日前,2020年中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)品牌排名發(fā)布,在信用卡品牌中,招商銀行信用卡再次榮獲第一,這已是其第9次問(wèn)鼎中國(guó)信用卡行業(yè)品牌力第一名。
中國(guó)品牌力指數(shù)(C-BPI)是中國(guó)首個(gè)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項(xiàng)資金的扶持。此次招行信用卡將行業(yè)第一品牌的殊榮再次收入囊中,一方面彰顯了業(yè)界對(duì)其影響力的肯定,另一方面也展現(xiàn)出廣大用戶的認(rèn)可與信任。
推出“抗疫生活圈”、“逾越者聯(lián)盟”,疫情期間成為六千多萬(wàn)人共同選擇
“疾風(fēng)知?jiǎng)挪荨?,此次疫情是考?yàn)一個(gè)企業(yè)品牌應(yīng)變能力的“試金石”,招行信用卡本著“用戶至上”的理念,成為六千多萬(wàn)持卡人共同的選擇。
招行信用卡果斷下線籌備齊全的春節(jié)品牌營(yíng)銷活動(dòng),從當(dāng)好用戶疫情期間日常生活的“小助手”、“小參謀”來(lái)謀篇布局:以掌上生活A(yù)pp為載體、自媒體矩陣為配合,整合信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“小招喵的抗疫生活圈”就此問(wèn)世?!靶≌羞鞯目挂呱钊Α备鶕?jù)疫情發(fā)展的不同階段,從用戶關(guān)心的金融生活領(lǐng)域出發(fā),搭建“放心用”、“安心復(fù)工”、“專心學(xué)”、“開(kāi)心看”等金融生活業(yè)務(wù),每日發(fā)起倡議活動(dòng)、傳播正能量,范圍涵蓋勤打卡、學(xué)科普、多防護(hù)、領(lǐng)保障、用自助、上網(wǎng)課、享追劇等系列;既緊跟國(guó)家政策導(dǎo)向、緊扣用戶需求,又結(jié)合自身品牌IP勢(shì)能,發(fā)揮傳播優(yōu)勢(shì)。借助于這些產(chǎn)品和策劃,“小招喵的抗疫生活圈”實(shí)現(xiàn)了因勢(shì)利導(dǎo)的產(chǎn)品流量轉(zhuǎn)化,為用戶找到生活服務(wù)通路的同時(shí),也擴(kuò)大了自己的服務(wù)版圖和品牌影響力。
如果說(shuō)“小招喵的抗疫生活圈”更多面向用戶,那么“逾越者聯(lián)盟”則是給商戶帶來(lái)福音。疫情期間,企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到?jīng)_擊,為幫助眾多企業(yè)能盡快復(fù)蘇,招行信用卡發(fā)起“逾越者聯(lián)盟”,率先籌集高達(dá)7億元專項(xiàng)資金,重點(diǎn)投入餐飲、汽車、電商領(lǐng)域,助力與之合作的3萬(wàn)余個(gè)餐飲品牌的16萬(wàn)家門(mén)店、50個(gè)汽車品牌、5000家汽車經(jīng)銷商、1萬(wàn)家電影院等。據(jù)透露,“逾越者聯(lián)盟”發(fā)起后,全國(guó)已有近4000家餐飲商戶參與預(yù)售飯票活動(dòng),涉及優(yōu)惠商品4000余個(gè),飯票預(yù)售總金額超3600萬(wàn),代金券張數(shù)近40萬(wàn)張,在對(duì)商戶幫扶上已取得一定成效。
品牌年輕化戰(zhàn)略,成為更多年輕人選擇
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),目前招行信用卡持卡客戶中,18-30歲年輕客群占比超70%,每年新獲客戶中,年輕客戶達(dá)80%,這造就了招行信用卡的年輕化基因。注重與年輕用戶的情感溝通,一直是招行信用卡品牌的點(diǎn)睛之筆。
去年,招行信用卡結(jié)合自身消費(fèi)大數(shù)據(jù)帶來(lái)年輕人對(duì)消費(fèi)、生活、世界的理解,洞察出年輕人需求的變遷,對(duì)品牌年輕化策略提出自己的見(jiàn)解,并基于洞察全新打造年輕客群專屬的“星座守護(hù)信用卡”和“自由人生白金信用卡”,重構(gòu)與年輕人的連接。當(dāng)時(shí),招行信用卡就這兩張卡的推出,還邀請(qǐng)一代年輕人喜愛(ài)的嗶哩嗶哩、抖音、喜馬拉雅、騰訊音樂(lè)、窮游、小紅書(shū)等,在上海中心高達(dá)239米的朵云書(shū)院舉行了一場(chǎng)“總有人正年輕”的發(fā)布會(huì),將品牌影響力不斷滲透到年輕客群中。
招行信用卡去年還通過(guò)“掌上生活錦鯉節(jié)”、手機(jī)支付加“雞腿”、“10元風(fēng)暴”等品牌營(yíng)銷活動(dòng)與年輕人玩在一起,并四度參展ChinaJoy,開(kāi)啟了品牌形象小招喵IP化運(yùn)作,成為其品牌年輕化戰(zhàn)略主打方式之一。
據(jù)悉,招行信用卡是行業(yè)內(nèi)最先提出并推行年輕化戰(zhàn)略的品牌。早在一開(kāi)始,招行信用卡通過(guò)與游戲、電影、動(dòng)漫、音樂(lè)等年輕人喜愛(ài)的領(lǐng)域展開(kāi)跨界合作,如發(fā)行聯(lián)名卡、廣告植入等方式與年輕用戶建立情感連接。隨著用戶尤其是年輕用戶習(xí)慣從手機(jī)上獲取各類服務(wù),將掌上生活A(yù)pp打造成招行信用卡與年輕用戶交互的主陣地,也是招行信用卡建立品牌年輕化形象必由之路。根據(jù)招行2019年報(bào),其掌上生活A(yù)pp月活達(dá)4664.34萬(wàn)戶,客戶規(guī)模和活躍度持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。
品牌反哺業(yè)務(wù),信用卡下半場(chǎng)交出亮眼答卷
品牌對(duì)業(yè)務(wù)的反哺也是巨大的。據(jù)招行2019年報(bào),其信用卡流通卡數(shù)、流通戶數(shù)逆勢(shì)增長(zhǎng),穩(wěn)中有進(jìn);交易額達(dá)4.35萬(wàn)億元?jiǎng)?chuàng)歷史新高。業(yè)內(nèi)人士分析,從年報(bào)上看,其信用卡業(yè)務(wù)堅(jiān)持開(kāi)放與融合,秉持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng),保持著良好的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì),在信用卡下半場(chǎng)的探索中交出一份亮眼答卷。
“青山遮不住,畢竟東流去”,疫情沖擊不改中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的局面,韌性強(qiáng)、潛力大、回旋余地大的中國(guó)經(jīng)濟(jì),有信心迎難而上、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。“招行信用卡也從商業(yè)邏輯、技術(shù)進(jìn)步和生態(tài)演進(jìn)的角度,通過(guò)品牌進(jìn)一步深入探索開(kāi)放與融合,不懼疫情風(fēng)雨,踏穩(wěn)腳下坎坷,成為更多用戶的選擇?!闭行行庞每ㄏ嚓P(guān)人士表示。
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