觸對直播帶貨這種商業(yè)模式本身釋放了肯定的信號,并不能因為一些問題而將整個行業(yè)一棒打死。”趙占領指出,最近政府相關部門已經(jīng)出臺了相關的規(guī)定。直播帶貨這種商業(yè)模式是有區(qū)別于傳統(tǒng)電商的模式,比如說互動性更強,消費者可以和主播相互溝通,能滿足用戶的消費需求。從市場檢驗情況來看,電商直播也確實得到了不少消費者的認可和支持。不過直播帶貨也存在不少明顯的問題,比如說虛假宣傳、夸大宣傳,甚至對一些偽劣產(chǎn)品進行宣傳。

　　“現(xiàn)在規(guī)定已經(jīng)有了,但是最關鍵的還是考慮落實?！壁w占領支出,“因為主播太多了,直播內(nèi)容過于龐雜,更多的可能依靠事后監(jiān)管和事后懲罰。另外,直播平臺也應該發(fā)揮更多坐擁,對主播行為進行更多規(guī)范,例如對主播的培訓等等?！?/p>

　　事實上,此番主動接觸中消協(xié),并非李佳琦首次對“強監(jiān)管時代”釋放積極信號。李佳琦曾公開表示,直播行業(yè)現(xiàn)在是風口,備受關注的同時,不規(guī)范、造假的情況肯定是有的?！拔覀兪菑膩聿辉旒俚?這是我們的價值觀。作為主播,我也想呼吁相關部門健全直播帶貨的相關標準,加強監(jiān)管力度。佳琦也希望可以幫助到相關部門完善相關法律法規(guī)?！崩罴宴響B(tài)稱。

　　在此前接受新京報專訪時,李佳琦亦曾表示,佳琦團隊在品控和售后兩個重要環(huán)節(jié)上是走在行業(yè)前面的。直播間的QC質(zhì)檢團隊和一號鏈接客服是我們的兩個創(chuàng)新。產(chǎn)品品控上,QC質(zhì)檢團隊在商品合規(guī)、法律合規(guī)(參照《食安法》《電商法》《消保法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等)、口碑風向等方面都會嚴格把控。在產(chǎn)品售后上,我們售賣外鏈產(chǎn)品,但我們建立了自己的直播間“一號客服”團隊,為消費者承諾的優(yōu)質(zhì)售后體驗,協(xié)助商家負責到底。做到誠信帶貨,規(guī)范帶貨。

　　朱劍橋代表中消協(xié)對美腕公司及李佳琦本人加強自律、重視監(jiān)督、主動溝通、承擔責任的做法予以充分肯定。他指出,近年來直播電商作為新消費業(yè)態(tài)發(fā)展迅猛,也暴露出不少問題,在給消費者帶來便利的同時也增加了消費風險,引發(fā)多方關注,目前正在經(jīng)歷從快速發(fā)展到規(guī)范發(fā)展的蛻變。作為直播帶貨主體,要明確自身在此類營銷模式中的角色定位,以及相應的法定責任和義務,通過規(guī)范行為、加強管理,防范出現(xiàn)直播帶貨違規(guī)侵權(quán)風險。要明確能力與責任的關系,樹立“能力越大,責任越大”觀念,堅持妥善處理消費者投訴,真誠對待各方監(jiān)督,用更好維護消費者權(quán)益、為消費者提供更佳消費體驗,塑造自身競爭優(yōu)勢。

　　最后,朱劍橋表示,營造良好消費環(huán)境,既需要守法誠信的經(jīng)營者,也需要成熟理性的消費者。開展消費教育是法律賦予消協(xié)組織的重要職責。中消協(xié)希望直播電商行業(yè)的頭部主播能夠利用自身專業(yè)優(yōu)勢和社會影響力,積極參與消費宣傳引導,在倡導科學理性消費方面發(fā)揮更大作用,爭做守法規(guī)范營銷,維護消費者權(quán)益,促進品質(zhì)消費的踐行者、示范者、引領者。

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