如果2003年的非典加速了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)，那2020年的新冠肺炎疫情則助推保險(xiǎn)科技蓬勃發(fā)展。

　　隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字智能化技術(shù)的發(fā)展，保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)主體風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，迅速與科技創(chuàng)新融合，線上保險(xiǎn)的市場(chǎng)規(guī)模在逐步擴(kuò)大。2020年新冠肺炎全球爆發(fā)，“新時(shí)代”保險(xiǎn)在科技的加持下，加速了從產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷渠道、流程管理和客戶運(yùn)營(yíng)各個(gè)“供給端”的數(shù)字化進(jìn)程，既推動(dòng)傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)型、也降低中小型的生存門檻，更擴(kuò)大豐富了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域。

　　“對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)而言，疫情的影響是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存”。面對(duì)疫情當(dāng)下各行各業(yè)經(jīng)濟(jì)蕭條受挫，白鴿在線創(chuàng)始人兼CEO涂錦波慶幸從事保險(xiǎn)這個(gè)偉大的事業(yè)，更有幸成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技這條“陽(yáng)光普照”賽道上的一名種子選手，迎接并見證新冠疫情對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)顛覆性的加速變革。

　　1月26日，銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到，“鼓勵(lì)(各金融機(jī)構(gòu))積極運(yùn)用技術(shù)手段，在全國(guó)范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性。”

　　長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)模式依賴業(yè)務(wù)員線下簽單完成保險(xiǎn)服務(wù)，而在疫情當(dāng)下，“面對(duì)面”交易成了眾多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員展業(yè)難題?！绊槕?yīng)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)，圍繞著科技化，從人工客服到智能風(fēng)控，從“一紙保單”到“云端服務(wù)”，消費(fèi)者一直認(rèn)為保險(xiǎn)是“雪中送炭”，而數(shù)字化的科技發(fā)展，喚醒保險(xiǎn)“錦上添花”的使命。‘科技賦能’將成為保險(xiǎn)行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵詞。”涂錦波堅(jiān)定地認(rèn)為并以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)科技賦能民生。

　　在新冠肺炎疫情期間，作為廈門市“三高”企業(yè)、全國(guó)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)，涂錦波自正月初三立即成立白鴿在線新冠疫情防控工作小組，并擔(dān)任總指揮親自帶領(lǐng)小組成員通過(guò)啟動(dòng)公益行動(dòng)等多項(xiàng)舉措，助力防疫阻擊戰(zhàn)。不僅高效利用自主開發(fā)技術(shù)平臺(tái)【小白鴿送口罩】抽簽系統(tǒng)，通過(guò)讓市民在平臺(tái)上預(yù)約登記抽簽信息，免費(fèi)送口罩;還向廈門、上海多個(gè)外送平臺(tái)的5000名一線配送員、為防疫一線的廈門軍轉(zhuǎn)民警、廈門市各市轄區(qū)社區(qū)工作者提供免費(fèi)個(gè)人意外險(xiǎn)(新冠擴(kuò)展版)的服務(wù)，保額近3億元，并協(xié)同多家保險(xiǎn)公司分別開通綠色理賠通道，為客戶提供高效快速的理賠服務(wù)。

　　從產(chǎn)品創(chuàng)新，到服務(wù)模式的改變，到理賠環(huán)節(jié)的提速，從智能客服到智能風(fēng)控，乃至保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程等，白鴿在線根據(jù)不同用戶信息進(jìn)行智能匹配，運(yùn)用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過(guò)科技突破時(shí)間地域和人力不足的限制，全力開展防疫宣傳工作的普及，同時(shí)為客戶提供特殊時(shí)期的一系列保障服務(wù)和增值服務(wù)。

　　涂錦波強(qiáng)調(diào)，科技力量對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響已經(jīng)全面滲透到保險(xiǎn)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身綜合實(shí)力與技術(shù)手段優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)發(fā)起和深度構(gòu)建與保險(xiǎn)密切相關(guān)的生態(tài)建設(shè)，擴(kuò)展保險(xiǎn)服務(wù)邊界和價(jià)值邊界，強(qiáng)化民生保障，真正讓科技賦能保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)賦能民生。

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