突如其來(lái)的疫情,讓在線教育再次火熱起來(lái),被更多家庭認(rèn)識(shí)了解,并走進(jìn)更多下沉地區(qū)的家庭中。很多此前沒(méi)有接觸過(guò)在線學(xué)習(xí)的孩子,在教育部的呼吁下和各大在線教育機(jī)構(gòu)的課程捐贈(zèng)下,或多或少都與在線教育正面打了招呼。面對(duì)突然涌入的用戶,在線教育平臺(tái)應(yīng)該如何把握和留存這些潛在用戶呢?

　　圖片來(lái)源:艾媒咨詢報(bào)告

　　前段時(shí)間,艾媒咨詢發(fā)布了一份《2019-2020中國(guó)K12在線教育行業(yè)研究報(bào)告》。根據(jù)報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在K12在線教育平臺(tái)選擇影響因素中,53.8%受訪用戶認(rèn)為口碑是影響平臺(tái)選擇的重要因素;其次,52.8%的受訪用戶則認(rèn)為是教師資源。這表示,在線教育平臺(tái)需要從師資與口碑上著力,打造專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的師資團(tuán)隊(duì),提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn),建立良好的用戶口碑,不斷增加平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　嚴(yán)格把控師資資源 提升用戶學(xué)習(xí)體驗(yàn)

　　在互動(dòng)性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中,不管是在學(xué)?；蛘呤切Ｍ馀嘤?xùn),專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的老師總是備受家長(zhǎng)與學(xué)生的青睞。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)格外激烈的在線教育行業(yè)而言,更需要在線教育企業(yè)勤練“內(nèi)功”,嚴(yán)格把控師資資源,組建專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì),打造平臺(tái)的金牌老師和明星老師,建立企業(yè)自身的師資壁壘。

　　嚴(yán)格把控師資資源,打造專(zhuān)業(yè)的師資團(tuán)隊(duì),國(guó)內(nèi)在線少兒英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)阿卡索便是其中之一。據(jù)阿卡索官網(wǎng)信息,阿卡索的外教是長(zhǎng)期生活工作在官方語(yǔ)言或母語(yǔ)為英語(yǔ)的國(guó)家,外教口音地道、原汁原味,學(xué)習(xí)者能夠在一個(gè)純英文的環(huán)境下學(xué)習(xí)。阿卡索采取“校聘模式”,所有外教都要經(jīng)歷至少5輪以上資格審查才能進(jìn)入到試課階段,外教管理制度嚴(yán)格,外教錄取率僅為1.5%。另外,阿卡索是率先完成所有外教持TESOL證上崗,并對(duì)用戶提供外教資質(zhì)查詢渠道的機(jī)構(gòu)。

　　圖片來(lái)源:阿卡索官網(wǎng)

　　秉持教育初心,讓用戶在有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn),阿卡索參考CEFR(歐洲語(yǔ)言共同框架)及TESOL(國(guó)際對(duì)外英語(yǔ)教學(xué)專(zhuān)業(yè))標(biāo)準(zhǔn),全新研發(fā)了適合線上用戶的教學(xué)模式,對(duì)所有外教實(shí)施全日制的崗前培訓(xùn)、課中指引以及課后培養(yǎng)。阿卡索利用先進(jìn)的AI技術(shù)和海量教學(xué)數(shù)據(jù),不斷提升外教的授課表現(xiàn),從外教教學(xué)質(zhì)量上給用戶更好的體驗(yàn)與保障。

　　消費(fèi)用戶在購(gòu)買(mǎi)教育產(chǎn)品的時(shí)候,普遍的順位是“老師>課程>價(jià)格>附加價(jià)值”,需要老師在專(zhuān)業(yè)的角度,給用戶專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)指導(dǎo),高效提升他們的學(xué)習(xí)效果,所以專(zhuān)業(yè)的師資就顯得尤為重要。

　　建立良好的用戶口碑 增加平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　所謂良好的用戶口碑是指,一個(gè)產(chǎn)品能夠得到用戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或者推薦其它用戶購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)熟人推薦注冊(cè)與購(gòu)買(mǎi)課程,這種轉(zhuǎn)介紹方式仍然是在線教育獲客的主要方式。

　　課程作為教育行業(yè)的核心產(chǎn)品,決定了平臺(tái)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。然而,相對(duì)其它功能產(chǎn)品,課程產(chǎn)品的主觀性更強(qiáng),因此打破同質(zhì)化產(chǎn)品的怪圈,需要打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的課程產(chǎn)品,這值得在線教育平臺(tái)思考和探索。從2018年開(kāi)始,在課程產(chǎn)品的打造上,阿卡索積極與美國(guó)國(guó)家地理學(xué)習(xí)、熊出沒(méi)IP等強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,創(chuàng)新研發(fā)更多實(shí)用且有趣的課程內(nèi)容。

　　隨著國(guó)內(nèi)疫情的逐漸穩(wěn)定,在線教育如何留住那些因疫情而闖入的用戶,是眾多在線教育機(jī)構(gòu)在思考的問(wèn)題。歸根到底,還是需要平臺(tái)從教育初衷出發(fā),沉淀下來(lái)聽(tīng)聽(tīng)用戶的聲音,在打造專(zhuān)業(yè)師資的基礎(chǔ)上,打磨多元化的課程產(chǎn)品,不斷積累良好的用戶口碑。

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