2017年,曹操出行剛在廈門上線運營不久,馮啟龍就去報名,成了一名網(wǎng)約車司機,如今已經(jīng)在平臺做了快4年,成了一名妥妥的老司機。說起自己當初的入職原因,馮啟龍告訴記者,他的老家在四川,但是在廈門待了很多年,對廈門的大街小巷他都了如指掌,所以覺得自己比較適合做司機。確定了行業(yè)后,就是選擇平臺。“一次打車和師傅聊起來,聽說曹操出行剛進駐廈門,挺不錯的?！瘪T啟龍說,“在對比多個平臺后我覺得曹操出行的合規(guī)化程度相對較高,公司、車輛、司機都要有相關的網(wǎng)約車證,所以在考取網(wǎng)約車資格證后,我就去面試了。”

　　在從事網(wǎng)約車司機前,他做過很多工作,甚至在工地也打過工,這份工作能在相對舒適的空調車里接單,時間也能自由支配,只要肯努力收入就不會差,乘客的素質也相對較高,所以馮啟龍格外珍惜。每一周,馮啟龍都會給自己定一個單量小目標,3年多來,他已經(jīng)服務了3萬多乘客。

　　說起自己多年來的服務心得,馮啟龍告訴記者是細心和服務。比如調節(jié)合適的車溫、保證平穩(wěn)車速,注意行車禮儀等。馮啟龍還講述了最近遇到的一次服務中的故事。一個小朋友單獨乘坐他的車去興趣班學跳舞,到達了下單乘客的定位地址后,保安告訴馮啟龍這里并沒有跳舞班,馮啟龍仔細詢問才知原來是粗心的家長定錯了目的地,“小朋友單獨乘車總要多注意一些,不能到達目的地就讓他單獨走了,所有我就多留了個心眼仔細詢問了下?！? 馮啟龍說。

　　了解到情況后,不放心將小朋友單獨留在這里,雖然已經(jīng)結束訂單,馮啟龍還是將他送到了正確的目的地。事后,家長表示要將車費結給馮啟龍,他也笑笑拒絕了?！熬褪且稽c小事,我們有時候會遇到乘客把東西忘在車上,送回去也是常有的事?！? 馮啟龍告訴記者,做這一行最重要的就是服務,上崗前公司都會進行禮儀等方面培訓,定期還會開展安全教育和法律法規(guī)培訓等。

　　因為優(yōu)質的服務,馮啟龍成為了平臺的優(yōu)選司機,據(jù)悉該業(yè)務是今年曹操出行對自身服務進行全新升級后上線的優(yōu)選服務,旨在將現(xiàn)有網(wǎng)約車市場進行階梯式細分,打造立體化價格體系與服務體系,進一步精準滿足用戶在車型、服務、價格等方面的差異化需求。而優(yōu)選服務除了升級車型,在司機篩選上也更嚴格,平臺會根據(jù)司機流水、客訴、違章和事故等七大維度數(shù)據(jù)進行綜合評比,僅有各項評分靠前的司機才能升級成為“優(yōu)選”服務運營司機。

　　馮啟龍的就業(yè)轉行故事就是一群勞動者的時代縮影,記者在和他的交談中,也能感覺到他的真誠和禮貌,由次可窺見他在服務中的狀態(tài)。聽說曹操出行司機可以申請“曹操護照”,有了它曹操司機可以直接在曹操全國各大運營城市入職上崗,無需復核。馮啟龍說,以后想回自己家鄉(xiāng)四川繼續(xù)在曹操出行平臺開網(wǎng)約車。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的興起,網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展和蓬勃,給了像馮啟龍這樣樸實勤勞的勞動者們更多的就業(yè)選擇,創(chuàng)造了更多的就業(yè)崗位,也讓他們有了一個發(fā)光發(fā)熱的就業(yè)舞臺。

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