中新網(wǎng)上海新聞6月11日電 伴隨著技術(shù)的飛速進步和互聯(lián)網(wǎng)時代下的數(shù)據(jù)爆炸，保險開始邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新時代，大眾購買習(xí)慣不斷改變。今年以來，疫情讓大眾的健康意識與風險意識不斷提升。隨著企業(yè)安全有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，大眾保險需求有望迎來抑制后的“井噴”。

　　為進一步了解大眾保險需求，安國保險經(jīng)紀旗下的安國保險研究院近期發(fā)布了《后疫情時代——中國家庭保險需求變化報告》，通過對近幾年中國保險行業(yè)原保費收入增減曲線進行梳理，透視消費者的保險消費偏好的變化，并對疫情后中國家庭保險需求的變化進行調(diào)查。

　　報告研發(fā)現(xiàn)，突發(fā)疫情讓消費者重新認識保險，超過六成的受訪者表示，有必要增加保險消費，防范風險。其中，超過六成的受訪者表示未來會增加醫(yī)療保險配置。七成受訪者表示，疫情過后，未來配置保險更注重保障范圍。

　　隨著過去幾年保險行業(yè)快速發(fā)展，中國已經(jīng)成為全球第二大原保險市場，不過保險密度、保險深度分別還只是全球水平的58%和75%，未來發(fā)展?jié)摿θ苑浅＞薮蟆?/p>

　　報告統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，突發(fā)疫情后，健康意識與風險意識不斷提升，保險需求有望進一步擴大。從2014年到2019年，健康險保費收入總體增長345%，成為保險市場上的亮眼“明珠”。保險業(yè)今年一季度實現(xiàn)原保險保費收入16695億元，同比增長2.29%。在較低迷的市場情況下，健康險逆勢而上，依然保持較快增速，保費收入2641億元，同比增長21.6%。

　　其中，超過六成的受訪者表示，未來會增加醫(yī)療保險配置;同時意外險也受到歡迎，六成受訪者表示未來會增加配置;5成受訪者表示，未來會增加重疾險;1/4的受訪者表示，未來選擇增加財產(chǎn)險消費。

　　消費者在選擇保險產(chǎn)品時，更注重哪些因素?安國保險研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險產(chǎn)品的保障范圍和保險條例最受關(guān)注。七成受訪者表示，與過去相比，現(xiàn)在購買保險時更注重產(chǎn)品的保障范圍，保險產(chǎn)品保障范圍中是否加入新冠肺炎成為消費者關(guān)注的焦點。

　　保險公司的品牌也是消費者們關(guān)注的另一個重要因素。安國保險研究院調(diào)查顯示，超過六成受訪者比過去更注重保險公司的品牌，這意味著社會形象良好的保險大品牌更容易獲得消費者信任。

　　“ 理賠難，理賠慢”，是很多消費者對保險公司的刻板印象。對于消費者而言，購買保險產(chǎn)品只是開始，后期快速高效的理賠流程，才能真正贏得消費者的心。超五成受訪者在調(diào)查中表示，與過去相比，現(xiàn)在購買保險產(chǎn)品時更注重簡單快速的理賠程序。

　　此外，更注重保費價格和賠償金額的受訪者各超過四成，選擇便捷互聯(lián)網(wǎng)渠道的受訪者超過兩成。

　　安國保險研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上線下眾多渠道中，決定消費者選擇的重要因素，是信任。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，相熟的保險銷售人員、朋友、親人等熟人推薦是最容易被接受的保險產(chǎn)品購買渠道，近五成受訪者表示，傾向于通過熟人介紹了解和購買保險產(chǎn)品。

　　其次是支付寶、微信等大型支付平臺的保險入口，超過四成受訪者會選擇。一方面，有互聯(lián)網(wǎng)巨頭的品牌和信譽做背書;另一方面，作為應(yīng)用廣泛的支付通道，線上購買保險方便快捷。

　　與保險銷售人員線下面談也是比較受歡迎的渠道之一，超過四成受訪者選擇。

　　與互聯(lián)網(wǎng)渠道相比，傳統(tǒng)的銀保渠道優(yōu)勢有所下降，超過四成受訪者表示愿意通過互聯(lián)網(wǎng)渠道了解保險產(chǎn)品，僅有近三成受訪者傾向于從銀行柜臺了解。

　　在疫情催化作用下，科技賦能保險的重要性進一步凸顯，保險業(yè)務(wù)線上化成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢。從消費者的角度來看，目前保險業(yè)務(wù)線上化服務(wù)的程度如何?報告調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過六成受訪者認為，一半以上的服務(wù)流程能在線上完成。其中，超過三成受訪者認為，目前保險服務(wù)的大半流程可以通過線上完成;超兩成受訪者一半的服務(wù)流程通過線上完成;超一成受訪者認為接受的保險服務(wù)全部通過線下完成。

　　隨著保險服務(wù)的線上化進程在不斷推進，中國家庭對未來保險服務(wù)流程線上化有哪些期望呢?

　　安國保險研究院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上咨詢和理賠服務(wù)最受消費者關(guān)注。

　　近八成受訪者希望未來可以增加線上咨詢服務(wù)。作為保險配置中的重要一環(huán)，咨詢環(huán)節(jié)一直體現(xiàn)在購買過程中。消費者在購買保險產(chǎn)品時，往往會向保險銷售人員咨詢產(chǎn)品配置、保障范圍等問題。隨著保險行業(yè)線上化進程不斷加快，越來越多消費者可與保險銷售人員線上溝通，從而大大節(jié)省了成本，提高了購買效率，優(yōu)化了配置體驗。

　　此外，近七成受訪者希望增加線上理賠服務(wù);近六成受訪者表示，未來希望增加線上購買服務(wù)。

　　據(jù)悉，安國保險研究院隸屬于上海安國保險經(jīng)紀有限公司，致力于保險領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和研究，涵蓋監(jiān)管政策解讀、行業(yè)市場調(diào)研、行業(yè)發(fā)展前景分析等方面。安國保險研究院定期推出數(shù)據(jù)分析報告，為公眾、保險行業(yè)從業(yè)者及媒體提供參考借鑒。未來，安國保險研究院將不斷推陳出新，為保險行業(yè)健康發(fā)展和保險科技創(chuàng)新變革提供有價值的洞察。(完)

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