如果2003年的非典加速了消費互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性增長，那2020年的新冠肺炎疫情則助推保險科技蓬勃發(fā)展。

　　隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字智能化技術(shù)的發(fā)展，保險作為經(jīng)濟主體風(fēng)險管理的基本手段，迅速與科技創(chuàng)新融合，線上保險的市場規(guī)模在逐步擴大。2020年新冠肺炎全球爆發(fā)，“新時代”保險在科技的加持下，加速了從產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道、流程管理和客戶運營各個“供給端”的數(shù)字化進程，既推動傳統(tǒng)保險企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)型、也降低中小型的生存門檻，更擴大豐富了消費互聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)域。

　　“對于保險行業(yè)而言，疫情的影響是機遇與挑戰(zhàn)并存”。面對疫情當(dāng)下各行各業(yè)經(jīng)濟蕭條受挫，白鴿在線創(chuàng)始人兼CEO涂錦波慶幸從事保險這個偉大的事業(yè)，更有幸成為互聯(lián)網(wǎng)保險科技這條“陽光普照”賽道上的一名種子選手，迎接并見證新冠疫情對保險行業(yè)顛覆性的加速變革。

　　1月26日，銀保監(jiān)會網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》提到，“鼓勵(各金融機構(gòu))積極運用技術(shù)手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性?！?/p>

　　長期以來，傳統(tǒng)保險模式依賴業(yè)務(wù)員線下簽單完成保險服務(wù)，而在疫情當(dāng)下，“面對面”交易成了眾多保險業(yè)務(wù)員展業(yè)難題。“順應(yīng)消費互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，圍繞著科技化，從人工客服到智能風(fēng)控，從“一紙保單”到“云端服務(wù)”，消費者一直認(rèn)為保險是“雪中送炭”，而數(shù)字化的科技發(fā)展，喚醒保險“錦上添花”的使命。‘科技賦能’將成為保險行業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展關(guān)鍵詞?！蓖垮\波堅定地認(rèn)為并以實際行動踐行保險科技賦能民生。

　　在新冠肺炎疫情期間，作為廈門市“三高”企業(yè)、全國領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)，涂錦波自正月初三立即成立白鴿在線新冠疫情防控工作小組，并擔(dān)任總指揮親自帶領(lǐng)小組成員通過啟動公益行動等多項舉措，助力防疫阻擊戰(zhàn)。不僅高效利用自主開發(fā)技術(shù)平臺【小白鴿送口罩】抽簽系統(tǒng)，通過讓市民在平臺上預(yù)約登記抽簽信息，免費送口罩;還向廈門、上海多個外送平臺的5000名一線配送員、為防疫一線的廈門軍轉(zhuǎn)民警、廈門市各市轄區(qū)社區(qū)工作者提供免費個人意外險(新冠擴展版)的服務(wù)，保額近3億元，并協(xié)同多家保險公司分別開通綠色理賠通道，為客戶提供高效快速的理賠服務(wù)。

　　從產(chǎn)品創(chuàng)新，到服務(wù)模式的改變，到理賠環(huán)節(jié)的提速，從智能客服到智能風(fēng)控，乃至保險業(yè)務(wù)的運營流程等，白鴿在線根據(jù)不同用戶信息進行智能匹配，運用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過科技突破時間地域和人力不足的限制，全力開展防疫宣傳工作的普及，同時為客戶提供特殊時期的一系列保障服務(wù)和增值服務(wù)。

　　涂錦波強調(diào)，科技力量對保險業(yè)的影響已經(jīng)全面滲透到保險價值鏈的各個環(huán)節(jié)，保險業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身綜合實力與技術(shù)手段優(yōu)勢，主動發(fā)起和深度構(gòu)建與保險密切相關(guān)的生態(tài)建設(shè)，擴展保險服務(wù)邊界和價值邊界，強化民生保障，真正讓科技賦能保險，讓保險賦能民生。

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