伴隨國民經(jīng)濟向數(shù)字化高速邁進,居住服務(wù)行業(yè)也進入“新居住”時代。4月23日,以“數(shù)字新居住 產(chǎn)業(yè)共生長”為主題的2020貝殼新居住大會在線召開,圍繞新居住的內(nèi)核和外延,眾多國內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點,其中貝殼找房的平臺創(chuàng)新模式,在疫情期線上化加速推進的背景下備受關(guān)注。
貝殼找房CEO彭永東
新居住定義再度深化,平臺潛力彰顯更多發(fā)展可能
作為居住服務(wù)領(lǐng)域的平臺型企業(yè),貝殼找房聚合了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,針對傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來看,貝殼找房通過強大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者,精準連接供需兩端,重塑交易各方的交互,用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個新居住平臺上得到更高效的滿足。
隨著居住領(lǐng)域場景的不斷拓展,對于新居住的定義也越發(fā)明晰。彭永東認為,新居住有兩條主軸:一個是科技;另一個是服務(wù)者。這是兩條永遠交錯、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑,另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國第一代職業(yè)經(jīng)紀人已經(jīng)在路上。
現(xiàn)場,諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者讓?梯諾爾(Jean Tirole)也肯定了貝殼的平臺創(chuàng)新。他指出,平臺主要分為匹配平臺和技術(shù)平臺,前者解決經(jīng)濟學中的注意力問題,后者提供更流暢的服務(wù)和體驗。貝殼找房主要是一個匹配平臺,但同時也是一個技術(shù)平臺。很多平臺一開始沒有建立自己的生態(tài)系統(tǒng),先自營,積累一定消費者之后開始運營平臺,進而吸引第三方合作伙伴,貝殼找房就屬于這一類從垂直整合到更加開放的生態(tài)系統(tǒng)。
貝殼找房董事長左暉在現(xiàn)場也表示,行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。如今門店開始成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運營軸心,未來產(chǎn)業(yè)的競爭是基因戰(zhàn),就是長期主義和短期主義基因的競爭,而長期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ)。他希望在這樣的基礎(chǔ)上,2020年貝殼能有1/4、近1萬家門店達到中產(chǎn)線,1/2的門店達到溫飽線;2025年,90%的門店可以躍過溫飽線。
隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價值的凸顯,更多的合作伙伴正在加入貝殼找房的新居住平臺生態(tài)中來。成立短短2年,貝殼找房已進駐全國110個城市,入駐合作新經(jīng)紀品牌超過250個,連接經(jīng)紀門店超過4萬家,服務(wù)超過37萬經(jīng)紀人。
多元產(chǎn)業(yè)能力加碼,戰(zhàn)略賦能新居住開放生態(tài)
2018年4月誕生之初,貝殼找房通過科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺,繼續(xù)夯實交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。過去的兩年中,貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具不斷開放給平臺上的合作伙伴,比如建立ACN經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò),以及打造 “VR看房”“線上貸簽”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開放生態(tài)。
在談及開放與封閉時,讓?梯諾爾認為,對于平臺而言,開放將變得更具多樣性,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能給平臺帶來更多客戶的信任。比如,貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能,同時連接用戶、經(jīng)紀人與樓盤置業(yè)顧問,三方同屏,隨看隨講,徹底打破了時間和空間的限制,既提升了用戶體驗,也改善了店東、經(jīng)紀品牌、開發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù),讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程,貸款進度線上可視化,兼具效率與安全。
“有尊嚴的服務(wù)者、更美好的居住”是貝殼的使命。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生,涉及交易鏈條十分復雜,貝殼找房通過平臺模式,充分釋放過去在線上化領(lǐng)域積累的能力,推動新居住時代的到來。未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者,全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求,構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺,推動行業(yè)正循環(huán)。
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